魔兽国服GM团队视频拜年 深度揭秘幕后美女客服

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GM团队视频拜年

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　　一年来，围绕《魔兽世界》发生了许许多多大事——十周年庆典、《德拉诺之王》资料片上线、魔兽电影进入后期制作……然而，在这一切的背后，有一群神秘的朋友却不应被我们所遗忘，那就是每天都在游戏中悄然陪伴我们的GM们！

　　GM岛是否存在？GM萌妹子多么？GM春节放假么？怎么才能当GM？新的一年，魔兽世界专区特别对国服《魔兽世界》客服团队进行了一次专访，接下来就请与我们一起掀开魔兽GM的神秘面纱！

　　问题一：GM萌妹子有多少？

　　记者：GM女神，你好！

　　GM美眉：你好！玩家朋友们，大家好！

　　记者：感谢你们在百忙之中抽出时间接受我们专访，那么首先我就先问一个玩家们最为关心的问题：GM里到底有多少是萌妹纸？

　　GM美眉：有句话不是说，男女搭配，干活不累嘛，所以我们GM团队肯定不可能都是男生或者都是女生，现在我们的男女比例应该说是比较理想的，所以大家在游戏里发送请求、提单之后，萌妹子来回复您的几率还是蛮大的。

　　记者：那男GM是不是也会伪装成妹子？很多玩家都有这个疑问。

　　GM美眉：(笑)这种情况确实是有的，毕竟作为女性的话，交流起来可能亲和力会比较高一点，能够更容易得到一些信任或者是谅解。不过这个还是因人而异的，GM自己有权去设定自己的昵称和其他个性化的东西。

记者：那你们有多少萌妹子是单身呢？

　　GM美眉：这个问题我可没办法回答您，这属于个人隐私，想知道的话，最好去问本人啦。(笑)

　　记者：你当了几年GM呀？

　　GM美眉：快5年了。

　　记者：那……你是单身吗？

　　GM美眉：嗯。

　　记者：能告诉我你的GM ID吗？

　　GM美眉：部门有严格规定，不能对外透露，抱歉啦(坏笑)。

　　记者：那好吧……

　　 问题二：传说中的GM岛真的存在吗？

　　记者：还有一个玩家们比较关心的问题是，GM岛真的存在吗？

　　GM美眉：这个问题，我记得暴雪的蓝帖发言人有过确认，所以确实是真是存在的，网上有很多玩家通过非常手段抵达GM岛的探索视频，其中那个岛就是GM岛。

　　记者：那你们平日里都是呆在GM岛上和玩家交流吗？

　　GM美眉：只有极少的情况是这样。

　　记者：那你们平时是使用游戏客户端与我们玩家沟通的吗？

　　GM美眉：不是的，平时我们其实是通过一个暴雪开发的专门的GM工具去跟大家进行聊天。因为大家如果对游戏 有比较深入的了解也会明白，通过游戏里那个聊天框，进行像我们这样繁重的沟通工作确实不是很方便。所以我们有一些专门的便利一些工具去对应的帮助我们更好 的为玩家提供服务。

　　记者：实体化的GM和普通玩家有什么不一样么？

　　GM美眉：其实GM角色看上去和普通玩家没有什么区别，甚至更加“平民”，我们的初始装备其实特别不起眼，没有网上大家风传的那些特别厉害的物品，GM角色其实就是普通的玩家角色，只是拥有了一些固定的权限，而且这些权限也并不像大家想象中那么逆天。

　　记者：那能告诉我们如何在游戏中识别GM吗？

　　GM美眉：哈哈，这个大家根本用不着学习！因为玩家在游戏中是不太可能看到我们的，隐身就是我刚才说的那些 固定权限里的其中一项。我们为了不干扰玩家的正常游戏，通常是不会在游戏中现身的，所以大家根本不用指望会在游戏中见到实体化的GM。我们更希望做的是， 就这样当一个有力的幕后支持者，确保玩家们能够流畅而愉快的游戏。

　　问题三：春节GM会放假吗？

　　记者：春节就快要到了，往年这些节日期间，你们也会放假吗？

　　GM美眉：在线GM也属于客服部门的一部分，而这些假期更是玩家集中登陆的时期，所以我们GM也会正常上班，并且24小时当班值守，请大家不必担心假期里会联系不到我们或者遇到太长时间的等待。

　　记者：那春节你们不回家吗？

　　GM美眉：毕竟做的是一份有些特殊的工作，所以我们的确无法让所有的GM工作人员都回家过年，但我们会有一个轮换机制，让那些一年多甚至更长时间没回家的同事可以回去与家人团聚。我们的团队管理还是蛮人性化的，会给员工这样的关怀。

