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今日行程
20日:

    今日是玩家代表游上海时间。

 


    一个人的进步在于不断的自省,一个公司也是如此。
    光通一直致力于为玩家提供贴心的服务,但我们毕竟还年轻,如果充分的沟通能够让我们更明确地知道你们的需求;如果充分的沟通也能让你们更直接地理解我们的想法,那么“揭开黑幕”活动就是为此而展开的。                   

    ——光通网游事业部总经理 陈阳

   希望将更多的“黑幕”展示给您,让我们彼此走得更近,携手营造一个公平、健康、稳定、有序的游戏环境。                  
   ——光通网游事业部副总经理 屈江涛

  
光通网游事业部市场部(网站组、媒体组、美术组、情报信息组、品牌建设组)全体员工预祝此次"揭开光通黑幕"活动取得圆满的成功。                  
   希望通过此次活动光通的“铁军”形象能更加深入普通玩家的心中,让玩家真真实实的感受到,我们是在为他们而拼命工作着!
   将自己上足发条,调整到最佳状态,以迎接玩家们的检阅!
   ——市场部副总监 吴俊青 偕同全体市场部人员 敬上                  

   向广大网络游戏玩家提供高品质服务”是光通网游事业部一贯的运营理念,作为产品品质的直接管理者,我们非常欢迎此次活动的开展,系望能借此机会与玩家进行充分的沟通,同时我们更期待玩家能直接参与我们的 产品管理工作,切切实实共同打造玩家真正喜欢的高品质产品。
   ——游戏研究院副总监 叶彬予

   衷心希望揭开光通“黑幕”活动顺利进行,通过揭开层层黑幕,让玩家与客户服务部的距离拉的更近,通过揭开层层黑幕,让我们了解玩家真正所想要的服务,让玩家了解我们真正能提供的服务。客户服务部全体员工预祝此次活动取得圆满成功。                    
   ——客服部门全体员工 敬上

   成为业界最受尊敬的公司一直是我们全体光通人为之奋斗的目标,没有什么比玩家的口碑更为重要,作为距离玩家最近的人,我们营销事业部本部全体员工和遍布大江南北的八个分公司为广大玩家提供最近最贴心的服务。
   预祝此次活动圆满成功,并祝此次有幸参加"揭开光通黑幕"活动的玩家度过一个开心之旅!
   ——营销事业部副总经理 姜文

   预祝揭开光通“黑幕”活动顺利进行,通过本次活动可以让更多的用户了解光通,了解光通人,了解我们最真的一面。
   光通无线事业部做为光通主体业务的重要组成部分在无线产品方面将逐步做到多元性。在对于网游周边短信服务方面已有众多款无线产品。
   传奇3已运营一年,希望通过本次活动让更多的玩家了解光通,了解光通无线,让无线产品可以更好的服务传奇3玩家,网游无限,沟通无限。
   再次祝愿本次活动圆满成功。
   ——光通无线事业部全体同事贺

   光通通信上海分公司全体员工首先预祝此次“揭开光通黑幕”活动取得圆满的成功,其次希望通过本次活动玩家能确实走近并参加到我们的日常工作中来,让玩家大致的了解一下,网络游戏运营商从头至尾的整个流程。最后,愿所有来到光通的玩家都能度过一个难忘的“工作日”。
   希望此次活动能让玩家了解我们每个“一整天”都在干些什么,忙些什么。然后让玩家在心底给我们打个分。
   以一颗平常心去对待这次活动,平时怎么干,活动中还是怎么干,力求让玩家了解我们最真实的一面!
   ——上海分公司

   光通通信北京分公司全体员工预祝此次“揭开光通黑幕”活动能办的有声有色,让玩家深入“第一线”,把玩家与运营商的距离拉到最近,并取得圆满的成功。
   “路遥知马力,日久见人心”,相信通过此次“揭开光通黑幕”活动,光通离业界顶尖企业的目标又近了一步。
   光通通信北京分公司全体员工将会竭尽所能配合此次活动,希望能为这次活动的成功推波助澜!!
   ——北京分公司

