客服人员是游戏公司与玩家之间沟通的纽带，因此蜗牛电子始终认为对于一个运营公司来说，客服的重要程度绝不亚于任何负责游戏安全进行的技术部门，此外蜗牛电子对于所有的客服人员在上岗前都进行了充分的服务意识培训。

　　《航海世纪》客服中心包含了GM论坛专员、GM电话专员、GM邮箱专员、GMCC专员、GM技术人员、GM客服组长、GM客服质监多种职能，实行全年24小时无休的电话和在线服务，

可以提供问题在线解答，常见问题解决方法等，完善的客服体系充分保证了游戏的高品质，让玩家能彻底了解游戏情况。

　　论坛专员：负责每天官方论坛上玩家提出的游戏的疑难问题解答；

　　电话专员：负责每天玩家打电话过来咨询游戏问题和解答游戏问题；

　　GMCC专员：负责游戏线上即时回答和解决玩家问题；

　　当论坛、电话、GMCC负责的相关工作人员遇见在技术上或者难以解决的游戏问题的时候，就将问题反馈到技术专员和问题解决人员手中，由技术专员和问题解决人员去解决。最后由质监对问题的整个解决过程以及遇见的问题进行记录，这样将每个客服工作人员的分工明细，快速解决玩家问题的效率就会提高很多。

编辑：猫猫不哭