作为直接面对用户的工作人员，客服这个职业是最需要就是忍耐力，而游戏客服更甚。由于玩家群体的构成复杂，游戏客服每天要面对来自全国各地各种类型玩家的各种问题，作为玩家相对接触最多的人，游戏客服往往代表了一个公司在玩家心目中的形象，因此，作为游戏公司的客服人员，最需要做到以下几点：

　　1、忍耐。用户才是上帝，这是所有服务行业的共识。就网络游戏来说，玩家打来电

话或前来咨询，总是因为在是玩我们的游戏过程中遇到了这样或是那样的问题，玩家信任我们，才会第一个想到寻求我们的帮助。他们有可能遇到了棘手的问题，有可能帐号或是装备被盗，有情绪是必然的，而我们的职责就是全力为用户解决问题，因此，在用户有情绪时，我们应该多忍耐，问题圆满解决了，玩家的情绪自然也就没有了。

　　2、专业。我们每天会接到许多不同的问题，因此，我们必须比任何人都更熟悉公司的游戏产品，并且能在遇到新的问题时及时的帮助用户解决，这就要求我们必须具备最专业的游戏知识，我们需要经常的接受培训，并尽可能的将用户可能遇到的问题的解决办法整理归类，并不断修正完善，也只有这样，我们才能给用户提供最高效率的客户服务。

　　3. 敬业。作为游戏客服，在广大玩家的眼中是神圣的，而对于游戏公司来说，也是十分重要的岗位，除了有忍耐力和专业的客服及游戏知识，我们还需要敬业。对于游戏公司的客服来说，敬业有两个含义：一是去热爱这个岗位。每天面对玩家无休止的咨询和质问，想来很多人都会厌倦，但一想到是因为自己的努力，才让全国这么多玩家能开开心心的游戏娱乐，苦点，累点，也觉得值；二是去捍卫这个岗位。为什么要说捍卫呢。因为游戏客服在玩家眼里是神圣的，我们有着虚拟世界里的许多权利，但是，我们不是执法者，更不能是监守自盗的人，我们应该是《华夏Online》这个虚拟世界的秩序维持者和正义申张者，所以，我们自身首先要洁身自好，要维护这个职业在玩家眼中的神圣！

编辑：猫猫不哭