第三届新浪游戏客服世界杯

　　在为期一个月的微海选比拼中，第三届游戏客服世界杯全国30强诞生了。在本届游戏客服世界杯海选赛中，新浪游戏启用了微博影响力作为评判游戏客服微博质量的全新标准，更加公开、透明的反应了客服的服务情况。畅游客服团队在百余家客服团队中脱颖而出，独占华北分赛区鳌头，一定有他们独到的秘诀，下面就请畅游客服团队分享拔得头筹的经验。

　　新浪游戏：在海选赛中以较高影响力胜出的关键是什么？

　　畅游客服中心：首先是我们的宣传力度，我们通过各种宣传活动在短期扩大在微博上的粉丝数量，从而达到畅游客服微博的宣传，让微博热爱者的玩家能够通过这个平台进行了解我们，并能很好的使用这个平台，提出遇到的问题和困难，我们会第一时间进行引导解决。而且我们会定期在微博上做一些针对性的活动，让玩家参与进来，让玩家能够和客服进行有效的互动，对于活动后期也会进行追踪，确保每个获奖玩家能都能收到我们寄出的奖品。

　　新浪游戏：游戏客服微博相较于传统的客服通道有哪些优势？

　　畅游客服中心：随着微博的迅速发展，微博客服已经成为玩家与官方交流互动的一个重要平台之一。这个平台在操作上更加便捷，促进玩家与客服之间有效互动更加频繁，更能拉近玩家与客服间的距离，从而了解产品和提高账号安全意识。游戏客服微博不再是一对一的服务单一用户，而是一对多的服务群体用户。

畅游客服总监陈向利

　　新浪游戏：在微博盛行的微时代，应该如何从微博平台更好的服务玩家？

　　畅游客服中心：使微博客服在这个平台更加透明化。让公司通过客服微博在向外界传达一种真诚的态度。提高玩家问题的解决率，很好的引导玩家遇到的困难。为玩家传达第一手游戏信息和业内最新动态。

　　新浪游戏：微博相对较为公开化，如何在这样的平台规范客服人员行为？

　　畅游客服中心：我们对于微博客服人员制定了一整套微博客服服务管理维护规则。这套规则其中包括，微博发布的时间，玩家问题的解决时间，和问题解决率，转发规则等。规范每个微博客服严格遵守。从而达到畅游微博服务的有序进行，不过随着微博客服不断发展，规则也在不断的优化和完善。

畅游客服团队

　　新浪游戏：当遇到玩家在客服微博评论“不满意”时，应该如何处理？

　　畅游客服中心：首先要尝试弄清玩家为什么会出现微博评论不满意，是不是有其他方面对于官方的不满，若是有其他原因，找到这个问题帮助玩家进行解决，若玩家只是发泄对问题的不满，要耐心地进行引导和解答，若是一般玩家看见没有希望将会不再纠缠，对于无休止的骚扰，可以不进行理会。

　　新浪游戏：对于客服微博平台建设有什么样的规划和期望？

　　畅游客服中心：首先是在第一时间给予玩家最新资讯。宣传最新活动，定期普及玩家安全防盗意识。今后通过各种渠道进行扩大微博知名度，让每个喜欢畅游游戏的玩家都可以再上面进行互动。提高玩家问题的解决率，对于玩家提出的问题或者困难进行有效引导并进行处理，让玩家排除困难，畅快游戏。