新浪游戏第二届游戏客服世界杯

　　第二届客服世界杯已经到了最激动人心的环节——十六强赛玩家志愿者暗访。为展示各家客服团队的真实水平，新浪游戏频道特意组织了玩家志愿者对各家参赛客服团队进行了电话暗访，并将电话录音进行了公布。下面，就让我们来看看他们的表现吧！（点击进入十六强赛）

　　派讯客服：

　　拨打次数：2次

　　等待时间：6秒

　　有无反馈：无

　　玩家志愿者拨通了派讯客服团队，就《龙骑士》游戏进行了询问。志愿者抛出的问题是账号密保使用朋友的身份证注册，现在账号被盗无法找回，想要GM来帮助自己。而志愿者声称游戏中已经花费很多，一再要求GM开放一些特权，甚至于希望通过私下中给GM一些好处来拿回账号。在打电话期间，GM一直很有耐心，而关于没有身份证无法找回账号密码的原则也非常坚持。

　　泛城客服

　　拨打次数：2次

　　等待时间：15秒

　　有无反馈：无

　　玩家志愿者拨通客服电话，而客服电话与志愿者的通话因为线路问题，一直断断续续，最后客服请玩家志愿者挂断电话，然后会给玩家回拨。回拨电话一直未等到，玩家志愿者便拨通第二个电话。第二个电话线路仍然存在问题，不清楚是否其他玩家也遇到这种情况。在拨通电话之后，玩家志愿者询问自己因为玩游戏导致感情出现了问题，女朋友让自己在游戏和女朋友之间二选一，玩家让GM帮忙出主意。GM很耐心的告诉玩家志愿者这不是她所属工作范围，无法帮忙。

　　乐港客服

　　拨打次数：1

　　等待15秒

　　有无反馈：有

　　玩家志愿者称自己是一个电脑小白，而在玩乐港所属网页游戏时出现了电脑故障，因此请GM帮忙。GM耐心的帮助玩家自愿者解答所遇到的问题，而志愿者更进一步想要GM的联系方式，让GM远程控制自己的电脑。GM耐心的告诉玩家志愿者，GM不能私自与玩家进行联系，也不能远程控制。

　　骏梦客服

　　拨打次数：1

　　等待时间 5秒

　　有无反馈：无

　　玩家志愿者拨通骏梦客服的电话，向GM咨询与骏梦旗下所属游戏《小小忍者》有关的问题，不过内容却与游戏无关。原来志愿者是一位动漫《火影忍者》的粉丝，误以为《小小忍者》与《火影忍者》是一家，让GM提前透露一些游戏的后续剧情给他。面对与游戏无关的内容，GM耐心作答。

　　麒麟客服

　　拨打次数 2

　　等待时间 15秒

　　有无反馈 有

　　玩家志愿者在打通客服电话之后，声称听到GM都是可以一边玩游戏一边上班，并且可以免费获得很多道具，另外在游戏中还无所不能，便向GM询问如何能够成为一名客服。客服告知玩家该如何联系公司前台的方式，志愿者还希望通过客服了解更多关于如何成为客服的事，客服人员称无法告知。

暗访调查表

　　点评：当客服遇到玩家问及与游戏内容无关的问题时该如何回答，该不该回答呢？当然这个问题目前仍然存在着争论，亲爱的玩家，你怎么看呢？

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