魔兽蓝贴：社区经理解答暴雪与玩家沟通存在疑难

　　暴雪社区的工作人员在回复玩家的建议时，几乎万年不变“感谢您的建议，这项反馈已经递交”，玩家对此很不满，于是社区经理Aerythlea做出了解释。

社区经理与玩家沟通交流也有苦衷

　　这里我想要说明最近论坛里比较常见的问题和顾虑。稍安勿躁！

　　那么，这里我想要再次声明，大家的反馈我们都是会看的。难题在于，如果只是用"感谢，反馈已提交"这种短小的内容来回应大家的反馈，那么会给大家带来一种可能无法兑现的期待，让大家觉得这些问题能够被解决，一些游戏内容会有调整，尤其是这样的答复会被引用到网上其他地方的时候。

　　类似，这种"感谢反馈"的回答出现在每个帖子里一段时间后，这样的回复就会变得空虚，等同于没有回复。而且如果有帖子没有回复，那么还会让你感到格外的不自在，会在玩家间造成更加消极的影响。另外，做出类似的回复也会让真正的回复在蓝贴收集器里难以辨认。自然，对于热贴，我依然会尽力让大家知道反馈的提交情况。

　　我不是开发者，因此我真的无法站在游戏设计的角度来对游戏设计进行评论，然而，蓝字却象征着暴雪官方的正式态度。不过，我也会尽可能来了解玩家关注的内容，及其对应信息，并传达给你们。当然我也希望能够尽量为大家传达更精确的信息，避免产生不必要的困惑。

　　因此也就有了：

　　-等绿灯？逗我呢？时差不对还是"允许后才能发贴"？

　　其实不算允不允许的问题。当然，我们也希望回复能够尽量准确，这也可能导致回复的推迟。有的问题部分因为时差问题，开发者都是美国的时间，所以蓝贴蓝推都是按这个时间发，这时他们都在工作。欧洲的情况也是类似，我们需要发邮件给开发者询问相关信息，如果时间对不上也要等。

　　对于重要沟通内容，我们会尽可能同美服在同一时间利用蓝贴博文来发布。本地化工作需要推迟发布期，不过总体上是在24小时内在所有地区发布蓝贴博文。

　　当然，就以往来说，并不是每次都能达到这样的效果。不过我们一直在努力。

　　顺便，你们希望开发者蓝推内容也能镜像到欧服社区里么？

　　欧洲必须要翻译成各国语言嘛，不翻的话，地球就炸了？

　　其实也不是每次都这样。虽然重要的公告及更新会翻译，但是还有很多比较短小的内容并没有翻译成各国语言。具体情况取决于语言本身，比如现在德国的炉石比赛就只有德语主播，因为观众主要是德语玩家，翻译成其他语种并不那么重要。

　　以前你的欢迎贴和Bashiok的离职贴让我很惊讶，欧服这边基本什么都没有，今年更没有，虽然很多有"社区经理"头衔的人。

　　你在这些贴里看到的社区经理都有着各自的语种和游戏任务。比如，欧洲这边有6个游戏，5个以上的语种；每个语种，每个游戏都可以指派一个社区经理。因此有很多类似的帖子都是你没见过的，因为这些帖子对应不同的游戏和语言。

　　我的问题是；作为社区经理，自然应该在官方主站的优先度会比其他平台更高。为何你们不是这样？大家要反馈肯定会来官方网站呀。

　　这个回答可能不会让你满意，不过我要说，推，脸书，油管(今后可能更多)都是我们的官方平台。这些站点虽然不隶属暴雪，但依然是我们的官方站点。魔兽的玩家群有非常大的跨度，很多人也不来官方论坛。所有的反馈，无论来自何处，都一样重要。

　　回到之前说的，重要的内容，我们都会以蓝贴博文的形式来沟通。推文和脸书主要是用来介绍一些玩家的趣味内容(COSPLAY，微电影，同人作品等等)，并将玩家引向官网博文。重申，这些我们都在不断改进。

　　但是，最后来说……

　　我完全理解欧服论坛的各种缺点，以及大家伙的不满。然而，已经发生的无法改变。我只能让以后有所变化。希望我能和大家一起来完成这样的改变，这也是我最初帖子里(以及后续)的初衷，让大家知道我在做什么。有时我需要几天(乃至几周)来回复，但这并不是因为我无视 了你们。同玩家交流，处理你们的反馈，发掘玩家的各种亮点内容，都是我的工作——我会尽可能多做的！：)

新浪声明：新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。