从商业伦理来说，玩家是网游产业的消费者，玩家是运营商的上帝。但是由于种种原因，游戏运营隐藏在网络娱乐的背后，“庐山真面目”不为外界所知。
另一方面，在不规范的市场秩序中，也确实存在某些运营商自恃强势地位，高高在上，忽视玩家的利益。这客观上加剧了网游运营商与消费者群体的对立甚至对抗。
我们该如何协调网游运营和游戏消费这两大族群的关系呢？从8月中旬开始的“揭开光通运营‘黑幕’”，光通公司为产业内外做出一个表率。光通主动将玩家代表请进公司，引领他们走入游戏运营的内部，向他们介绍游戏服务的各个环节、方方面面。
西谚有云：戳穿谎话的最好办法就是亮出真相。揭开网游运营的“黑幕”，莫过于引入真实、公开的“舆论阳光”，让网游运营成为“阳光下的商业”。让玩家靠近网游管理，对玩家是一件好事，对运营商是一件好事，对市场更是一件好事。沟通好，大有益。相反，彼此隔阂、猜忌，通常容易把事情弄糟，而不能解决实际问题。
把一群活蹦乱跳、满脑子新奇想法的玩家导向网游运营的内核，是利多还是弊多？业内有些人往往把问题看得太复杂。事实上，我们的玩家很聪慧，中国玩家很懂得展现自己并把握机遇。
在玩家代表与光通“亲密接触”的几天内，运营商欣喜地看到，中国网游产业的核心消费者有理想、有道德，守纪律，懂礼貌。在光通的短暂经历相信会给每个到访玩家留下深刻的印象，中国网游经营与发展的理念播下的星星火种。他们中的很多人怀有对网游产业的好奇心，谁能说日后从他们之中不会出现优秀的“网游人”。
揭开光通“黑幕”，其实不仅仅是光通和玩家的沟通。在活动筹备的前后，如新浪游戏，网络游戏传媒作为不可或缺的第三方，深入到活动的媒体传播环节，为双方的沟通搭起了桥梁，使用了包括网络视频在内的先进技术。更多无法亲身体验的玩家在网络上领略了光通公司的风采。
“黑幕”被揭开了，光通的内部管理经受了考验，得了一个高分；“黑幕”被揭开了，市场监督、舆论监管的体制被激活，消费者的知情权、利益得到了保障，强势厂商与弱势消费者之间的关系得以平衡。
一个起初令人有些不安的话题聊到最后，中国网游经营展现出和谐发展的美好前景。套句流行的俗话，大家伙取得了多赢，真是皆大欢喜。
但是诸位看官且慢叫好。一两次用户活动无法解决利益格局的长期不平衡，“以用户为导向”的服务准则肯定会再次受到习惯势力的挑战；一道阳光刺破了黑暗，但黑幕还会卷土重来。届时，我们又该如何应对呢？
光明不是凭空而来的，理想的商业秩序也不是上天赐与。运营商、消费者、网络游戏媒体三方必须齐心协力，共同谋划中国网游产业，把这道美好的风景长远得维系下去。举办揭开“黑幕”活动的光通、玩家代表、新浪游戏都勇敢地亮出他们的观点，那么余下的人呢？
