文/Saiken

　　【新浪游戏专稿，转载请注明出处】

　　截至2009年，中国网游市场规模为258亿元人民币，玩家群体人数超过五千万，网游行业在保持高速发展的同时，其客户服务质量参差不齐的问题也逐渐显露出来。作为沟通厂商与玩家之间的桥梁，客服的重要性与日俱增，那么这些游戏客服的质量究竟如何呢？为了客观真实地了解各大游戏厂商的客户服务情况，新浪游戏频道对部分网游厂商客服电话质量进行了抽样调查，其详细结果如下：

　　说明：本次抽样调查均以暗访形式拨打客服热线电话进行咨询，要求客服推荐游戏，并对该游戏做简单介绍。以此对客服电话接通等待时间、客服人员普通话是否标准、客服人员服务态度等方面进行评估。

　　盛大游戏（运营游戏：永恒之塔、传奇、龙之谷）

　　客服热线：95105222

　　盛大游戏是中国领先的网络游戏开发商、运营商和发行商，通过向用户提供包括大型多人在线角色扮演游戏(MMORPG)、高级休闲游戏、网页游戏等多样化的网络游戏产品，满足各类游戏用户的普遍娱乐需求。盛大游戏以优良的业绩及庞大的用户群体，已跻身全球网络游戏行业前列。

　　登陆盛大游戏客服中心页面，在页面的最下脚我们找到了客服中心的电话，该电话号码以橘色显示，较为醒目，玩家查找相对较为方便。其客服中心电话采用特殊制式号码，外地用户拨打可免去长途话费，仅收取相应的本地通话费，此举对玩家来说可谓相当的贴心。

　　小编在第一次拨打客服电话后便顺利接通，等待时间较短，但是客服热线接入前有声讯广告插入，虽然打客服电话免除了长途话费，可是心急如焚等待解决问题的玩家，在等待接通电话之前先听到广告，想必会火冒三丈。

　　客服GG的普通话较为标准，待人很热心，耐心地讲解了小编咨询的游戏。在通话结束后，还有完善的客户满意度调查，这个评分系统很不错，可以及时的反映玩家的满意程度。可见这些资深厂商多年服务经验的积累确有成效。

　　腾讯游戏（运营游戏：DNF、穿越火线、QQ飞车）

　　客服电话：0755-86013666

　　腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一，是国内大型的网络游戏社区。无论是腾讯公司整体的在线生活模式布局，还是腾讯游戏的产品布局，都是从用户的最基本需求、最简单应用入手，注重产品的可持续发展和长久生命力，打造绿色健康的精品游戏。

　　腾讯游戏客服中心的电话比较好找，在客服中心的滚动焦点图上就可以看到。只是作为如此大的平台客服中心，居然不提供免长途话费的特服号码，玩家在利用客服电话咨询问题时，切记长话短说。

　　腾讯游戏客服电话提供了较为全面的服务通道，玩家可以根据自己具体的情况选择相应的快捷通道。客服电话等待时间较短，基本上是即时接通，接通前也没有插播声讯广告。客服MM的普通话较为标准，耐心地讲解了小编咨询的游戏问题。只是在通话结束后，居然没有客户满意度调查，缺少了玩家的反馈环节。

　　总体来看，腾讯游戏客服电话服务质量还是不错的，客服人员的服务态度也很好。

抽查明细

　　网之易（运营游戏：魔兽世界）

　　客服电话：021-61626168

　　网之易全称为上海网之易网络科技发展有限公司，致力于在线游戏运营，隶属于网易，在开发互联网应用、服务及其它技术方面，始终保持国内业界的领先地位。上海网之易立足于上海浦东，努力在继承网易公司优秀的产品开发运营经验的同时，发挥上海本地人才和资源的优势，为更多的中国网民提供健康、愉悦的游戏体验。

　　进入《魔兽世界》的客服中心页面，在显著位置并未发现客服电话号码，在进入联系客服团队页面后，也未能找到明显标示的客服电话号码。当选择游戏后，进入相应问题时才能看到有关客服电话的提示，给人感觉相当不便。

　　客服电话接听速度很快，第一次拨叫等待不足2秒就接通了。但是客服人员明显对于给玩家介绍游戏很不耐烦，数次表达自己无能为力，据判断，该客服可能仅对账号处理问题较为熟悉，对游戏的内容不是很了解。小编认为，一个合格的客服不仅仅局限于解决游戏BUG引起的问题，对游戏的了解、推广也是应有的基本素质。

