客服解决玩家问题的流程：

　　1.《华夏online》论坛中的客户服务论坛，其中发表的建议、意见及BUG应每天进行收集整理，并上报给上级部门。对意见、不满、求助等帖子要在30分钟内回复，不得有过长时间的延误。

　　2.回复玩家发来的E-mail，当天的E-mail原则上必须12小时内进行回复，最好当班者回复，不能过长时间的拖延。每天的来信必须分类做好备份。

　　3.接听用户电话，必须耐心、细致，绝对禁止与玩家发生任何意义上的争吵。每个电话都要有详细的电话记录，必要时要记录玩家的联系方式，以便调查问题。

　　4.保证线上GM中心服务，保证对每条线上问题的回答仔细。每名GM必须严格遵守工作守则，保持公正的工作态度。

　　5.GM每天按时上下班，不得迟到或早退，保证客户服务24小时有人值班。交接班时必须工作交接，不得因工作交接遗失玩家的各种待处理问题。设立工作交接本，签字进行交接工作。

编辑：猫猫不哭