1. 使用电话及email解答玩家问题。但客服不会回答玩家关于游戏内容的任何问题，其中包括：游戏任务、地图位置、NPC等。

　　2.通过论坛记录玩家反映的游戏BUG，汇总并提交相关部门解决。

　　3. 记录玩家提出的特殊问题以及游戏中出现的BUG和问题，汇总提交相关部门进行

处理。

　　4. 记录玩家投诉，汇总后交相关部门进行处理。

　　5. 接收传真

　　6. 接待来访玩家。

　　线上客服GM职责：

　　1.GM必须遵守游戏规则，尽力为玩家解决在游戏中遇见的问题。维持游戏的良好秩序，保持公平公正的游戏环境。

　　2.GM将在线维持游戏秩序。对于违反《玩家守则》的玩家，GM有权对其进行警告，对警告不听者GM有权对其使用强制下线命令。对于在游戏中利用游戏本身BUG或是未被官方承认的程序获取非法利益的行为，经核实之后，GM有权对当事人做出相应的处罚。

　　3.GM不得在游戏中有任何游戏行为，不得向玩家索取玩家的密码，不得向玩家索要游戏中的虚拟物品和虚拟货币。不得私下给予玩家任何虚拟物品与货币，或利用GM权限为玩家非法获取等级与经验，以及其他破坏游戏公平性的行径。违者将按公司规章进行处罚。而相应参与GM违规行为的玩家，也将被没收非法所得。

　　4.如非工作需要，在线GM不得滥用自己的权力。

　　5.在线GM有权忽略玩家无实际内容传呼，如空白消息，日常问候或大量重复消息等。在线GM有权不回答玩家关于游戏环境设定与游戏攻略方面的问题，如：任务流程，怪物分布，地图信息等。

　　6.在线GM无权限进行以下的操作：

　　A.重启服务器

　　B.更改游戏的基本设置以及游戏内容

　　C.为玩家查询密码以及关信息

　　D.解决玩家账号与角色问题

　　E.告知玩家的游戏内部资料

编辑：猫猫不哭