以下是来自光通的最新官方消息：
8月4日，“揭开光通‘黑幕’”大型活动[http://games.sina.com.cn/z/mir3/heimu/index1.shtml]正式开始以来，短短1天多的时间里，位于新浪游戏频道的专区留言版就收到了近200条玩家留言。在这些留言中，虽然也有一部分言辞比较冲动的谩骂，但更多的是针对光通服务现有的不足提出的意见，以及如何合理完善服务的建议。
在这些充满了期待的留言中，我们特意选取了一些具有代表性的观点，面对面的向光通相关高层负责人提出质疑，让我们来看一看，他们如何说。
今天，我们在留言版上看到了不少这样的疑问：
“网络游戏就是人与人的相互交流，而GM就像幽灵，来得快去得更快，玩家有问题怎样交流？”
“GM和在线答疑为什么就不能人性化一点？”
“为什么客服电话打不通？打过去没人接？”
面对这些质疑，光通GM经理郭先生如是说：
“以前，我们全部是通过GM进入服务器接受玩家提问的方式来为玩家解答问题，但是这种方式也存在一些弊端。首先，GM一上线，就立刻会有很多玩家发来很多消息，有些确实是提出需要解决的问题，但很大一部分是例如‘你好’、‘来啦’这样的问候。面对这些善意的问候，我们的GM从礼貌上来说当然应该予以回答。但一个服务器有成百上千的玩家，只要有10%的人发来问候，我们的GM就应接不暇了。GM使用的客户端和普通玩家使用的完全一样，大家都知道客户端的聊天窗口就那么点大，前面玩家提出的问题很快会被后面的问题刷过去，这就不可避免的降低了GM回答问题的准确性和时效性。
“针对这种情况，我们特意开发了‘在线答疑’系统。玩家在游戏中一旦遇到什么问题，可以立刻到这个系统中，通过web页面提问。我们的客服人员会24小时不停刷新系统页面，以保证玩家的提问都能得到及时准确的回答，并对着手处理的问题给出承诺解决时间。另一方面，GM在游戏中的时间并没有减少。我们的GM会24小时对所有服务器进行轮流巡查，并在接到用户反映后第一时间进行处理。特别是新开区的一周内，GM是7×24小时在线的。今后我们也会通过更多更丰富的途径与所有的玩家加强沟通。
“从官方的角度来说，我们希望玩家们遇到问题的时候去‘在线答疑’系统中提问，因为在那里您可以得到更加准确和及时的回答。当然，如果情况特别紧急的话，您也可以拨打我们的热线电话021-54644949。我们的‘光通客服热线’刚刚升级为‘光通客服呼叫中心’，目前处于试运行阶段，短期内可能会出现无法打通或无人应答的不稳定状况。相信通过一段时间的调试，这个问题很快会得到解决。
“在这里，我代表所有光通客服人员向玩家们表示歉意，请玩家谅解我们服务上的一些不足。这次活动也是我们和玩家增进交流的一个大好机会，欢迎大家积极揭开‘黑幕’，您提出的意见，我们都会尽快加以改进！”
更多精彩内容，敬请参阅《传奇3》短信专区
立即加入《传奇3》会员，请访问注册页面
更多相关资讯，请访问《传奇3》官方网站
参与互动，请访问《传奇3》玩家俱乐部
点击此处查询全部传奇3新闻
