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领导看法
我们已经做到的和应该做到的相比还有差距。联众公司将在2005年对公司客服部门提出更高要求，全面提升客服的质量，为用户营造一个更舒适的游戏家园。 |
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明星客服
网游更重要的在于服务。网游的服务，牵扯到与玩家间的互动，只有有力度的执行加上不断完善的服务，才能够架起一座玩家与目标零距离沟通的桥梁。 |
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联众世界客服案列
【客服电话】010-82379595
【案列01】
用户朱女士于05年元月18日传真反馈……
【案列02】
感谢贵公司的热情服务，远在新疆喀会的我特别感谢66号和54号工作人员……
【案列03】 我们深深的感谢室主1245,作为联众一个普通的玩家来说我们需要的是公正…… |
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联众世界客服基本情况
| 公司名称： |
联众电脑技术有限责任公司 |
| 运营的网络游戏名称： |
联众世界（大型休闲网游） |
| 游戏平均在线人数： |
70万人 |
| 公司客服人数： |
400名 |
| 平均每客服同时服务人数： |
1750人 |
| 客服宣言： |
以“用户第一、服务第一”为服务宗旨，"以人为本、用户至上"为服务理念。 |
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玩 家 打 分 |
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客服解决问题流程：
1) 制定完善的工作流程
2) 根据用户反馈的情况提出相应解决方案
3) 对于当时不能解决的问题，记录详细情况，得到确切答案时再回复用户
4) 对用户意见进行整理
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