从苦工到客服

　　2004年我参加公务员考试，成绩还可以，进入了面试，可面试没通过，2005年来到了帝都北京。来北京后人生地不熟，刚来找了家公司是xx基业，这是家整理数据刻录光盘的公司，还外带接些私活，包括搬运资料等等，当时新去，我们被派到北京一家税务局的档案室去搬资料，每天把资料从1楼搬到隔壁大楼的4楼，大概干了一个星期后，有天和税务局的大妈聊天说：他给你们多钱呀。我们说每天25元，那大妈说，现在的公司太抠了，我们给她们打过去是每天70块钱，她们说每个人是50元，才给你们25，晚上回去想了想太亏了，干这么累的活，一天才25块钱。那是2005年3月23日。

　　3月24日，通过税务局的老大妈介绍，去一家游戏公司去面试，人家问我你会做什么？对游戏这个行业知道多少？我没有回答，因为不知道也不清楚，就这样迷迷糊糊的进了游戏业。后来就把我给安排到了客服部，说先从游戏客服开始做起，了解下行业，就这样我开始了我的游戏客服。

　　客服处于游戏从业者最底层

　　我在游戏客服这个岗位上工作了7年多，可以说游戏客服这个职业是游戏公司的最低层。客服的薪资福利在游戏公司也是最低的，不仅要24小时三班导，加班加点，节假日也必须在岗。其他部门的同事过年回家的回家，放假的放假，可留下来的就是运维值班和客服。比如公司组织去旅游，客服部门就必须分匹去，以免无人在岗。

　　在公司，客服的岗位也比较低微，别的部门常常对客服没有好脸色，因为客服总是会有一堆玩家的问题提给相关部门。他们不给你解决，你就无法回复玩家。

　　最杯催的经历，被骂八小时

　　仅管如此，但是客服却是最直接面对玩家的部门，代表公司门面形象。不仅要解决玩家问题，收集意见，反馈到相关部门。有时候也要接受玩家各种问候。我真的很想对玩家们说，我只是客服，只是一个转达的窗口。服务器当了，我只能转告相关部门处理，我解决不了。你问候我祖宗也没用。要是我能修服务器，我巴不得马上给你修好，也不愿意在这里挨你的骂。

　　作为游戏客服不快乐的事情多了，经常被骂的狗血喷头，我曾经被一个上海的玩家晚上10点一直骂到第二天凌晨6点多，那个时候是第一次一个人值夜班，后来这个电话被公司在会议室当作典型教材来讲，当然那个月的薪金也没有了。

　　当然我作为一个男性客服的优势确实不少，首先可以值夜班，也没有什么生理周期，而且做为男性本身对游戏就有种莫名的热爱，理解游戏快，当然就是劣势就是经常挨骂，没有MM说话好听甜美。

　　七年客服了，我的职业规划也很迷茫，很难割舍对客服这个职位的热爱，虽然现在不做一线客服了，可我毕竟是那个位置一步步做到现在的，每当看到新进入的同事时，就莫名的有种伤感，尤其是看到男性客服的时候。我希望他们在走上游戏客服这条路以后，未来可以转型到更专业的游戏制作道路上。

　　但是在这个城市工作这么多年，我已经慢慢爱上这座城市，在这里我有了稳定的工作和生活，有了自己的朋友圈子。游戏客服的工作，虽然并没有带给我带多的快乐，但毕竟是一份稳定的工作。

　　给新人客服的建议

　　如果你准备投生游戏行业，当你进入客服的时候，你就随时要学习一些东西，包括产品、市场的策划案，对公司的流程了解，当然也有公司的文化。每个人的经历不同，背景不同，走那学到那，只要是能接触的东西你就学吧。因为你不可能一辈子做客服，因此在岗的时候多学习一些游戏开发制作方面的知识，有利于你以后转岗。