文/本报记者薛慧卿

　　热点上周，市消费者权益保护委员会从12315热线来电中受理消费者投诉1204件，同前一周相比上升6.36%。其中，由于“第九城市”公司封闭玩家游戏账号引起的投诉成为本周投诉的热点。

　　陈先生反映：他是网络游戏《魔兽世界》的忠实玩家，玩游戏已经有一段时间了。可是6月8日，当他再次上线时，突然发现自己账号中的人物角色信息全部被删除了。陈先生马上同游戏代理商第九城市计算机技术咨询(上海)有限公司联系，被告知因为他违规使用了“外挂”软件，所以公司封存了他的游戏账号。但陈先生认为自己从未使用过游戏“外挂”，于是要求对方提供相应的依据，但公司却以涉及游戏源代码为由，拒绝提供。

　　分析网络游戏纠纷的产生，主要有以下两方面的原因：

　　部分网络游戏服务商诚信度不高，售后服务体系不够完善，客服热线拨不通，消费者网上投诉得不到回应，导致矛盾不断深化；

　　有些玩家缺乏诚信意识，为提高游戏分值，不遵守游戏规则，使用“外挂”软件，进行作弊。

　　点评市消保委认为，网络游戏玩家也是消费者，网络游戏服务商应当尊重玩家的知情权。服务商打击使用“外挂”软件、封存违规玩家账号的行为本无可厚非，但在采取措施前或者在消费者查询时，应当向消费者出具充分的证明，做到有凭有据，切忌不清不楚“一封了之”。同时，消费者在玩网络游戏时也应自觉遵守游戏规则，不要使用非法程序作弊，这种做法不仅会受到服务商封闭账号，而且也损害到了其他玩家的利益。

编辑：周明宸