热点上周，市消费者权益保护委员会从12315热线中共受理消费者投诉2073件，同前一周相比上升57.28%。其中，网络游戏的投诉成为本周热点。

　　分析 消费者投诉的内容集中在3方面：

　　网络游戏服务商随意封账号，理由是玩游戏的消费者使用外挂，但拒绝提供关于消费

者使用外挂软件的证据；网络游戏服务器无故宕机，游戏平台存在经常掉线、稳定性差等问题；消费者无法查询余额，服务商不向消费者说明情况，也不表示歉意。

　　本报记者 薛慧卿

编辑：高原

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