要知道，不论是运营网络游戏的公司，还是代理单机游戏的公司，作为客服的你都是十分辛苦的。你每天必须要不停的接到玩家的电话，他们或许是因为心情不好，或许是因为作弊被删了帐号，或许是因为你们公司的哪个环节出了差错让他所买的游戏不能正常运行，又或者是他游戏里的物品被别人骗走……太多的或许了，总之，你接电话的目的就是让玩家骂你骂个痛快，然后还得让他冷静下来继续玩你们公司的游戏，如果再悲惨些的话，你的态度稍微有些不好，可能还会被玩家投诉。

　　有没有什么办法可以让你摆脱这个尴尬的境地，使你反守为攻，让玩家比你还郁闷？有！本人走访中国全部网络游戏公司的客服，收集各公司的客服精英们对付玩家的经典手段，撰写此文，希望广大客服工作者能够通过此文互相学习，借鉴经验，更希望有意走入客服领域工作的人能通过此文对客服的难度有一个大概的了解。

　　一、 玩家的游戏玩不了怎么办？

　　答：千万不要让玩家先开口问你问题。你接电话的时候一定要突出客服工作者的气势！让玩家一上来就认为错得是他自己。所以你接起电话马上就应该说“你机器有问题！”然后再去听听玩家说的大概是什么情况，听他阐述完情况以后你必须首先对他强调“这绝对不是我们产品的问题！”然后你可以挂断电话，如果玩家对你这个答复不满意，那么你可以告诉他，“请您换一台机器试一下，如果能玩，那么说明您的系统有问题，请您重装系统。如果也不能玩，请您来本公司更换产品。”

　　二、 玩家在游戏中出现特殊问题，而你无法判断该问题原因怎么办？

　　答：记住！回答这类问题时一定要声音洪亮，绝对不可以心虚。先耐心的听完玩家语无伦次的现象介绍以后，质问他：“请问您购买的游戏是正版的么？”若不是，那么告诉他不是正版就会出现这样的现象，若他答是，那你继续问他“请问您的操作系统是正版的么？”若不是，告诉他必须去买一套正版的操作系统，否则就会出现此类现象，若他还回答是，那你就再问他“您的机器里一定有什么软件是盗版的吧？我们公司为了支持正版软件，在文件里加了特殊程序，只要您的机器里有任何盗版软件，都无法正常运行本公司的游戏，所以请您重新安装系统，并且不要安装任何盗版软件。”如果再不幸的发现他居然连所有的应用软件都是正版，那你只有使出必杀技：“请问您的机器是品牌机还是DIY？”不论他答什么，都告诉他只有另一种才能玩你们公司的游戏。

　　三、 游戏有严重BUG，而你们公司无法解决这类BUG怎么办？

　　答：这个时候你的态度一定要诚恳，让玩家感受到你的无奈。你可以哭着跟他说“出现这样的问题我深表遗憾，但这不是我们所能解决的问题，请您给这个游戏的开发公司写信，他们会尽快解决这个BUG的。”如果这个玩家已经给游戏开发公司写过信，而游戏至今还没给他回复，更没有解决BUG，玩家又打来了电话，那么你应该显得无比愤怒，粗暴的对玩家吼道：“这个开放公司太不象话了！太不象话了！简直不要脸！请您继续给他们公司写信！骂死他们！我们全力支持您的行为！”然后挂断电话了事。

　　四、 玩家骂你怎么办？

　　答：客服工作者生来就是这样受气的命，在公司里拿的薪水低不说，居然还这样被玩家骂？不行，士可杀不可辱，你一定要用同样的语言回报玩家，让他知道，你作为一个客服代表着公司的尊严，为了公司的荣誉一定要骂倒玩家！但是你也得记住，作为一个文明人来说，你的话里要尽量回避过脏的字眼。比如说玩家骂你“你妈的！”你就绝对不可以原封不动的骂回去，你应该改变一下说话的口吻和语气，温柔的对他说“您妈的！”

　　五、 玩家纠缠不清时怎么办？

　　答：玩家是上帝，没有玩家的支持你就没有工资，没有奖金，所以对于衣食父母你一定要尊敬，即使玩家是个骂人天才，可以骂你骂上一天一夜也没有重复你也不可以一言不发的挂掉电话。你若是接到这样的电话，应该首先对玩家说：“我知道您很气愤，为您服务是我的工作，如果您对我们公司有任何不满，请您尽情的骂我吧。”然后你可以把电话放在一边，开心的和同事聊一聊路上美女的大腿，或者讲几个下流笑话什么的打发时间，但你要注意看表，基本上每阁一分钟你就要拿起电话对玩家说一次：“恩，我听着呢，您继续”，然后放下电话继续聊天。大约等个八到十分钟，就可以和玩家说：“好的，您的问题我已经知道了，我们还要为其他玩家服务，所以如果您没有其他事情就先说到这里吧。”然后不等他回答就直接把电话挂断。

