一、游戏管理员(GM) 定义：
GAMEMASTER，通常简称GM ，也就是所谓的游戏管理者，是指为了保证游戏品质，让玩家享受、投入在线游戏；彻底地了解游戏的状况，使得玩家可以得到更好的服务而设立的在线游戏管理者。
二、游戏管理者 (GM) 工作要项：
1、对待任何玩家态度必须耐心、细心、热心。
2、根据游戏规则维护游戏秩序；GM不能改变游戏的规则，必须站在完全中立的立场来处理玩家之间的纠纷，做到面面俱到的处世方针，使玩家们更喜欢来到这个虚拟的游戏世界。
3、保护善良的玩家与制裁恶劣的玩家，是GM工作的重要事项之一。
4、了解游戏运行状况，解答用户问题；鼓励玩家尽量靠自己的力量去解決问题的所在，而不是一味的给予帮助，做一个亲切、称职、令人尊敬的GM，这是每一个GM的目标。
5、及时发现游戏的BUG，及时向技术部门进行汇报；
6、了解用户的需求，提交给相关部门进行改进。
7、GM将尽力为玩家解决在游戏中所遇见的问题。对于违规的玩家，GM有权对其进行警告，对警告不听者GM有权对其使用强制下线命令。对任何在游戏中使用游戏本身的BUG 或是未被官方承认的第三方程序获取非法利益的玩家，经核实之后，GM有权做出相应的处罚。
三、游戏管理者 (GM) 工作纪律：
GM在游戏中可以做到的：
在公共频道重复发言，恶意刷屏骂人的，GM可以进行警告禁言；
游戏中，通过冒充系统方式向其他玩家散布或传播虚假信息的，GM可以进行禁言封停账号；
游戏中宣传非法网站，宣传或使用私服、木马、外挂、病毒，垃圾广告等信息，GM可以进行禁言封停账号；
游戏中发布黄色，反动不健康信息及其他破坏游戏环境信息的，GM可以进行禁言封停账号；
玩家在游戏中有违规行为时（比如使用外挂），可以封停账号、踢下线；
玩家在游戏中发生异常状况时，GM可以对玩家踢下线；
GM在游戏中做不到的：
游戏中，GM无法生成任何物品以及装备；
游戏中，GM无法修改任何物品以及装备的属性；
游戏中，GM无法生成策币和汉玉币
游戏中，GM无法提升玩家的星級；
游戏中，GM无法修改玩家的属性；
游戏中，GM无法使用小喇叭频道；
游戏中，GM没有任何社会关系，无法参与玩家的各种游戏行为。
四、对于GM工作的监督，主要通过以下两个途径：
内部管理：
工作组每天有专人查看GM的工作LOG，对于任何违反GM守则的人员，工作组将对GM作出严肃处罚。
玩家监督：
GM在游戏中的工作表现同时也受到广大玩家的监督。对于GM的工作疏忽和失职，玩家可以通过客服信箱向官方举报。
任何违反以下规定的GM将受到严厉的惩罚：
•在任何时候，GM不得以任何方式利用职权影响或改变角色
•在任何时候，GM不得以个人目的，利用所掌握的工具去获取玩家的个人信息
•除正常程序，在任何时候，GM都不能利用掌握的工具影响其他玩家角色的游戏进程
•在任何时候，GM都不能代替玩家作任何决定或利用自己的知识影响玩家的决定
•在任何时候，GM都不得无故影响玩家的正常游戏。
五、 GM 日常工作中的注意事项：
对游戏玩家提问的回答：
1、GM可以忽略没有实际内容的求助。
2、以下情况GM在线时可以不予受理：能通过玩家互相交流、主页说明等途径自行解决的。
六、当GM违反GM守则，处罚方式如下：
1 、口头警告 - 由GM主管向犯错GM口头警告
2 、书面警告 - 出示公司专用警告信，警告犯错GM
3 、罚款 - 扣发犯错GM的部分月工资
4 、开除。
凡违反GM守则及细则相关规定的，如违规行为涉及虚拟财产或现金交易，数额符合国家法律条款相关量刑裁定的，除公司行政处罚外，将追究相关责任人的刑事责任。以上 “游戏管理员（GM）守则”的各项条款，皓宇互动科技（北京）有限公司拥有最终的解释权。
严正声明：
1、任何时候在线GM都不会向玩家索要密码。
2、为了保证游戏公平性，《三国策》客服中心将不会介入到任何玩家之间纠纷中去。
3、每个玩家均有请求游戏客服人员帮助的权利，但是，为了能够让更多的人获得帮助，每个玩家应该自觉不与游戏客服人员闲聊。游戏客服人员有权利不回答与工作无关的闲聊话题。
4、一般情况下，在线GM只会采用全国频道发言（无论任何情况，在线GM均不会使用小喇叭频道发言），而战局内无法接收到此频道内容，请大家不要在战局内使用小喇叭频道联络线上GM，避免因接收不到全国频道发言内容而造成问题。
这里欢迎广大玩家积极举报游戏中恶意捣乱行骗的现象，对于虚假GM，官方一经查证，严惩不怠。同时希望广大玩家对GM作进行监督，一旦发现GM舞弊，官方会严肃处理。
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