7*24小时不间断为玩家愉快游戏保驾护航。客服部简单可以划分为以下几个职能架构，通过不同的形式努力为玩家提供最优质、便捷的服务。

　　1、游戏管理员：也是俗称的“GM”；工作人员时刻保持在线，巡查各个服务器。负责解答玩家新手问题，负责主持在线大型活动，使用游戏公告系统，及时向玩家传递官方信息。处理各信箱内玩家反映的问题。并使用目前光通独有特色的会员直通车的一系列业务系

统，为玩家在WEB页面提交的问题答疑解惑。

　　2、电话客服：玩家对光通运营游戏有任何疑问或建议，都欢迎拨打客服热线：021-54644949，客服MM们接听玩家电话，努力在第一时间为玩家解决所遇到各种问题。

　　3、技术客服：客服部处理问题的一个重要环节，在问题处理一系列流程中，执行最后的操作。整个操作过程有周密的日志记录和完善的监察体系，以保障玩家得到最公平、良好的游戏环境。

　　4、接待客服：现场接待来访玩家，光通客服的接待中心将充分体现光通规范、高效、热情的服务理念，快截、有效的帮助玩家解决问题。

　　5、信息小组：客服内各职能架构以及客服部门与公司各部门之间沟通的桥梁。负责客服培训和质量监控，搜集整理并分析各类数据。

编辑：猫猫不哭