玩家提问：玩游戏时总掉线，但是与客服联系之后，客服说是网络提供商的问题，联系网络提供商又说是游戏的问题，到底是那里的问题啊？

　　乐港：1)掉线问题一直是运营商和玩家都不愿意遇到却又会经常发生的问题，由于掉线的原因很难直接判定，所以我们一般会先针对玩家提供的情况进行排除和回复。

　　2)同时，我们也会根据现有掌握的解决方法给予玩家建议，比如：关闭其他不必要的程序后再尝试，确认是否已选择合适自己网络的游戏大区，查杀病毒，重启电脑等。

　　3)如果玩家在使用了这些方法后仍然无法正常进行游戏，我们也可以让玩家提供以下信息：您的地区、账号、所在区服、上网方式、防火墙、机器配置、联系方式(QQ，手机或固定电话)。我们会将其提供的信息提交技术人员进行分析处理，使用远程控制的方法来查看玩家电脑可能引起掉线的原因，来帮助玩家及时解决“掉线”这个苦恼的问题，当然~~这也需要得到玩家的信任与配合，给他们带来的不便非常抱歉。

　　玩家提问：对于不讲礼貌、无理取闹的玩家，你们认为还有必要客气的对待他们，并真心的为他们解决问题吗？这个时候怎么体现“玩家至上”呢？

　　乐港：所有的用户，我们都会一视同仁地以亲切、礼貌的态度来为他服务，我们一直认为，换位思考是客服人员必备的素质之一。换做我们自己，在遇到很难解决的问题或情况时，也可能会难以保持冷静。当有玩家冲着我们发火的时候，我们很理解玩家想尽快解决问题的心情，我们也会尽心尽力的为他服务。玩家之所以联系我们，一定是有需求希望得到满足，与其说是无理取闹的玩家，不如说是对我们有着高要求的用户，我们也会在保持游戏平衡的情况下尽可能的帮他解决问题的，尽可能的进行开导和安抚，如果每次都能让这样的玩家满意，也就意味着我们的服务又更上了一个台阶。

　　所以~“让暴风雨来的更猛烈些吧” ^_^，我们非常愿意用客服的真心服务于玩家的心。当他们需要发泄不满时，我们会是最忠实的倾听者；当他们需要解决问题时，我们会是最贴心的小帮手。

　　玩家提问：如果你们也玩游戏，那作为游戏玩家时，怎么看待你所玩游戏的客服？

　　乐港：作为游戏公司的一员，我们当中大多数也都是游戏玩家，因为只有熟悉产品才能为玩家提供更好地服务。但由于自己拥有客服工作者的体验，让我们能更加体会到客服人员也是普通人。GM并非是“神”一般的人物！

　　在看待自己所玩游戏的客服的时候，有时我们会惺惺相惜，会比平常玩家更了解一些他们的难处，“客服何苦为难客服~~~”；有时也会不由自主地吹毛求疵，用标准服务的眼光来评价他们。总的来说，“客服不是万能的，但没有客服是万万不能的”^_^。每一个客服的言行都是一滴水，玩家的积累从一点一滴形成，玩家的抱怨也会一点一滴会扩散开去。作为客服，我们必须保证每一滴水都是清澈的。