玩家提问：玩游戏时总掉线，但是与客服联系之后，客服说是网络提供商的问题，联系网络提供商又说是游戏的问题，到底是那里的问题啊？

　　麒麟游戏：一般玩家遇到掉线的情况，是和电脑配置、本地网络、及服务器等都有关系，但是现在大多数游戏的客服呢，只能通过电话或是论坛帮助玩家，比较单一，而且效果并不好，会有90%以上的用户无法得到满意的解决。原因是当客服查看服务器没问题，玩家又确认当地网络没问题时，但是总掉线，这时候比较纠结了。不过掉线的问题在我们的客服这边呢，就能比较容易而效率的解决掉。

　　为了解决玩家的卡机掉线问题，给玩家提供了“1V1”解决卡机掉线服务，可以通过QQ远程”1V1”的方式帮助玩家把问题解决，过程是我们的一线客服接到玩家说掉线的问题时，无法帮他解决，就引导玩家联系我们卡机掉线专属QQ，或是记录玩家的QQ号，让负责人加玩家的QQ，通过QQ帮助玩家远程来解决，远程的好处是可以准确快速的找到问题所在，从而能有效的帮助玩家解决，使玩家能正常的进行游戏。

　　请记住麒麟游戏解决卡机掉线问题的专属QQ：1252693499、1272909160、1327183635，周一至周五10：00-18：00。

　　玩家提问：对于不讲礼貌、无理取闹的玩家，你们认为还有必要客气的对待他们，并真心的为他们解决问题吗？这个时候怎么体现“玩家至上”呢？

　　麒麟游戏：不玩我们游戏的玩家，绝对不会闲到没事来和我们的客服无理取闹，因此联系到我们客服的玩家首先是麒麟游戏的忠实用户。无论是玩家和客服人员“纠缠”，甚至有些玩家直接开口大骂，肯定是玩家在游戏过程中遇到了某种问题，造成了他利益上的损失。

　　做为客服，存在的目的是为了解决玩家的问题，我们也应该理解在遇到问题时玩家的情绪会比较激动，玩家所有的激动情绪，实际上针对的是事件，而不是正在接听电话“挨骂”的客服人员。为了帮助玩家解决问题，我们应该先听玩家倾诉，并且耐心向玩家说明，会竭尽全力的帮助他把问题解决，我们也非常理解玩家的心情，但是我们相信解决问题才是根源，我们也相信我们的诚意能够让玩家信任我们、支持我们。

　　玩家提问：如果你们也玩游戏，那作为游戏玩家时，怎么看待你所玩游戏的客服？

　　麒麟游戏：以前作为游戏玩家玩其他游戏，我们也经常骂GM，呵呵：P

　　从玩家的角度看问题，一切问题都是游戏研发、运营、GM的错。玩家是对的，确实一切问题都是研发、运营、服务人员引起的，一个程序员的失误可以导致无数的玩家出现问题，一个GM的失误可能导致一个玩家舍弃自己心血的账号，研发、运营、服务人员的失误确实会造成很多玩家受损，确实如此，他们不该出失误，出现了失误就应该有挨骂的准备，这一点我们作为一个玩家必然支持玩家，游戏公司凭什么失误，出了失误影响了我们游戏，就该挨骂。

　　成为麒麟游戏的客服后，才了解，原来游戏行业是一个如此辛苦、如此玩命的行业，有无数热爱游戏、怀揣着梦想的曾经的玩家和我一样，成为程序员、美工、客服，每天工作到凌晨2点到3点。

　　和以前的同学、周围的朋友聊天的时候，从未听说哪个行业比现在的游戏行业更辛苦。在麒麟游戏，作为一名GM，每天接听约120个电话，回复同样数量的工单，每天约有4.5个小时在不停的说话。为了完善盗号处理流程，我们在半年时间里开了不下20次会议。为了解决突发的盗号事件，应该在18点下班的同事工作到24点，所有人晚餐都是胡乱吃几口，还有时候刚吃一口饭，又要立刻吐出来接听一个电话。

　　我不了解其他公司的工作，但是在麒麟游戏，不存在没有玩家经历的GM，所有的GM曾经都是一名玩家，我们也在站在玩家的立场上思考问题，解决问题。我们会出错，但我们不会偷懒，我们会花费巨大的精力来避免一个可能发生的错误，麒麟游戏的服务理念：至诚、至善、至情、至理，并非仅仅说说而已。