   时值光通运营《传奇3》一年有余,光通通信武汉分公司全体员工预祝新浪“揭开光通黑幕”活动取得圆满成功。
   希望所有玩家都能通过此次活动,看到光通最为真实的一面!
   光通通信武汉分公司全体员工将会全力配合和支持此次活动,将自己力所能及的事情全部做到位!
   ——武汉分公司


   光通通信沈阳分公司全体员工预祝此次“揭开光通黑幕”活动取得圆满的成功。光通将树立网络游戏服务品牌的业内NO.1。
   希望此次活动能真正从玩家角度出发,急玩家之所急、想玩家之所想,切实为玩家解决游戏中出现的问题。
   光通通信沈阳分公司全体员工会全力配合和支持此次活动,希望通过此次活动给所有的东北传奇3玩家和全国的玩家带来一个公开、公平、公正的游戏环境。                    
   ——沈阳分公司

   非常欢迎公司举办这样直面玩家的活动,希望通过该活动,让玩家了解公司,让公司更了解玩家,让我们认识到自己的不足,成都分公司对该活动强烈支持和提供一切力所能及的配合,共同为玩家创造一个稳定、公平、愉悦的游戏环境,并预祝该活动取得圆满成功。
   ——成都分公司 陈家斌

   广州分公司全体员工在此预祝活动圆满成功!希望通过该活动能为《传奇3》玩家带来更贴心的服务,让更多的玩家了解到我们日常工作中的点点滴滴。
   传奇3成功运营一周年以来,光通与广大热情支持我们的玩家朋友们共同度过了许多风风雨雨,并取得了长足的进步,但我们还有着太多不成熟和不尽如人意的地方,而我们深知只有玩家对我们更为严格的要求,我们才可以更加快速地成长!因为,我们深深地懂得:你们的需要就是我们前进的动力和工作的方向,我们将倍加努力。。。
   我们真心期待着:将你们最真实的心声,最深重的关爱告诉我们,我们将竭尽所能,更好地为大家做好服务!因为这将一直是我们的责任!
   ——广州分公司                    

   光通通信西安分公司全体员工预祝此次“揭开光通黑幕”活动取得圆满成功。
   希望通过这次“黑幕”活动,让玩家亲自去感受传奇3全部的运营过程, 了解和认识光通。也让光通更加贴近玩家,消除误解,增强双方的信任度。
   ——广州光通通信发展有限公司西安分公司


 


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·面对玩家质疑 光通如是说…
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揭开光通黑幕 火热报名中
·揭开黑幕 亲身体验光通运营
·揭开黑幕 说出您想说的话!
·号外!光通有“黑幕”!



新浪调查

 对于本次“揭开光通黑幕”活动,您的看法是:
非常好,我一直希望能有这样的活动
炒作而已,不会有任何实际行动
目前不好判断,先看看再说
我根本不关心这种活动

      

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光通黑幕我揭发

参观玩家雪澜活动观感
客服“录音机”?   
    对于客服的态度以及象一个答录机一样的情况,我们提出了尖锐的意见。但是探讨以后发现:对于实际的客服所具备的知识以及所拥有的权利而言,他们所能够尽到的责任基本仅仅是答录功能。
胡乱封号?
    因买到的非法装备而被封号长时间。我们一致认为太草率,技术人员也现场拍板接受了我们的意见:以后先封装备,再调查,最后封恶意玩家。

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参观
玩家黄藤酒活动观感
“光通之歌”?“当兵的人”?:
    “光通之歌”,居然是把《当兵的人》的歌词改了,faint!然后喊口号,又是一个faint!
菜刀?屠龙刀?:
    柜台里看样子是卖的一个纪念品还是引起了我的兴奋:一把屠龙不象屠龙,菜刀不象菜刀的东西,不过样子很帅,呵呵,回南京以后将把照片再发上来

