镜头1.美好忙碌的一天开始了，我们的客服小鱼冲着“微笑镜”看看自己热情洋溢的脸。把自己的状态调整到最好。

　　镜头2.接到一个玩家的电话，玩家好着急，小鱼尽快安慰玩家情绪，尽可能快的处理玩家的问题，直到玩家挂掉电话，心里才满意。

　　镜头3.刚放下电话，又来了一个……12点了，1点了，2点了……午饭就放在旁边也没有时间吃。终于忙差不多了，午饭已经凉掉了，吃了两口，电话铃又响起来了，呼~加油！微笑。

工作中的委屈

　　镜头5.可能这个玩家太着急了，对小鱼的言辞很不礼貌，小鱼含着泪水，热情的为他服务，问题终于处理完了，电话挂掉的一刻，两行热泪再也忍不住滑落到小鱼的脸庞。

　　镜头6.小鱼趴在了桌子上哭了……

　　镜头7.一分钟后小鱼抬起头，冲着“微笑镜”调整自己的心态，微笑！努力让自己微笑！终于把自己的状态调到了最好最热情的状态。继续接起电话为玩家服务。

　　结束语：

　　这就是目标在线一个客服人员真实工作的一天。充实、激情，阳光，误解，矛盾，成就感，幸福感。偶尔有乌云飘过，但终会雨过天晴。

　　不论暴风雨多么猛烈，我们相信微笑总会像阳光一样让阴霾散去。

　　所谓的服务意识，就是发自内心的为玩家解决问题，设身处地的为玩家着想，想玩家所想急玩家所急。即便有误解，矛盾不理解和万般的委屈，依然要擦掉泪水，挂上笑容，热情的服务。让我们永远将“微笑服务”进行到底。