　　记者：根据你将近5年的工作经验，过年期间是比平时更忙还是说可以稍微轻松一点？

　　GM美眉：这个一般要看游戏的更新节点，比如赶上游戏更新了新的资料片、大补丁、团队副本，或者开启了什么大型的世界事件，登陆游戏的玩家人数就会暴涨，这时我们就会比平时更忙，但如果在版本中后期，就相对会好一些。

　　记者：平时玩家和你们联系，一般什么问题比较多？

　　GM美眉：首先，第一个是帐号安全，玩家被盗号了一般就会第一时间找我们协助解决，再就是密保卡遗失了，忘 记了登陆密码之类的。然后就是游戏基础业务类的，就是玩家在游戏内遇到的一些问题和BUG。第三就是一些登陆或者连接异常的相关问题，比如延迟高卡了，或 者频繁掉线。主要就是这三大类，一个是基础业务，一个是帐号安全，一个连接状况。

　　记者：那有没有玩家会提一些冷门的、奇葩的、搞笑的问题？

　　GM美眉：(笑)那太多了！你说的冷门的、奇葩的、搞笑的太多了，不过一时我还真的想不到具体的例子。还是 给大家讲一段我自己的亲身经历吧，有一次我曾经从上班开始和一个玩家一直聊到下班，其实接单之后不久，我就从沟通过程中我已经了解到那位玩家他其实并没有 什么问题，可能就是在这个游戏里没有什么朋友，比较孤独，想找个人说说话，解解闷，所以我就一直陪他到他下线为止。我还记得他下线前跟我说了句“谢谢你！ 今天我很开心”，我觉得这也是作为GM的一种成就感吧。但其实我们是不鼓励玩家这样去做的，因为GM的数量有限，如果大家都找GM来闲聊，那么可能就会影 响到真正需要帮助的玩家。作为GM，我们的职责是帮助玩家解决游戏过程中遇到的问题，所以我们希望能够把更多的时间用在这些方面。

　　记者：那GM不能强行关闭和结束对话吗？

　　GM美眉：不行的。这是我们的一个的服务准则。因为任何玩家既然联系到我们这里来了，确实不管从任何角度我们都认为他肯定是有问题需要得到帮助的。不论他的问题是否能够解决，起码在我们这个层面希望能够给他一个好的、满意的答复。

　　记者：竞技场、评级战场代打在前两个资料片似乎有泛滥的趋势，这个版本你们打算如何整治？

　　GM美眉：其实PvP方面像故意利用游戏漏洞、或者你讲的代打这种不正当行为我们的打击力度一直是很大的， 有一部分是玩家举报，更多是我们主动打击的。如果玩家比较关注这方面的话，会看到每到赛季末我们都会张榜公布很多因为违规而被处罚的玩家名单。虽然从玩家 的角度去看，这些处罚可能还不够，但这主要是因为我们对于每一名玩家的查证和处理都本着谨慎的态度，没有确凿的证据，我们不能草率的将处罚决定强加在任何 一名玩家身上。所以这个过程就比较长，而且必定会有漏网之鱼。接下来，我们在这方面加大投入，争取给广大玩家一个公平、有序、纯净的PvP环境。

　　问题四：GM回复真的是粘贴复制吗？

　　记者：很多玩家都说GM的回复一看就是粘贴复制的，真的是这样吗？

　　GM美眉：(哭)这就太冤枉我们了！我们和玩家沟通的内容真的都是手打的，绝不是粘贴复制！

　　记者：那为什么你们回复的内容看起来都那么书面和正式呢？

　　GM美眉：因为我们希望给玩家建立一种专业的工作形象，这样更有利于建立信任感和权威性，但同时我们很注重在与玩家的交流中表现出亲切与友好的服务意识与服务态度。总之我们希望在艾泽拉斯世界里，能够为玩家们提供最佳的客服体验。

记者：那会不会有玩家在和一线GM沟通中遇到了GM解决不了的问题而冲GM发脾气？

　　GM美眉：有的，有的玩家在这种时候就会提出“找你领导来”这样的要求。

　　记者：那GM真的会满足这种要求吗？

　　GM美眉：看情况，极个别确实需要更高权限才能解决的问题是会转交给上级的。但实际上大部分的问题一线GM都是可以解决的，所以请大家不要盲目迷信领导。(笑)

