新浪游戏8月18日讯 揭开光通黑幕活动今天进入第三天，随着接触的增加，玩家代表对于光通的认识也在不断深入。
上午的活动主题仍然是“客服”。在计划中，光通的客服人员会首先向玩家代表介绍公司的客服流程以及CS的电话接听技巧，随后，由玩家亲自进行实践。
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| 玩家代表做起“接线生” |
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玩家代表做起“接线生” |
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玩家代表做起“接线生” |
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而就在客服流程的介绍过程中，一场关于“虚拟财产保护”的辩论却突然出现。光通的客服人员在介绍中提到，装备被盗之后，需要请地方公安机关出具相关证明，而后光通公司才能处理。对此，有玩家代表提出质疑，认为在没有相关立法的前提下，公安机关的介入既非必须也缺乏操作性（例如很多地方公安机关并不受理此类案件）。因此，光通设置如此程序，有推卸责任之嫌。
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| 玩家代表观看客服流程PPT演示 |
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上海互联网协会有关人员出席 |
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玩家把交流的心得记录并发布到网上 |
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而光通方面则强调，作为运营商，公司对于由装备引发的纠纷（甚至可能是经济纠纷）并没有裁决权，确立上述流程已经是在现有法制环境下所能作出的最大努力。光通市场部吴平表示，问题的根本解决依然有赖于相关立法的推动。
“虚拟物品”是网络游戏领域中最易于引发争议的问题之一，近年来围绕这一主题产生的玩家与运营商纠纷已非一例。由于均缺少强有力的客观依据，双方尽管各执一词，针锋相对，但辩论并没有进行太久——在意识到不可能就这一问题形成一致认识之后，玩家代表与光通方面表示暂时搁置这一话题。
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| 玩家代表:虚拟装备保护,光通应承担更多责任！ |
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光通市场部吴平(左)听取玩家代表意见 |
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玩家代表在光通客服中心 |
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在客服流程介绍中，玩家代表还指出一些比较具体的问题，譬如玩家提交资料的表单设置不清晰，在官网中不易找到，等等。光通方面虚心接受了这些意见，并表示会积极改进。
此后，大约11时左右，玩家代表来到光通客服中心开始亲身体验电话客服人员的工作。
下午，玩家将于公司产品、开发部门进行交流，有玩家代表已经表示，将就光通发行的“新手卡”进行具体的质询。
