网易公司对玩家提出的问题是相当重视的，我们从广大网易用户的利益出发，采取多种方式为广大网易用户提供更方便快捷的服务。目前，网易客服解决玩家问题的途径主要的，也是最基本的有四种方法：

　　1)在线游戏时，通过游戏中设置的GM频道与在线工作人员GM取得联系，并详细说明问题。

　　2)通过拨打我们的游戏客服电话(全年24小时无休)，工作人员会通过电话给予玩家解答。

　　3)登陆官方主页中的游戏论坛，可以在论坛中发布自己的问题与疑问，GM将及时跟贴回复解决玩家问题。

　　4)玩家可以把问题发信件至网易客服邮箱gm01a@service.netease.com，工作人员将及时给予玩家回复。

　　以上四种方法是全年二十四小时不间断为玩家提供的。现在，我们就为大家例举一个最普通的问题处理流程：

　　例如，在游戏中会有“剧情任务”这一种玩法，一般正常情况下一个玩家的剧情任务只能有一次。由于特殊原因，有部分玩家的游戏数据会出现错误，在任务已完成的情况下，任务栏里又再次出现任务提示的现象。这个情况下，玩家最简单的处理方法是，可以通过在线游戏里GM频道呼叫，与在线工作人员GM取得联系，并详细说明情况。当在线GM收到玩家所反馈信息，并确认了玩家目前是有任务错误存在，就将立即把玩家的服务器、ID、昵称、联系邮箱包括详细的问题描述这些资料填记录下来，并根据问题处理难易程度，把问题按照“ 低”、“中”、“高”、“紧急”、“非常紧急”这几种处理速度来提交。相关工作人员在收到GM提交的问题表单之后，会根据难易程度做相应的处理。像例子中所说的问题，一般是玩家在线游戏时遇到的，属于“紧急”，玩家在线且正常情况下，只需五至十分钟便可以得到解决了。

编辑：猫猫不哭