文/Saiken

　　【新浪游戏专稿，转载请注明出处】

　　新浪中国网络游戏排行榜(简称：CGWR)自上线以来在游戏圈引起很大的反响。在各种各样的不公正排行榜充斥着玩家视野的时候，新浪游戏推出的CGWR无疑是一颗重磅炸弹，一时间成为了玩家、媒体和业内人士关注的焦点。在绝大多数人表示赞同和支持的时候，也有玩家对榜单的公正性产生了质疑，一篇《魔兽世界9.5分 新浪CGWR就客观公正了么？》的玩家帖在网上广为流传。那么究竟为什么《魔兽世界》未得满分？新浪CGWR是否真的客观公正？我们对CGWR的评测组长蓝漠漠进行了专访。

　　新浪游戏：排行榜的各项标准具体是怎么订出来的？依据什么而定？

　　CGWR蓝漠漠：我们是根据其游戏类型、画质、风格、产地、收费制度等不同的分类，将国内市场上的网络游戏细化为可评估的八项标准进行分类打分。

　　具体标准的制定方式分两步进行：

　　1、 将网络游戏这个产品分解，从网络游戏特性、玩家最关心的网游品质分析调查、厂商指数、客服质量等与每款网络游戏质量优劣息息相关的各个方面进行分类，得出现在的CGWR八项通用标准、并适用于绝大多数网游。

　　在榜单上线时，有玩家给我留言提到，为什么游戏引擎这个我很在意的问题没有在标准中出现呢？ 其实我们玩网游时，会着重注意画面质量或动画特效，但很少会去关心或者纠结于这个游戏引擎是新的还是旧的，是自主研发还是购买的，所以我们并没有把这类问题列入游戏品质分数中，你说呢？

　　2、我们选出了35款从2002年至2010年具有代表意义的经典网游，作为不同大小分类下评分的依据和参考标准。当然，经典之间的比较也是十分苛刻的，也许你会说魔力宝贝是我们老玩家那个时候的经典，但魔力宝贝的影音效果评分是一定不能和梦幻西游进行比较的。

　　新浪游戏：请简单介绍下排行榜的各个评委。

　　CGWR蓝漠漠：排行榜是由新浪游戏下设的游戏评测中心进行管理的，评测中心分为管理组、评测组、打分组等不同的部门，以及负责不同工作的评委。大家在我们新浪中国网络游戏排行榜的首页下方看到的，是评测中心的管理组和几位负责基础打分的成员。除了他们以外，我们还拥有游戏业内的专业人士(不要和“专家”们搞混噢)、各游戏媒体、厂商高层作为监督的隐藏Boss团队(怕怕..- -)，由他们来负责监督和检查有关CGWR分数的公平和公正性。

　　透露个小秘密，我们的评测员中有许多游戏经验丰富的MM们，她们对网游的热情和执着，有时候会让男同事们咋舌。

　　新浪游戏：你对博客上的质疑文章怎么看？http://wangyouyuji.blog.sohu.com

　　CGWR蓝漠漠：这篇文章是一个编辑同事发给我的，由于来源是SOHU，导致我相当紧张的前前后后仔仔细细看了三遍。看完后，我感觉很释然，因为这些疑问，其实也是现在国内网游玩家们对所有媒体排行榜的质疑。

　　在充斥着刷票、贿赂、欺骗和隐瞒的各类网游排行榜中，要做到相对公正并且让玩家信服是一件很不容易的事情。既然你今天提到了这篇文章，我也就小小的来回复一下博客中的几个“敏感”问题，请童鞋们在看下面的回答以前，先浏览下CGWR的简单说明(http://games.sina.com.cn/r/kb/258/2010/0709/1.html)：

　　1、凭什么扣分！第一个问题涉及到的是现在CGWR用户们偶尔会提到的问题，也就是同学们对评分分类的混淆。我们都知道，wow不存在商城道具，而商城道具是归属于系统特色这一项的，我们所看到的9.5分，是对魔兽世界的“系统特色”这一项进行评测后得到的综合评分。

　　影音效果中的画面、音乐和视觉是相辅相成的，评分理由同上。比如玩过剑三的同学们，一定会对这一点更有自己的体会吧。

　　至于客服质量这个分数请参见新浪客服世界杯，我们的每一项客服分数都是由评测员从账号注册、暗访电话、邮件系统、玩家反应等各个方面进行实际操作后得到的分数结果。从九城魔兽时期与九城的恩怨情仇，到网易购买魔兽世界代理权时对网易的期待，都是一种玩家对某款网游真正投入情感而引起的。我们的评测员绝对不允许将这种个人情感上的喜好带入到评测中，而是对整体客服质量和大多数玩家的用户体验得出的平均成绩。

