镜头1.美好忙碌的一天开始了,我们的客服小鱼冲着“微笑镜”看看自己热情洋溢的脸。把自己的状态调整到最好。
镜头2.接到一个玩家的电话,玩家好着急,小鱼尽快安慰玩家情绪,尽可能快的处理玩家的问题,直到玩家挂掉电话,心里才满意。
镜头3.刚放下电话,又来了一个……12点了,1点了,2点了……午饭就放在旁边也没有时间吃。终于忙差不多了,午饭已经凉掉了,吃了两口,电话铃又响起来了,呼~加油!微笑。
镜头5.可能这个玩家太着急了,对小鱼的言辞很不礼貌,小鱼含着泪水,热情的为他服务,问题终于处理完了,电话挂掉的一刻,两行热泪再也忍不住滑落到小鱼的脸庞。
镜头6.小鱼趴在了桌子上哭了……
镜头7.一分钟后小鱼抬起头,冲着“微笑镜”调整自己的心态,微笑!努力让自己微笑!终于把自己的状态调到了最好最热情的状态。继续接起电话为玩家服务。
结束语:
这就是目标在线一个客服人员真实工作的一天。充实、激情,阳光,误解,矛盾,成就感,幸福感。偶尔有乌云飘过,但终会雨过天晴。
不论暴风雨多么猛烈,我们相信微笑总会像阳光一样让阴霾散去。
所谓的服务意识,就是发自内心的为玩家解决问题,设身处地的为玩家着想,想玩家所想急玩家所急。即便有误解,矛盾不理解和万般的委屈,依然要擦掉泪水,挂上笑容,热情的服务。让我们永远将“微笑服务”进行到底。