8月19日，“揭开光通黑幕”活动接近尾声，就在玩家代表参观光通客服接待中心的同时，光通总裁杨京结束出差自广州赶回上海。于是，就本次活动的策划以及其后的相关举措等问题，本站对杨京进行了采访。
新浪游戏：这次“揭开黑幕”活动在举行之前，很多人都相信这是一个比较单纯的市场活动，主要指向是在宣传。而在过去的几天里，我们看到光通包括市场、产品、技术、信息安全和客服等几乎所有的业务部门都介入其中，并且一些部门与玩家代表还进行了比较深入和坦诚的沟通。那么，从您的角度，策划这样一个活动主要是基于什么考虑？
杨京：光通进入网络游戏产业已经有一年半了，在运营方面积累了很多经验，在管理上也有很大的提升，而我们的目标是把自己做成一个有独立文化的品牌公司。我认为，我们这个产业的核心在于“服务”，而要做出企业文化，我们需要自上而下对这个核心有一个一致的理解和认同——到底什么是服务？什么是对用户负责？我们需要把工作做到什么程度？
要实现这个目标，对团队而言，就一定需要多角度的监督。在光通内部，各个部门之间有沟通，有良性竞争，但竞争毕竟不是监督，而且自己对自己的评价总是很难达到真正的客观，因此，我们这次希望通过把玩家请进来，引入一种外部的监督力量。
新浪游戏：但这个“监督”落实起来可能是有压力的。这次来的10位玩家，都是《传奇3》玩家自己选出来的代表，他们在这几天——甚至就在和你们进行交流的同时——随时都在与更多的玩家进行交流，传达交流的内容和结果。也就是说，本次活动具有很高的透明度，这绝对不是光通所能控制的。对这一点，你们是否有足够的思想准备？
 |
|
| 光通总裁杨京 |
|
杨京：的确，在这次活动开始之前，我们曾经做过非常仔细的斟酌，这十个玩家只是一种代表，他们背后是光通的2500万注册用户，他们可能会反映各种各样的问题，甚至是超出我们想象的问题——这其实是一种考验。
我们最后仍然决定做这个活动，是出于两重考虑：一方面，最简单的，作为一个服务公司，如果连十个玩家都不敢面对，我们还怎么应对所有的玩家？我们既然给自己定了目标，就必须有这个勇气！反过来说，我们敢于把大门敞开，请玩家自己进来看，这也是一个企业的自信。
另一方面，自信之外，我们也有自省的愿望。玩家反映的问题，可能有一些比较复杂——比如装备被盗，在目前的情况下，还不太容易出现一个彻底的解决办法——但对多数问题，我们绝对不会找借口，如果玩家提了，就是我们的工作没有做好。我们相信，不管问题提的多么尖锐，只要我们站在一个诚信的立场，它对我们的团队就会有好处。
自信，自省，不管什么态度，我们的根本出发点是一致的：真正的面对和适应这个市场。
新浪游戏：您已经就策划活动的动机或初衷做了介绍，而无论是我们还是玩家，其实都更为关注这次活动产生的结果和影响。在十个玩家代表离开之后，光通会发生那样的调整？
杨京：我们昨天晚上开会到三点多，就在讨论这个事情。这次玩家代表过来，一方面对我们的服务会有一个比较直观的评价。而在更深层次，我们会仔细研究他们所反映的这些问题——这几天来，我们安排了专人对玩家代表提出的问题进行整理。
其实，这次活动并不是孤立的，在此之前，光通已经做了很多市场调研工作，我们会把调研的结果与这次玩家代表的意见结合在一起，出一个详细的调整方案。这个方案，有一些内容可能无法公布，比如装备爆率之类，但在即将开始的《传奇3G》的推广中，相信玩家会看到我们的调整。
当然，在这其中也会触及到对人事、团队的调整。
后记：由于自今年第一季度，一直有风传光通将与某跨国游戏巨头合作，因此此次“揭开黑幕”活动也自然容易引发其他的联想——光通如此着力内部的调整，是否有为同该公司进行合作做准备的考虑呢？不过，就此杨京否认的很干脆：“没有！对外合作是战略上的问题。对任何企业来说，内部的优化永远是发展的基础，这与对外合作没有关系。”
（新浪游戏独家专稿，转载请注明出处）
