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日前，2008—2009第四届中国最佳客户服务评选结果揭晓，巨人网络除了延续去年的成绩蝉联 “中国最佳客户服务”奖项之外，同时获颁“中国最佳客户服务管理团队”大奖。
此外，巨人网络还入选中国服务贸易协会，成为会员单位。
巨人网络一贯重视客户服务工作，董事长兼CEO史玉柱先生就经常“兼职”客服在一线收集玩家意见。在运营过程中根据玩家的反馈进行游戏更新和二次研发，是巨人网络一直坚持的研发传统和运营策略，客服系统正是搜集玩家意见的主渠道。
巨人网络客服中心于2005年3月正式成立，设有电话、论坛、在线GM监控、在线答疑、官网自助问题提交、网络传真、上门接待、至尊贵宾俱乐部等多项服务渠道。4年来，为了让玩家享有更贴心的客户服务，巨人客服首创了多种创新举措：电话预约服务、每周客服温馨提示、玩家评分、网络传真等等，最大程度地贯彻玩家至上的服务理念。
本次最佳客服评选由中国信息协会、中国服务贸易协会共同主办，是被称为“中国服务”的企业客服最高荣誉，今年已经是该评选的第四届，评选建立了一整套科学、细致、严谨的评选体系，分初评和复选两个阶段，采用电话测评、实地考察、扮演神秘客户暗访等多种形式进行综合评估，保证了评选结果的公正、科学、真实。 |
