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　　网游行业最重要的是什么？如果你的答案依然是“研发，做出最好的网游！”，那么你就真的OUT了。最近某权威网站公布了一项调查：你因为什么原因而离开网游？结果让很多人大吃一惊，“因为游戏没有挑战、不好玩”而离开的仅仅只占27%，而“因为游戏服务差，权益受到侵害”而离开的玩家竟然是52%超过一半！这个结果颠覆了很多人理解的“网游行业技术为王”的概念，真正决定大多数玩家能否“从一而终”的却是网游运营商的服务品质！

　　出现这种情况的原因不难分析，中国网游历经十年发展，投入运营的产品一片“繁茂”，但游戏产品又陷入同质化的怪圈，吸引玩家的决定因素中，游戏是否好玩所占据的因素比例逐日下降，而服务品质决定选择倾向性与日俱增。可是更多的玩家却表示：我没有做上帝的感觉！

　　那么，是谁动了玩家的“上帝权”，玩家又该如何找回做上帝的权利呢？

玩家离开一款网游主要原因通常不是游戏品质而是服务品质

　　部分厂商漠视服务质量 玩家申诉无门权益受损

　　8月1号《网络游戏暂行管理办法》的出台让中国网游产业不再“裸奔”，但是现阶段中国网游市场玩家用法律维护自己权益的案例还几乎没有，大多数玩家只能用官网、315投诉的方式来表达自己的不满。

　　九城刚刚关停的《快乐西游》的就惹来了大量玩家的投诉。《快乐西游》虽然突然公告玩家要停止运营，但在公告前几天道具市场还发售新套装，这种“口是心非”剥削玩家的方法当然引起了很多玩家的不满！面对玩家的口诛笔伐，九城依然宣布《快乐西游》所有点卡不会退还，只会折算成九城其他游戏的点卡继续供玩家使用。如此态度，你还敢对即将到来的《神仙传》抱有信心么？

　　而在投诉率方面长期居高不下的《地下城与勇士》(DNF)依旧是侵害玩家“上帝权”最主要的角色。它的投诉量在最近两年时间内一直超过第二到十名的总和。其被投诉的主要原因在于游戏频繁掉线，外挂猖獗，误封后玩家无权申诉。而面对媒体和玩家的曝光，腾讯的态度是“宁杀错，不放过”、“被封的绝对不解封”。大量玩家的虚拟财富付之一炬。

　　其实没有游戏是完美的，被投诉是很正常的。关键在于被投诉之后如何解决问题，如何给出合理的解决方案。在上述案例中，运营商不作为，但是玩家自发给出了解决办法。比如《快乐西游》关服，九城要推《神仙传》，九城的做法完全可以根据现存活跃用户的消耗量折算成九城点卡，充值进入玩家帐户，然后指定或者要求玩家在《神仙传》中进行消费，这即保护了现有玩家的虚拟财富，又将财富转移到即将推广的新游戏中。

　　再比如DNF目前大量被投诉的误封。腾讯的帐号是和QQ挂钩的，大部分用户都开通了QQ邮件，要判玩家虚拟角色死刑，就应该告知罪名和证据。封号的时候，发送一封邮件，提供腾讯系统检测到的异常数据证明，并要求玩家进行合理解释。这是任何一个玩家应有的知情权和申诉权。如果玩家不能够合理解释，封之，反之则解封。

　　以上是官方不作为，不改进运营质量的前提下，玩家自发想出的解决方案。但是运营商对此依旧漠然视之。他们做了什么？Nothing！

　　权益屡被侵害 玩家该如何找回“上帝权”

　　在中国，一款网游吸引玩家不难，难得是长时间吸引玩家。

　　中国“蝗虫玩家”已有千万之巨，原因何在？除了游戏千篇一律外，无法留住玩家的根源在于网游厂商的运营服务品质无法让玩家满意，游戏新鲜感一旦消失玩家立刻离开，而且网游十年很多玩家对某些厂商的运用服务品质有着自己的见解。什么公司运营的产品值得多玩，什么公司运营的产品要浅尝辄止，他们心里都有自己的谱。

　　玩家如何找回“上帝权”？无非是寻找真正尊重玩家利益，愿意为玩家提供优质服务的运营商，这是目前网游市场格局赋予玩家的权利——到处都有做得神似的游戏产品，为什么不选一个厂商运营服务最好的。与其被人当孙子，为什么不换个地方去当大爷？

　　例如，Q版回合制网游市面上的产品很多。但只有《梦幻西游》和《问道》人气旺盛，而且运营时间越久人气越高。靠什么？长期稳定优质的运营无疑在凝聚玩家人气上立下了汗马功劳。优化游戏环境，严打盗号外挂、禁止“盒子”玩法，《梦幻西游》做到了260万人在线，而《问道》的峰值也超过百万。

　　最近登陆国内，因为吸收了大量DNF流失玩家而被戏称为“DNF天敌”的《龙之谷》(DN)也用自己的良好运营为自己开了一个好头。其实玩过的玩家都清楚，在产品方面DN其实不比DNF强势多少，但盛大确保了服务器稳定流畅，卡机现象少，刷图PK不会掉线，并且通过本土化的改造让副本的难度在玩家能接受的范围内，从而避免了玩家被迫使用辅助工具的情况出现。同时游戏不存在“盒子”类型的违规商城道具，并且商城道具售价相对低廉，公测期间赠送时装等措施，针对性的措施导致DNF流失玩家大批入驻DN。这场战争成为这个暑期的一大看点，而腾讯的落败很大程度上是DNF忽视玩家利益所致。

　　进一步说，像《魔兽世界》这样的世界级网游对于玩家的照顾也是比比皆是，暴雪甚至会把以外失去生命的玩家做成NPC永远凝固在虚拟世界，这是怎样的一种人性化服务？

　　无数的案例告诉我们：网游研发固然是根本，但是能否守住“基业”，创造品牌，靠的是全心全意为玩家“服务”，一流的网游公司不仅从游戏上娱乐玩家，还要在服务上把玩家当成“上帝”。而且随着网游市场供求关系的进一步改变，这样的情况以后会越来越普遍！

　　网游运营本质是服务业 厂商需主动完成角色转型

　　网游运营的本质不是高科技产业，而是服务业！这个服务分成两部分，其一是产品服务，其二是运营服务。前者是要求产品的稳定，及时更新，和游戏品质的进步；后者是要求运营提供良好的游戏环境，能够有效打击不良游戏行为，同时保障玩家的权益。

　　网游厂商并不是做不好游戏的运营，而是概念没有转变过来！十年时间，即使新介入运营的游戏至少也有三年以上经验。很多时候不是能力不及，而是态度不对，侵犯了玩家利益不是浑然不知就是漠不关心。要改变中国网游产业这种浮躁的轻视服务的结构，不仅仅需要网游厂商自己的努力，更需要国家相关机构尽快完善监督体制，落实奖惩措施，真正让玩家可以通过行之有效的方法维护自己的合法权益的！

　　而现阶段，最可行的方式，不是玩家去慢慢等待运营商的角色转变，而是敢于对“霸王条款”、“强买强卖”说“不”。不要一方面骂着运营商，一方面有自己犯贱的要去玩它运营的游戏。某些运营商就是吃准了这一点才有持无恐。在市场竞争日趋激烈的时代，你还担心找不到让你做“上帝”的地方么？

(编辑：Saiken)