我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我所学及从工作历程中找到自己的特质，都有很大的关系。我挺喜欢客服这个工作的，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。

　　我的工作主要是与玩家在电话中沟通，为玩家解决力所能及的问题，从而使玩家能更好的畅游游戏。因此我在一天的工作中可以接到很多形形色色的电话，反映不同的问题，

跟不同的玩家分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

　　初期，我服务的对象是解答玩家在游戏中遇到的问题，工作内容重复性较高。之后，我转做过回访和邮箱等等。很多人都觉得客服工作很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得客服工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应给惹哭了。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我担任客服工作的第2个月，有位玩家不太会使用电脑，连“怎么进行注册”都不知道，我通过电话，很有耐心地教他操作，花了好长的时间，终于把他教会了，听到电话那头传来感谢的声音，我很欣慰。 之后，他打电话给我，再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我分内该做的事。客服工作终究要解决问题，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，客服人员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

　　客服工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。所以做客服工作要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，这么辛苦工作，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一昧抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

　　人的一生，同时需要扮演多重角色。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。

编辑：猫猫不哭