　　客服MM的普通话较为标准，音量适中，语速稍快。在通话完毕后有完善的用户满意度调查环节，对客服质量提高有很大帮助。

　　中华网CDC（运营游戏：EVE、热血江湖、指环王OL）

　　客服电话：010-64961717、010-64823099

　　中华网游戏集团(CDC Games)是中国居于主导地位的发行商和运营商，是在中国率先使用“游戏免费，道具付费”游戏模式的先驱者，拥有超过一亿六千万的注册用户。中华网游戏集团是国内网络游戏的领跑者，是致力于游戏开发和运营的高新技术企业。中华网游戏集团在线游戏平台全新上线，使集团成长为集服务、运营、销售于一体的网络游戏平台服务提供商，将为用户提供更全面、优秀的服务。

　　登陆中华网客服中心，在首页第一屏显著位置标明了客服中心的服务热线号码。在客服中的游戏分类页面中，客服中心电话号码也有标注。

　　客服中心电话号码未采用免长途类特服号码，在等待电话接入时没有广告插入，客服热线提供了详尽的服务通道，玩家可以轻松的找到适合解决自己问题的客服人员。

　　客服MM的普通话较为标准，声音甜美，语速适中。客服MM非常耐心地为小编介绍了该公司旗下的一款游戏。遗憾的是最后没有客服满意度调查环节，小编未能表达“非常满意”的意愿。

　　光宇在线（运营游戏：问道、西游Q记、秦始皇）

　　客服电话：010-62978855

　　我感觉光宇客户服务优质，我要为他们投票

　　经过几年来的不懈发展，光宇在线已将自己打造成为一个集各类网络游戏、休闲游戏、互动社区、移动增值服务等为一体的全新形态的互动娱乐平台，时刻为中国乃至亚洲的数亿

　　用户提供最新、最全、最优质的在线数字娱乐服务。

　　在光宇在线客服中心页面的右侧，有非常详细的客服电话列表，不同的游戏对应不同的客服电话接入入口，让玩家很方便的找到合适自己的通道。虽然接通方式介绍的很清楚，但是客服热线仍未采用免长途费特服号码，并且在等待接通的过程中有广告插入。

　　客服MM的普通话很标准，也很热情，非常耐心的给小编讲解了该公司的游戏，并根据小编的爱好推荐了相应了游戏职业，工作很负责、很认真。

抽查明细

　　麒麟游戏（运营游戏：成吉思汗、成吉思汗2、梦幻聊斋）

　　客服电话：010-62309080

　　我感觉麒麟客户服务优质，我要为他们投票

　　北京麒麟网信息科技有限公司(简称“麒麟游戏”)是一家以网络游戏研发和运营为核心业务的综合性互动娱乐企业。雄厚的资金基础、自主研发的游戏引擎和游戏开发平台、富有创新游戏设计理念的研发团队，加之营销经验丰富的运营团队，充分保证了麒麟游戏能够在不断发展变化的市场环境中，持续推出符合主流网游消费群体需求的网游产品。

　　麒麟游戏客服热线的号码在客服中心页面的左侧，玩家查找起来非常方便。客服热线仍采用传统的号码，未能提供免长途费服务，因此会对长时间通话的外地玩家造成一定的经济负担。客服热线的接入速度很快，接通等待过程中没有广告插入。

　　客服GG很有礼貌，普通话很标准，极为耐心的为小编讲解了游戏的背景资料和游戏特色。并根据小编提出的要求对游戏职业等相关内容作了讲解，非常有耐心，服务态度很不错。小编认为，这也从另一个层面揭示了麒麟游戏的成功秘诀吧。

　　第九城市（运营游戏：热血球球、Fifa OL2、三国群英传2）

　　客服电话：021-51729108

　　我感觉九城客户服务优质，我要为他们投票

　　“第九城市”是国内最大的网络游戏开发商和运营商之一，旨在通过世界“第九艺术” ——游戏艺术，为都市人创造一种全新的在线娱乐生活方式。在这个“城市”里：激情、活力、浪漫时时相伴；平等、尊重、关爱充溢其间。

　　第九城市根据旗下不同的游戏，开通了多个客服热线号码，本次小编拨打的是《奇迹世界》客服中心的热线。小编发现，每个游戏的客服热线号码后都用橘色标注了“非免费”，这个小贴士非常贴心，可以提醒玩家注意通话时长。

　　客服热线的服务通道很齐全，给玩家提供了很多方便快捷的通道，可是遗憾的是，小编一直未能接通人工服务，小编每隔10分钟拨打一次热线，在尝试了5次以后都未能进入人工服务，提示一直是坐席全忙，请继续等待。相信任何一个有急事找客服的玩家，在尝试数次无法接通后都会很郁闷。

　　以上所列出的抽查记录仅是本次抽查行动中的一部分，更多精彩的客服热线抽查实录，还请各位玩家继续关注新浪游戏频道，如果你在使用客服电话时发生过开心或者不开心的事儿，还请留言告诉我们。

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