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参观
玩家柏芝一别追我活动观感
GM体验满好玩的,不过GM也不容易啊。
    在自己的区做GM,有种很亲切的感觉,希望光通考虑以后能否继续用此方式,在不出现恶性问题,不良影响的情况下,发放一特殊帐号,可以定时(比如一天在高峰的两小时)这样可以很大程度拉近玩家与光通的距离,同时也体现了玩家玩游戏,由玩家做主的精神。
    类似于现实中的人民代表,大号不能有此功能,可以完全给小号的权限,如发红字、隐身、瞬移、出现。

光通黑幕光通直面,玩家问题光通答


 

客服问题:

玩家:问题得不到及时的解决,客服人员为玩家解难时缺乏耐心,热情不高,客服热线经常无法接通。

光通:一个大型客户服务中心已经正式推出,各项更加严格的管理措施也将陆续制定出来,相信这些问题很快会得到妥善的解决。

掉宝率问题:

玩家:目前光通《传奇3》的爆率机制设置不合理,在时间、地点、对象等问题上存在一定的缺陷。

光通:于爆率由韩方控制,光通无法直接改变。但通过多方面沟通,光通将在《传奇3G》正式上线后,对爆率做一个大规模的调整,相信会让大多数玩家满意。

GM作弊? 外挂? 异常道具? 异常道具举报? 非法物品判定?

观看光通答复,请点击>>>>>

我想对光通说


·匿名新浪网友(IP:IP:222.137.67.*
    我在开心乐园定义了一个染色操作,从此恶梦开始,定制了N此都是页面无法显示,操作失败,更可气的是操作失败后我登录游戏竟然提示我密码不正确,我慌忙跑去网站改密码,前后改了好几天,却总是说系统繁忙,请稍后再试。去客服留言,也是千篇一律的回答“系统繁忙请稍后再试”。请问我们玩家的利益怎么保证,我充的月卡怎么算!

·网友cxcjcxcj:
   
多了我也不想说,我相信作为经营这个游戏的你们因该比我们更加的清楚和了解,现在国家都提倡政府以民为本,作为游戏营运商的你们也因该以玩家为本,以玩家的利益为本,多听听玩家的呼声和意见,多采纳玩家的建议!

·网友wuzewei2 :
   
一件事情肯定有2方面 ,一个人也要分2面来看,我们说一件事的好坏是看利多还是弊多.看一个人是好的方面多还是坏的方面多.我认为光通还是好的多。我同学玩过圣大,对他失望太多就来光通,那里帐号老是被盗.还有就是挂机的人是很多,但是这样也是有意思的一件事情。但是光通也有做得不好的,就是服务不好,在线的一些问题都不贴出来,会员系统总是进不去。最重要的就是卡贵。但是我相信光通做得会更好,当然降价应该是第一步,大家说对不?

您想给光通留言吗?点击进入“我想对光通说”>>>>>

玩家在光通,切身感受光通的点点滴滴


玩家代表做起“接线生”回答玩家电话问题
 

玩家代表做起“接线生”回答玩家电话问题

玩家代表做起“接线生”回答玩家电话问题


玩家代表观看客服流程PPT演示
 

网络游戏委员会有关人员出席

玩家把交流的心得记录并发布到网上


玩家代表:虚拟装备保护,光通应承担更多责任!
 

