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　　5月7日消息，据扬子晚报周末报道，一名资深网络游戏玩家小苏，耗费了2年的业余时间，在一款网络游戏里，为自己账号的虚拟人物，打造了一身极品装备。如果这身装备在游戏中出售的话，价值人民币2000多元。而装备不甚被盗后该玩家向厂商寻求找回无果，最后不得不花钱请公证处和相关律师帮忙维权，而游戏厂商在得知玩家请公证处介入后，才主动联系归还了该装备。

玩家维权难成常态

　　至此，该玩家找回这套2000多元的装备聘请公证处相关人员已经前前后后花了3000多元。玩家表示为了出这口气，他觉得多花这1000块钱也值得：“不是资深游戏玩家，可能体会不了我的心情，我花了2年业余时间，就打了这一身装备，这个装备被盗，对我来说就像谈了2年的女朋友被人抢走一样。

　　网游公司指小苏监守自盗 称处理结果是销毁装备不归还

　　装备丢失后小苏着急和客服联系索回装备，每天可谓食不甘味寝不安枕，但是在和客服投诉后的第三天，客服主动给小苏打来了电话。客服的小姐语气很是温柔，但是说出的调查结果却是让小苏大吃一惊。客服小姐告诉小苏，在小苏的账号被强制下线之后不久就重新上线，该账号的虚拟人物就和游戏里的另外一个人物进行了装备交易。简单地说，就是小苏账号里的虚拟人物，把装备全部脱下，扔在地上，被另外一个人拿走。甚至游戏运营商都没来得及冻结小苏的账号。而就在交易进行完之后，小苏又打电话来投诉说自己装备被盗，所以游戏的运营商有理由认为，小苏可能是监守自盗，否则装备不可能这么快找到交易人。

　　在经过技术调查之后，网游运营商也锁定了捡起小苏账号装备的虚拟人物，而小苏说的装备在该虚拟人物上是正常使用，此人物的上线时间和频率也十分正常，并不像一个网络盗窃人惯用的临时账号。所以，网游运营商怀疑是小苏监守自盗，把装备卖给人家，然后又来投诉要求恢复装备，这种事在运营商这里并不少见。由于怀疑小苏个人存在欺诈行为，运营商的处理意见是，通过技术手段将捡起装备的虚拟人物身上的装备全部销毁，而小苏账号虚拟人物装备不予恢复。

　　这下，小苏傻了，他觉得自己被盗号已经够惨了，而网游运营商的处理意见让自己两年的心血完全白费。小苏不甘心，多次和网游运营商联系协商，就是要求恢复装备，但是网游运营商的回复也是非常强硬，既然认定小苏欺诈，装备坚决不会恢复。

　　花3000多元请公证处协调才要回装备

　　小苏不甘心，找律师询问如何要回自己的装备。作为资深玩家，小苏和该网游客服的每次交流的电话、信息、邮件等资料都有保留，特别是小苏丢了装备后，和该网游公司索要装备的电话记录和邮件，小苏都有备份。律师建议小苏到公证处做一个证据保全公证，如果小苏真要诉诸法律，这些材料可以作为有效的证据，帮助小苏来维权。

　　于是，小苏来到了南京市公证处，要求把自己之前保留的与该网游的相关资料进行证据保全公证。所谓证据保全公证，就是指公证机关根据当事人申请，采用相应手段对日后可能灭失或者难以取得的证据、行为过程加以提取、收存、固定、描述、监督的证明活动。而这样的公证结果，人民法院应当作为认定事实的根据。而公证员在接受了这次公证之后，非常慎重，一边帮助小苏办理公证，一边和网游公司进行了联系，并向网游公司说明了这个公证办完之后具有的法律效力。而小苏的目的也非常简单，就是要回自己的装备，于是公证人员也帮助小苏和网游公司协商，希望网游公司恢复小苏的装备。而网游公司得知小苏为了装备请了律师又去办公证，也相信了小苏是无辜的，最终在公证人员的斡旋下，网游公司退还了小苏的装备。

　　游戏维权为何艰难重重

　　现在由于立法上的缺失，加上网游产业大规模发展，所以广大网友的网络虚拟物品被盗案非常多发。但是，由于法律缺失，对于此类案件追究，不同地区都存在差异。甚至现在在这些网络虚拟物品的归属权上，都存在争议，所以对于广大网友来说，如果自己账号里的虚拟物品丢失，想为自己维权是非常难的。而且很少会有人因为网络物品，像小苏这样较真，通过公证手段来解决问题。

315网游投诉排行榜

　　而像小苏这样的并非个案，国内网游玩家维权渐渐的陷入了“无权可维”的窘境。根据315网站的一项统计调查，超过半数的用户在投诉中都不约而同提到过解封帐号的诉求，然而最终如愿得以解决的仅有380人，兑现率不到4%，企业更多给予的处理结果是对问题进行解释，这样的处理情况多达50%以上，像找回物品或帐号、改善服务、赔偿的实质结果则少之又之。

　　2011年，网络游戏投诉涉及金额在100元以下的有7004宗，涉及金额在101-500元的有3716宗，涉及金额在500-5000元的有6470宗。

部分网游投诉涉及金额较大

　　企业投诉响应速度，接近40%的投诉能在七天内得到解决。2011年度，电子互动委员会与众多游戏企业建立起多种沟通渠道，如企业投诉处理平台、企业会员QQ群等，方便将投诉第一时间转交给企业相关处理人员，在七天内得到解决的投诉占35.54%，在十五天内得到解决的投诉占43.93%，整体投诉解决效率较高。

　　说到底原因还是玩家们的“虚拟财产”得不到保护，无论是玩家的账号、游戏币、装备都无法得到良好的保护。就拿国内某主流厂商(金山)来说吧，装备、游戏币被盗无法找回。厂商宣称没有这项服务。

　　玩家的虚拟财产一直都是徒有虚名的，从2000年一直到2010年，游戏一直在变，运营商也跟着在变，保持不变的则是对网游玩家的权益的漠视和不作为。

　　网游玩家维权路在何方

　　由于我国目前还没有相应的法律去保护玩家的“虚拟财产”。对于这个领域还是一块真空区，当我们的虚拟财产受到侵害的时候，很难诉诸法律来保护自己应有的权益。

国内玩家维权全靠论坛抗议和爆吧维权

　　在国内，网游厂商仅仅把自己看成一个“供应商”，而不是“服务商”。国内网游厂商一直在售后服务上存在着不足，在玩家权益、财产受到侵害的时候，厂商往往都是在推卸责任。不仅如此，所有玩家在注册账号的时候都必须同意所谓的“用户协议”，在协议的最后一行也一定会出现一句话。“一切解释权以及数据归本公司所有”，这也就是变相的强迫用户接受不平等的协议。