鬼蟹谈魔兽世界：同情那些不与玩家沟通的设计师

　　Q：你觉得那些不与玩家交流的开发者是个什么情况呢？你在魔兽的时候还总是和玩家交流，但是其他人就不同了。很多重要问题都没人答，结果他们还说自己在接受玩家意见，不交流怎么个接受法。互动交流是非常重要的。

　　A：其实我很同情理解这些开发者。

　　和玩家沟通并不简单。玩家有时是很残酷的，有时是有意为之，有时则是无心之过，你的意志要非常坚定才能不被打倒。交流需要很多时间，如果你只是时不时地同玩家沟通，玩家就会有被抛弃的感觉，然后就去做别的事了。另外你的回复如果不好，你的老板和同事可能还会拿它说事，比如曝出了一些今后会上线的功能内容，或者给公司带来了负面影响。

　　这些问题都有办法解决，但是解决办法却都不是一劳永逸的。比如，你可以让社区经理来收集反馈，处理后再提交。然而这种策略会让玩家觉得我们的回复不够权威，并且让开发者有一种非人类的感觉。而且在信息传递过程中也会产生一些偏差。

　　拳头则鼓励，甚至是要求设计师们出来和玩家交流。不过很多人都不情愿或者说害怕做这事。

　　Q：你觉得让一个开发者接受公共关系的培训，然后其主要工作就是代表开发组来和玩家沟通交流，并提供开发的第1手资讯这种做法好不好，比起那种传话筒社区经理回复的办法呢？

　　A：我觉得这办法确实有用，类似，我见过的那些给力的社区经理对游戏都有着极深的认识，也很具备设计天赋，他们都能化解沟通障碍。

　　我认为设计开发这项工作的职责之一就是沟通，因此我要求的组内设计师提高沟通技能，就像他们要提高分析问题解决问题的能力一样。

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