　　六、 工作累了怎么办？

　　答：客服最大的辛苦就在于总得不停的说话，下午的时候，你不但口干舌燥而且昏昏欲睡，这时你可以把话筒拿开，反正玩家打电话占线会以为是你在接其他人的电话。唯一需要注意的是，如果这个时候你们公司的领导刚好走了进来，那么你应该立刻拿起电话说：“喂？您还在么？刚才您说的情况我已经去技术部咨询过了，应该是您的显示卡和主板不兼容，请您更换一块显示卡……喔，好的，如果您还有什么麻烦我很乐意为您服务，这是我的职责，谢谢，谢谢谢谢，不用写感谢信了……好的，再见！”然后把电话挂上，对你的领导微微一笑，表现出你工作的努力。

　　七、 玩家到公司来捣乱时应付方法的设想。

　　以上各条方案其实都是治表不治本的方法，玩家的问题总得不到解决，终归会气急败坏得跑到公司来闹事，虽然理论上公司是不接受玩家来访的，但这个时候接待玩家的任务无疑落到了你的身上。你怎么办？难道能把门锁上不见玩家么？这个问题一直以来捆扰着许多公司的客服，最终我还是在一家公司的客服精英那里找到了比较可行的方法。当然，能否成功要看你的演技，以及你和同事之间默契的配合了。

　　首先你一定要了解清楚玩家会在什么时候到公司，然后在他走进你们公司之前化好装。具体的化装要求为：你脸朝下的爬在地上，满脸图满红墨水，并且有两个同事抓着你的两条腿摆个POSE。

　　等玩家刚一走进公司大门的时候，让你的两个同事拖着你迎面往外走，你则边哭边喊：“我不查帐号了！我再也不查帐号了！不查了！求求你们放了我吧！”若此刻你能在玩家看不见的情况下偷偷在地上泼出红墨水，形成一条血色的长河则效果尤佳。这时再让你的同事踹你的屁股骂到：“臭小子，还有力气说话，打！打！下次再来要帐号我打死你！哭啊！你再哭一个给我看看？”

　　你这时要装成极为可怜的样子，完全不要脸的求饶说：“我真的不敢再查了，不敢了，啊啊啊，求求你啦，你放了我吧，我回去就蓄上一年的卡，不不，两年的卡！”你的同事则打得更加卖力说：“两年？才两年？我打你个两年，回去至少给蓄上四年，要不然我去打死你全家！”说完把你往那里一扔转身回办公室。

　　如果没有意外的话，那名来滋事的玩家一定心惊胆颤的想逃跑了，不过为了让他可以记住血的教训，并告戒他的朋友也不到公司闹事，你可以再安排一个身材魁梧的东北同事拿着棒球棍，戴着头盔，守在他逃跑的必经之路上。

　　与他一见面就立刻装出哆嗦的样子，主动问他：“里面情况如何？”然后一定要结结巴巴的自言自语：“我……我……我一定……一定要要回属于……自己的东西！”随后让他冲进公司，用棒球棍使劲凿地板，还得破口大骂淫秽的语言。之后，把头盔远远的扔出公司，最好扔到那名玩家的脚边。

　　此刻，第三位同事上场，让他化装成僵尸的样子被绑在椅子上扔出去，这位表演者一定要目光呆滞，面色苍白。旁边还需要你们公司一个上了年纪的清洁工，一边扫地一边感叹说：“哎，这个人是一年以前来的。”

　　如此，大功告成，从今以后再不会有任何人敢来你们公司闹事。

　　八、 想打玩家出气怎么办？

　　有的玩家的确可恶，动不动就口出狂言说要殴打客服，好办！你可以如实的告诉他你们公司的地址，并告诉他你们公司的头儿都什么时间在，再和他约好一个时间过来。

　　在他过来之前，通知你们公司几个最身强力壮的同事一起在公司楼道里走来走去，等他一进楼到，立刻扑过去一把揪住他，给他一个大嘴巴恶狠狠的问：“说！你他妈是不是这个公司的客服？”当他差异的看着你并否认时，你再给他一个大嘴巴说：“少他妈跟我这儿废话，我们今天把这个公司所有办公室跑了一圈了！他们都说自己不是这个公司的！今天就打你了！”然后将其按倒在地暴打一顿，你可以放心的往死里打！最好打得面目全非。

　　打爽了之后，拿出事先准备好的数码相机给他拍一张照片，第二天在你们公司的主页上放上那张照片，并对外宣布，昨天下午，几名彪型大汉闯入我公司滋事，我公司一客服员工被殴打致残。

　　基本上，能做到以上八点的客服，就可以和自己说声恭喜了，我相信，有了这么多成功的和假设的例子，聪明的你一定可以举一反三，想出更多对付玩家的技巧，成为史上有名的客服。如果您还有什么良好的客服建议，请您记得写出来与您的同道中人分享，大家一起为了无敌的客服事业努力吧！