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　　客服人员是沟通玩家与游戏厂商的桥梁，也是帮助玩家解决游戏中遇到的问题的帮手。当我们游戏无聊时，客服离我们很近，当我们遇到问题时，客服又离我们很远。通常玩家打通客服电话或是游戏内求助都要等待半个小时以上，而且能不能解决问题还是未知。而据我们了解，客服人员工作也非常辛苦，每天要面对很多简单而重复的新手问题还有无聊玩家的“非难”，而真正需要客服人员才能解决问题的玩家却在排队或电话占线中。有没有一种方法可以改善这种情况呢？

　　玩过《梦幻西游》的玩家都会对“梦幻精灵”很熟悉，“梦幻精灵”是官方的机器人客服，玩家可以在好友名单中找到。如果游戏中遇到一些问题，可以直接与“梦幻精灵”对话，“梦幻精灵”会根据程序给出回答，而且回答的速度非常快，不会出现“无人接听”或是等待的情况。而玩家无聊时，也可以跟“梦幻精灵”聊天，类似的虚拟客服也有其他厂商推出。而玩家对待虚拟客服的看法如何呢，小编采访了一些网友。

　　新浪网友：我非常喜欢“梦幻精灵”，在游戏抓鬼时，找不到一些NPC的坐标，我就直接问梦幻精灵，很快就能得到答案。还有一些其他的方面，反正很方便，比打开网页查询要快得多。

　　新浪网友：其实"梦幻精灵"也不是那么准确，某次我跑环的时候打幽冥，发现这个怪不是鬼魂属性，因为高区对他没用，而且还可以封住，但是在做剧情的时候幽冥是个鬼魂属性，于是我咨询梦幻精灵，给我的回答是"更多游戏的乐趣需要玩家自己去探寻"。 

　　新浪网友：我觉得虚拟客服不错，但是不能完全取代人工客服，很多问题都是虚拟客服解决不了的。比如我想问如何取消小伙伴，他的回答是无法识别，或是给出一个乱七八糟的答案。

　　很多玩家说虚拟客服回答问题不够“人性化”，很简单的问题都回答不好。虚拟客服毕竟仅仅是程序，不能区别错别字、病句、方言等，但玩家可以适当地改变一下问问题的方法，尽量使用标准用语来问问题，如果实在把握不好，可以直接输入关键词，虚拟客服会给出很多相关的答案。

　　小编觉得，虚拟客服能够解决的问题仅仅是初级阶段，高级问题还是需要进入客服专区或客服电话，但是如果少了简单重复的问题和无聊玩家占用客服资源，真正需要客服帮助的玩家也能尽快找到客服人员。而没有虚拟客服的游戏中，玩家可以先上网查一下，或者问一下游戏内的“高手”，如果能够轻松解决，就可以不用排队等侯客服，而另外一些明明知道没有答案的问题，就不要再烦扰客服人员了。(编辑：杨彬)