在网络游戏里，玩家恶意利用游戏Bug刷装备或金币，影响游戏平衡，运营商在查处复制物品过于困难的情况下采取回档的事并不少见，但短期内两次因为游戏Bug回档却极为少见。近期，中华网代理的网游《热血江湖》在四天内两次回档，导致玩家损失惨重，随后，众多玩家在315消费电子投诉网发起了大规模的集体投诉。截止到4月26日，此类问题的投诉已经超过70宗。

　　事件回顾：游戏出现复制物品  四天两回档

　　4月21日，热血江湖电信一区长空服务器有玩家利用Bug复制物品，复制方法传播开后，不少玩家纷纷仿效，一时间服务器内出现了不少高等级的复制装备。

　　22日，为了清除这些复制物品，热血江湖长空服回档，同时发布相应的补偿措施，开放双倍经验。因为这是网游界一贯的处理方案，没有玩家提出异议，315消费电子投诉网期间也没有接到任何一个玩家针对此事的投诉。

　　不过，服务器回档重开后变得非常卡，不少玩家掉线后无法再进入游戏。因为游戏Bug仍然存在，故回档并不能从根本上解决问题，服务器重开后，复制物品依然泛滥，除了长空服务器外，电信六区星霜服务器也被牵涉其中。

　　23、24日，被卡掉线和无法登陆的玩家增多，不断有长空、星霜的玩家对服务器卡及复制物品泛滥表示抗议，要求运营商回档，但是回档对玩家的损失也非常大，所以反对回档的玩家很多，双方争持不下。

　　25日 下午17：38分，热血江湖长空、星霜两个服务器临时紧急维护，维护时没有任何公告和提示。到晚上21点左右，游戏可以上了，登陆游戏的玩家发现游戏回档了，游戏数据回到1天半前的状况。而据后来中华网解释回档的原因是，游戏里出现玩家静坐抗议复制物品泛滥，要求回档。

　　四天内两次回档，期间玩家所有的努力都付之东流，而通过第三方交易平台购买装备、道具的玩家更是血本无归，这引起了更多玩家的不满，众多玩家在游戏内刷屏抗议发泄，而315消费电子投诉网也开始出现大规模的投诉，截止到4月26日，此类投诉已经超过了70宗，且仍在不断增长。

　　玩家：购买装备丢失 努力全部白费

　　4月23日，热血江湖第一次回档后，广东的马先生觉得不大可能再次回档，于当天在5173花了200块购买了装备，没想到两天后回档把他的装备给弄丢了，钱物两空。对此，马先生非常生气，希望通过315TS挽回他的损失，另外也敦促运营商给玩家保障。

　　“人不可能两次踏进同一条河流”，四川的李先生却两次都栽在了热血江湖的回档身上。

　　4月22日12点30分左右，李先生花50元冲了1250个元宝，还从别的玩家手里购买了装备，为了不被盗还专门给装备上了锁。1点30分正常退出游戏，晚上6点多再上游戏时发现该装备不见了，还以为是被盗了，一打听才得知是游戏回档惹得祸。

　　当时他想算了，自认倒霉，过两天再冲钱进去。25日又花了50元冲了元宝，购买了装备并上锁，跟上次同样的操作，结果第二天上线发现东西又不见了，情急之下打了客服电话，才知道又一次回档了。这让李先生非常愤懑：为什么每次回档或维护时从来都不出个公告，预先通知一下，这样也好让人有心理准备，不至于损失那么重。

　　江门的黄先生向315TS反映，4月22日长空服务器的回档自己并不反对，虽然不少点卡丢失了，但有双倍经验可以升级，也没怎么在乎，谁知道趁着双倍经验苦练的级别，到头来还是一场空，二次回档让等级回档不说，期间好不容易强化好的装备也没了，冲的点卡也白白浪费。

　　中华网：回档是无奈之举

　　针对这次的回档事件，315TS工作人员和中华网进行了沟通。对于此次的回档，中华网表示是不得已而为之，因为服务器存在Bug且韩国开发商还没修补好，在22日回档后，问题依然存在，复制问题没有得到遏制，另外要求回档的玩家非常多，在游戏曾有大批玩家通过静坐的方式要求回档。迫于无奈的情况下，只好采取了临时维护回档的处理方式。

　　对于回档的补偿，中华网表示会尽力协助玩家查证并补偿，但如果是私下通过人民币进行交易，因为回档造成的损失无法补偿。26日，中华网发布公告说明了具体的处理方案，详见：《4月25日热血江湖电信一区长空、电信六区星霜回档补偿公告》。

　　315TS：回档应该慎之又慎

　　对于第一次回档，持反对意见的玩家不多，但是对于第二次回档，反对的声音却比比皆是。这次事件中体现出的一些问题，很值得中华网，甚至是所有的网游运营商改善和借鉴。

　　25日的维护没有提前通知玩家，这导致很多玩家在发生回档后仍不知是怎么回事。在和玩家的沟通渠道上，中华网存在问题。游戏的维护等重大事件，运营商都应该及早通知玩家，不要等事后玩家仍不知道是怎么回事，还需要像李先生那样打客服电话询问才知道。

　　回档对于任何玩家来说，都意味着回档期间的所有努力和收获都化为乌有，尤其是购买了装备道具或通过第三方平台充值的玩家，可能会财物两空。运营商应该设法将玩家损失减到最低，不能因为少数玩家而影响了所有玩家的权益，这也是玩家为什么如此大意见的根本原因。一般情况下，315TS不鼓励也不支持网游运营商采取回档这种一刀切的处理方式，而应该针对具体的帐号进行排查处理，以避免其他无辜的玩家受牵连。玩家因为回档在交易方面造成的损失，运营商应该酌情妥善处理。