　　记者：在于玩家沟通过程中你们会故意去卖萌吗？

　　GM美眉：怎么说呢，我觉得不能这么简单的下定义。其实很多回复中可能会略微地带上这些东西，目的是希望通 过有这样的词汇或者语气，来舒缓一下玩家情绪。因为有时候这个对话过程确实比较的紧张，玩家会带着一些负面情绪说一些很不客气的话。这个时候确实是慢慢的 需要这样的一个形式去把他舒缓下来。根据我们在工作中总结的情况，大部分玩家确实也是接受的，对吧？我们不希望说两边说着说着演变成了吵架，而是希望大家 都能够维持轻松友好的氛围和和气气的进行沟通，毕竟这是个游戏，大家玩游戏的目的就是为了在业余时间放松自己。但要说我们是故意卖萌，也是不准确的，我们 本来就很萌！(笑)

　　记者：你们有没有计划去开辟更多的便利渠道来帮助玩家解决问题？

　　GM美眉：我们确实有在进行这方面的努力。与易信这类社交APP的结合正在筹备中，此外战网WEB端的和客服热线电话也都在不断完善当中，我们希望为玩家们提供多元的、立体的客服体系，毕竟游戏内直接提单对有些问题而言并不是最佳的解决办法，比如账号安全这样的问题。

　　问题五：怎样才能成为一名GM？

　　记者：你们工作时间如果有空闲，也会像别的姑娘那样逛淘宝吗？

　　GM美眉：(哭)我们不能上外网。

　　记者：QQ、微博也不能上么？

　　GM美眉：是的，我们只能登陆客服部门的内网。

　　记者：那你们会不会觉得无聊呀？

　　GM美眉：这倒不会，因为其实我们上班时间基本不会有什么空闲，游戏是24小时运行，玩家也会24小时都有求助需求，我们几乎每天都是在忙碌中度过的，特别是像我们这样的一线GM。

　　记者：那GM工作对你而言会不会显得有些枯燥？

　　GM美眉：如果反复反复这样去做一件重复的事情的话对于个人来说，他个人感觉也不是很好，然后压力也很大。所以我们需要去放松，去进行一些可以舒缓这种压力的活动。有些是游戏的线下比赛，有些是我们搞的其他一些活动，这些都有助于我们调整工作状态，更好的为玩家们服务。

　　记者：那怎样才能成为一名GM呢？

　　GM美眉：我觉得，首先要对游戏有非常丰富扎实的了解，其次，还要有信心。因为毕竟《魔兽世界》是一个世界 观与内容体系都极其宏大的游戏，每个人涉及的都不一样。所以简单的来说，如果玩家提出了某个你也不甚了解的问题的话，你对自己一定要有信心，这样你才能帮 助玩家去解决这个问题。这是作为一名GM，最基本一个素质。

　　记者：听说你们入职时会有一个考试，考试的内容会很刁钻吗？

　　GM美眉：是的。如果你对游戏不是很了解的话，可能拿到卷子就会很茫然。确实从某一方面我们需要去重新去从一些非常细小的层面来考察一下大家是否对这个游戏有足够的关注和了解，同时掌握他关注程度的究竟如何。

　　记者：那这些试题的难度和5.4永恒岛上的知识问答日常相比，哪个更难一些呢？

　　GM美眉：我认为单独说难度，GM考试应该没有那么难。但我们出题的着眼点和那个也不一样，毕竟那个日常里 的问题是从设计师的角度去考玩家的，而我们则是更侧重GM业务，所以出题的方向就不同。我们可能会更多的去提问大家对各个版本游戏中发生了哪些变化是否了 解。举个例子，就比如阿拉希盆地战场，有多少资源点，分别叫什么，位于地图的什么位置，获胜机制是怎样的，每一方的人数上限是多少等等。

　　记者：那你告诉我们当初你考了多少分吗？多少分才算及格？是选择题还是问答题？

　　GM美眉：选择题和问答题都有。多少分及格嘛……其实这个没有一个具体的衡量标准，而且我到现在也不知道自 己当初的分数。当然我自己也对这个非常感兴趣，所以我就去找上级了解过，但并没有问出来。实际上，我们不希望去以一个应试的形式去跟大家说你及格了或者不 及格，而且这个考试也仅仅是入职考察的一个部分，我们在选择新人时会从各个方面去综合的进行考察，而不是仅仅局限在游戏范畴之内，所以大家也不必过分看重 这个。

　　记者：那入职之后上岗之前会进行一些专业培训吗？

　　GM美眉：会的，而且内容比较多。最核心的还是我们上面提到过的最常见的三大类问题，一个是基础业务，一个是帐号安全，一个连接状况，熟悉和摸清了这些问题的操作规程，对于未来正式成为一名GM是非常大的帮助，毕竟大多数的业务都会之相关。

　　记者：那么，今天的采访就到这里了，感谢GM女神的配合！我们下次有机会再见啦！

　　GM美眉：好的，也谢谢玩家在工作中给予我们的支持和理解！咱们德拉诺再见！