新浪游戏第二届客服世界杯

　　万众瞩目中，第二届新浪游戏客服世界杯总决赛即将在11月中旬开启。在千军万马中杀出重围的第九城市和目标软件客服团队已经摩拳擦掌，鲜衣怒马整装待发，一场巅峰对决即将开始。在决赛来临之前，就让我们一起来看看双方的预热PK情况吧！

　　ROUND 1 电话暗访

电话暗访对比

　　九城的客服接通速度非常之快，此次我们拨打的是《FIFA OL》的客服，询问了一些关于游戏的问题，遗憾的是九城的客服对游戏内容了解不多，询问后得知是公司规定客服不能接触游戏。不过客服的服务态度不错，尽其所能给了我们有意义的回答。

　　目标软件的客服显然在接到我们关于游戏内容的咨询时感到有些意外，在短暂的等待之后(应该是在查询资料)还是耐心的回答了我们的问题，这一点对于一个客服来说很重要——想办法给予玩家合理有意义的回复。

　　ROUND 2 静态电影

九城客服静态电影

　　九城的静态电影从大出发，系统全面的向玩家介绍了九城客服工作人员的工作流程。客服MM热情接听玩家来电，接待MM为上门玩家提供服务，交接班时仔细开会讨论玩家遗留问题，积分排名制度督促客服工作人员积极进取。每一个细节都在诠释着九城客服团队的专业和优秀。(观看九城客服静态电影>>)

目标软件客服静态电影

　　目标软件的静态电影则从小出发，以一个客服MM工作的一天为主线，投射出了目标客服的辛勤和努力。虽然玩家在电话里看不到客服的相貌，但是目标客服任然对着镜子调整微笑；虽然已经到了午饭时间，但是目标客服任然坚守岗位接听玩家的来电；虽然在接待玩家的过程中会受到不少的委屈，但是目标客服擦干泪水继续为玩家热情服务。(观看目标软件客服静态电影>>)

　　ROUND 3 拉票视频

　　在一首熟悉的《红日》旋律中，九城客服中心的帅哥美女一一走向镜头，他们将《红日》的歌词改编成九城客服版，唱出了九城客服的风采，唱出了必胜的决心。就连前台的MM、门口的保安和打扫卫生的阿姨也加入到了拉票的队伍中，共同唱响了九城客服服务玩家的动人旋律。

　　目标软件客服团队制作的拉票视频十分具有创意：首先以一段客服人员的工作状态和工作环境为切入点，把大家带入到客服部门的日常工作氛围中，紧接着展示了本公司旗下游戏产品的精美CG，澎湃激昂的气势令人精神一振，最后客服美女、帅哥纷纷登场，模仿女星莫文蔚为某品牌数码相机拍摄的广告片段，向网友们展示了客服人员的别样风采。

　　看了以上的这几轮比拼，你是不是感觉不够过瘾？没关系，这两支客服团队即将来到北京现场PK。更多客服世界杯精彩消息，敬请锁定新浪游戏频道！

　　关于新浪游戏客服世界杯：

　　新浪游戏自2010开始举办的游戏客服世界杯，为客服团队提供了一个良好的展示舞台，将客服GG、MM们推至玩家眼前，揭露他们鲜为人知的工作情况及多才多艺的一面；此外，玩家投票选出的客服团队也成为业界客服的标杆。2011年6月10日揭幕的第二届游戏客服世界杯活动，沿承首届活动的精神，且结合时下风靡全国的新浪微博互动平台，通过客服与玩家的微博互动，号召玩家成为自己的粉丝，展现自我风采！

　　第二届客服世界杯赛事进程：

　　本次活动分为海选、32进16、16进8、8进4、半决赛、冠亚军争夺战六轮，每一轮都有不同的比赛方式。

　　活动内容：优秀游戏客服团队评选

　　活动时间：6月10号——11月底

　　活动规则：

　　海选阶段(已经结束)

　　主题：爱我就请粉我！

　　比赛方式：各厂商通过属于自己的官方客服微博进行拉票活动，通过微博与玩家进行互动，吸引玩家关注。

　　评选方式：海选中，粉丝量最多的前29名厂商及上届进入决赛的前三名进入32强赛。

　　进行时间：6月10日-7月10日

　　32进16阶段(已经结束)

　　主题：风采

　　比赛方式：新浪游戏将对进入32强的各厂商进行详细的分析和评比，把各支参赛队伍的实力和水准以标准的形式展现给玩家。

　　评选方式：由玩家投票，前16名晋级。

　　进行时间：7月20日-8月10日

　　16进8阶段(已经结束)

　　主题：明察暗访

　　比赛方式：新浪游戏将招募玩家志愿者，然后通过志愿者对16强队伍进行电话暗访调查，然后公布暗访录音，由玩家进行评比。

　　评选方式：由玩家投票，前8名晋级。

　　进行时间：8月22日-9月5日

　　8进4阶段(已经结束)

　　主题：客服那些事儿！

　　比赛方式：进入八强的厂商将给新浪游戏提供宣传资料(照片或者静态电影)，给玩家展现客服的故事，进行拉票。

　　评选方式：由玩家投票，前4名晋级。

　　活动时间：9月12日-9月19日

　　半决赛阶段(已经结束)

　　主题：我最给力！

　　比赛方式：新浪游戏将派出记者，深入四强客服中心，实地拍摄工作情况，并对客服总监进行采访，并将客服GGMM的实际工作状况展现给玩家。

　　评选方式：由玩家投票，前2名晋级。

　　活动时间：10月1日-10月14日

　　总决赛阶段(即将开启)

　　比赛方式：进入决赛的两支队伍将来到新浪游戏进行现场大PK。

　　评选方式：由新浪游戏特邀评委打分，决出最终的冠军。

　　活动时间：11月

　　活动荣誉：

　　冠军：新浪认证全国游戏行业七星级客服团队，同时颁发“中国游戏客服大力神杯”(该奖杯次年将转交给下届冠军)，并获得30万元广告费。

　　亚军：新浪认证全国游戏行业六星级客服团队，同时颁发亚军奖杯，并获得20万元广告费。

　　季军：新浪认证全国游戏行业五星级客服团队，同时颁发季军奖杯，并获得10万元广告费。

　　4--8名：新浪认证全国游戏行业四星级客服团队，同时颁发证书

　　9--16名：新浪认证全国游戏行业三星级客服团队，同时颁发证书

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