新手指引：

　　《新问鼎》是一款内容极其充实的架空历史题材网游，有别于传统回合制作品的固化内容，游戏在剧情厚重程度、角色养成模式和战斗特性上都有较大的革新意味，可以让玩家体验到极为新鲜的游戏体验。因为游戏中包含了大量蕴含有中国传统文化底蕴的任务和环环相扣的活动体验，因此玩家对游戏的探索和熟悉过程也因此而显得格外漫长。虽然《新问鼎》通过主线任务将游戏的玩法很好的串了起来，但繁多的功能和模式还会使玩家产生不小的困惑。遗憾的是，游戏在玩家指引方面表现平平，游戏中并没有主动性的引导提示，对模式及功能的讲解也较为有效。此外，传统回合制游戏中较为常见的‘辅助精灵’等智能型客服问答服务游戏中也并未提供。

霸业系统

　　不过玩家在接触游戏时却并不会因为新手指引缺失而产生太多困惑，因为游戏提供了极为强大详尽的辅助功能。除了自动寻路及自动战斗之外，游戏还设置了回合结束后自动回复血蓝的茗茶系统、帮助玩家剧情任务及独自练级的护卫系统等，此外还简化了角色及宠物的成长难度，让新手玩家上手更加便捷。玩家在等级达到28级并完成主线任务后才能开启道具保护的功能，这也表示了游戏采取了简单的模式吸引玩家并一步步加强玩家爱对游戏的认知的线性发展思路，将‘易于上手、难于精通’的游戏理念尽情展现。

武将搜集

　　客服相关：

　　因为有着《问道》及《问鼎》等回合制网游的成功运营经验，按理说《新问鼎》的运营商吉比特在官网客服支持应该是有相当的经验的。但遗憾的是，我们在游戏官网的客服专区中几乎找不到相关的服务支持内容。除了基本的密码修改及资料补充等常规操作之外，《新问鼎》官网中唯一涉及到客服相关的页面就仅仅有一个单调的客服电话了。虽然经过尝试，电话接入速度和客服对问题回答的质量都还不错，但缺乏自主化保护内容及在线客服的客服专区基本上可以成为形同虚设。毕竟客服电话是需要考虑场合及额外费用的。

客服电话

　　论坛相关：

　　在游戏内和官网上都没有办法获取及时有效的客服支持，因此玩家的游戏疑问会很大程度上归结到论坛专区中。就笔者的的跟踪观察来看，游戏论坛的客服支持力度还是不错的。玩家的问题一般都能在一小时内获得官方的答复，并且不是应对式的流程，而是针对玩家问题所进行的数据查对和模型试验等实质性内容。但因为论坛交流的时效性，比较突发的状况玩家是没有办法及时获得答复的，因此并不能给予玩家第一时间的游戏帮助。

论坛反馈

　　总结：

　　作为一款拥有大量革新体验的慢节奏游戏，《新问鼎》通过系统自身的剧情设计及功能设定玩玩家铺设了一条循序渐进的游戏探索之路。或许正是对自身设定的过度自信，《新问鼎》在新手指引及客服支持等外部环节上都表现的较为失当。游戏内缺乏及时有效的客服联系方式，官网的客服中心也形同虚设，虽然论坛反馈速度较为可观，但无法扭转服务支持整体的匮乏现状。希望运营商能够加强游戏的引导及客服内容，使更多玩家可以无忧的展开游戏之旅。