2010年08月09日 16:06

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为玩家带来方便 虚拟客服PK真人客服

梦幻西游 CGWR 得分
CGWR排行榜CGWR:12
CGWR介绍
8.6

  【新浪游戏专稿,转载请注明出处】

  客服人员是沟通玩家与游戏厂商的桥梁,也是帮助玩家解决游戏中遇到的问题的帮手。当我们游戏无聊时,客服离我们很近,当我们遇到问题时,客服又离我们很远。通常玩家打通客服电话或是游戏内求助都要等待半个小时以上,而且能不能解决问题还是未知。而据我们了解,客服人员工作也非常辛苦,每天要面对很多简单而重复的新手问题还有无聊玩家的“非难”,而真正需要客服人员才能解决问题的玩家却在排队或电话占线中。有没有一种方法可以改善这种情况呢?

梦幻西游虚拟客服梦幻精灵
梦幻西游虚拟客服梦幻精灵

  玩过《梦幻西游》的玩家都会对“梦幻精灵”很熟悉,“梦幻精灵”是官方的机器人客服,玩家可以在好友名单中找到。如果游戏中遇到一些问题,可以直接与“梦幻精灵”对话,“梦幻精灵”会根据程序给出回答,而且回答的速度非常快,不会出现“无人接听”或是等待的情况。而玩家无聊时,也可以跟“梦幻精灵”聊天,类似的虚拟客服也有其他厂商推出。而玩家对待虚拟客服的看法如何呢,小编采访了一些网友。

梦幻精灵为玩家回答玩家问题
梦幻精灵为玩家回答玩家问题

  新浪网友:我非常喜欢“梦幻精灵”,在游戏抓鬼时,找不到一些NPC的坐标,我就直接问梦幻精灵,很快就能得到答案。还有一些其他的方面,反正很方便,比打开网页查询要快得多。

  新浪网友:其实"梦幻精灵"也不是那么准确,某次我跑环的时候打幽冥,发现这个怪不是鬼魂属性,因为高区对他没用,而且还可以封住,但是在做剧情的时候幽冥是个鬼魂属性,于是我咨询梦幻精灵,给我的回答是"更多游戏的乐趣需要玩家自己去探寻"。 

  新浪网友:我觉得虚拟客服不错,但是不能完全取代人工客服,很多问题都是虚拟客服解决不了的。比如我想问如何取消小伙伴,他的回答是无法识别,或是给出一个乱七八糟的答案。

  很多玩家说虚拟客服回答问题不够“人性化”,很简单的问题都回答不好。虚拟客服毕竟仅仅是程序,不能区别错别字、病句、方言等,但玩家可以适当地改变一下问问题的方法,尽量使用标准用语来问问题,如果实在把握不好,可以直接输入关键词,虚拟客服会给出很多相关的答案。

  小编觉得,虚拟客服能够解决的问题仅仅是初级阶段,高级问题还是需要进入客服专区或客服电话,但是如果少了简单重复的问题和无聊玩家占用客服资源,真正需要客服帮助的玩家也能尽快找到客服人员。而没有虚拟客服的游戏中,玩家可以先上网查一下,或者问一下游戏内的“高手”,如果能够轻松解决,就可以不用排队等侯客服,而另外一些明明知道没有答案的问题,就不要再烦扰客服人员了。(编辑:杨彬)

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