光通市场部吴平(左)听取玩家代表意见

玩家代表在光通客服中心

光通副总经理兼技术总监屈江涛刚刚回国就马上参与座谈会

光通技术部副总监王琨听取建议

玩家§冰点柔情§的账号因“可疑装备”被停权,因此极为关注光通对可疑装备的解释。

周斌与技术部副总监同玩家座谈


光通信息安全监察主管周斌
 

周斌讲解光通的信息监察机制


玩家积极发表自己的意见
 

密切关注《传3》对外挂的态度

玩家用自带电脑记录会议内容


玩家用相机随时拍照光通内部情况
 

《传3》副总经理解答玩家问题

随时记录玩家提出的问题


光通全体员工的周一晨会
 

全体员工高唱“光通之歌”

第一次光通和玩家的座谈会


清晨,玩家前往光通公司
 

高层领导迎接公司员工

为玩家而努力的光通人

光通监察员

wenhaicool 1248票  [留言]

§冰点柔情§ 1203票 [留言] 

在风中在雨中 841票 [留言]

宣言:希望这次能到上海说一些自己的看法,这么长时间以来对光通的建议和感想光通怎样把传奇3办的更好。 宣言:一个网络游戏公司对每一个玩家来说都是神秘的,我想通过这次的活动,让我了解服务运营商是如何运作的。 宣言:想看看光通的技术实力到底如何,是不是有韩国的技术人员驻扎在公司?对游戏的BUG能不能在最快的时间解决?

情场傲圣 692票  [留言]

柏芝一别追我 675票 [留言]

道使之神 641票 [留言]

宣言:发现游戏变卡了,游戏里的BUG多了,光通对外挂什么态度?对于忠实玩家什么心理?光通是怎么监管游戏的? 宣言:我希望知道光通对外挂的态度,还有光通的服务问题 宣言:我爱传奇3

黄藤酒  674票  [留言]

雪澜 502票 [留言]

几米的阳光 449票 [留言]

宣言:想看看,是否挂机等这种问题就这么难解决。想看看,是否在线客服就只能牛头不对马嘴的说话。 宣言:希望看到诚信的光通! 宣言:传奇3的成长就代表了我这1年的成长过程~在我接触到传奇3的一年时间里我失去了我人生中无比重要的很多东西。

 

 

人生59分  433票 [留言]

宣言:我觉得传奇3是好游戏,,但是大家都说GT太垃圾,我有这样的体会,所以我想去GT看看,,看GT在网站上说的一切是真的还是假的!!!!! 

玩家行程重点公布

 16日:(本日重点:外挂问题)
  9:00: 玩家观摩周一晨会
  9:30: 旁听交班会
  10:00:领导、各部门代表和玩家见面介绍(各领导致辞欢迎)。
  11:00:专员带领玩家参观公司环境(沿途对各部门职能简单介绍)
  13:00:各部门和玩家初步交流座谈会(玩家提出问题)(游戏研究、技术、市场、客服全部到场)
  15:00:就外挂问题与玩家作深入沟通(建议由马总、步步负责)
  16:30:观摩GM的实际工作

 17日:(本日重点:GM作弊问题)
  9:00: 集中进行客服的培训(进行GM、CS体验所必须的培训)
  10:30:观摩GM、CS的实际工作
  11:00:参观服务器机房
  13:00:GM体验(客服部负责5台电脑以及GM体验帐号10个)
  15:00:技术监察工作介绍座谈(包含道具查证、GM稽查、体制权限问题等)(以技术、客服为主,但各部门均到场)
  16:30:排除GM作弊的可能性交流会(以技术、客服为主,但各部门均到场)
  17:25:由玩家代表正式启动"悬赏10万捉内鬼"(暂名)活动,抓住GM作弊证据就有奖赏。

 18日:(本日重点:客服电话问题)
  9:00: 电话客服体验(客服部负责)
  10:30:玩家选择继续CS体验或再次GM体验
  14:45:产品、开发层面交流座谈(马总、韩方为主,各部门均到场)
  16:00:客服问题交流座谈。

 19日:(本日重点:卡机问题)
  9:00: 客服接待中心体验
  10:30:玩家GM、CS,客服接待中心三处体验感受总结
  13:00:市场工作介绍、座谈
  14:15:卡机问题及解决方案介绍
  15:15:活动总结会--对一系列问题给出解决的时间承诺表。(各部门均到场)

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