　　总之，并不是不存在10分的游戏，只是在游戏产品诞生的年代、网游行业的发展、用户的需求和同类型游戏的比较中，总会有或多或少的差异和欠缺。

　　ps，我是魔兽世界的忠实用户，从美服测试阶段到国服，一直到现在，凭心而论，我也很希望魔兽世界是10分。

　　2、凭什么第一！ 这一点在上面的回答中提到过了，我们评测游戏只是对游戏品质及相关厂商客服等硬性标准进行打分，劲舞团的各种故事我们游戏媒体人天天都能看到，但理智公正对游戏品质的打分，是一个排行榜公平的基础。

　　3、《降龙之剑》的10分！ 看到这个问题和下面的相关评论，可能更多的是同学们对完美客服质量评价打出的10分的不认同，我想其中绝大多数也是完美游戏的支持者和爱好者。上面关于客服质量的解释已经够多了，我们也完全能理解当一款网络游戏的玩家在一边投入的进行游戏一边犀利的批评着游戏中的种种时那种爱之深责之切的感情，但每一项评分的打出，都是具有普遍性的、被大多数玩家所认可的、排除某些五毛党、枪手评论的综合分数。

　　新浪游戏：游戏的评测是否要考虑到游戏的社会影响？比如说劲舞团在社会舆论里都是些负面的影响，是否应该相应的减分？

　　CGWR蓝漠漠：这个问题在CGWR项目确定之初就引发过我们的讨论，在将来的版本中，或许我会考虑加上绿色网游排行榜，或道德品质低下网游排行榜分类。现在的分数，仅从游戏品质和厂商质量进行评分工作。

　　新浪游戏：为什么会给《降龙之剑》这款游戏评定满分？这是一个什么概念？

　　CGWR蓝漠漠：这是一个我没想到你会提出的问题。在排行榜首页的分数中分为几种，同学们看到的降龙之剑的10分，是在“游戏画面质量排行榜”的“2D画质分类”下的“游戏画质评分”，而不是降龙之剑这款游戏的评分。

　　新浪游戏：一款好游戏会从什么方面去评断？

　　CGWR蓝漠漠：前面的解释中也提到了一些，既在我们CGWR排行榜中涉及到的八大分类二十个小项目的综合评分在同时期、同类型游戏中排行越高，那么它在同时期、同类型的游戏中便会被称为一款好游戏，详见分数说明(http://games.sina.com.cn/r/kb/258/2010/0709/1.html#2)。

　　新浪游戏：我们知道最近在做客服世界杯，你觉得什么样的客服才是完美的？或者说值得评判为满分？

　　CGWR蓝漠漠：带着个人情感来说，最优秀的客服应该是我打电话能随叫随到的，帮我解决游戏内外大小事情的客服，最好还能在我没有提出的时候主动询问、接听电话MM的声音最好还是志玲姐姐一样温柔的一群漂亮MM们。

　　而公正的来说，优秀的客服应该是能够在第一时间将玩家在电话中、邮件中提到的问题及时反馈给有关游戏公司负责部门、并且耐心、专业的解答各种玩家在游戏内外遇到的问题的客服团队。

　　新浪游戏：这个客服评判标准是依据玩家而来的？但很多时候玩家对客服期望值过高，这样的话是否会影响玩家主观认为这个榜单不公正？

　　CGWR蓝漠漠：来源是两部分：评测员的实际操作，以及该款网游绝大多数玩家的反馈。

　　新浪游戏：请具体回应下玩家在文章里得质疑魔兽世界的画面为什么是9.5分的问题？商城特色呢？职业设定呢？

　　CGWR蓝漠漠：这个问题上面回答过了，有些内部数据不便透露，我只能重复这句话，作为魔兽的老老老玩家，我也希望魔兽世界所有都是10分，但事实上在2010年的中国游戏市场上，它的某些项目确实不能得10分。

　　新浪游戏：你们希望排行榜成为一个什么样的榜单？为什么要做这么一个排行榜？

　　CGWR蓝漠漠：我个人看来，从榜单项目策划开始，CGWR就被设定为一个国内网络游戏汇总的、客观的、准确并且公平、公正、公开的排行榜；而制作这个榜单的最终目的，是为了让更多和我们一样喜欢网络游戏的GGMM们能够通过榜单轻松方便的找到适合自己的游戏。

　　为什么要做么？因为我们每天在各种门户网站、垂直游戏媒体的首页上看到的刷票榜单太多了，通过数据分析，我们这些游戏圈儿的人都很清楚这类榜单的“玩家价值”到底有多少。

　　CGWR在后期还会增加许多新的项目，只希望通过我们的努力，能够让网游玩家们找到属于自己的一方净土。

　　p.s 我一直坚信一句话：所有爱游戏的孩子都是心底里纯真、善良的人。