1). 客服人员接到用户提出的问题，进行详细的记录。

　　2). 将用户的问题进行分类划分，将相应的问题生成工单,提交给技术部门。

　　3). 技术部门接到问题工单后，会对用户提出的问题进行详尽的分析及处理,并且将处理结果反馈给客服部门。

　　4). 客服人员将反馈回来的信息回复给用户并且备档记录。

编辑：猫猫不哭