从2001年开始，在网络游戏中摸爬滚打了这么多年，经历了这样那样的游戏历程，结交了无数推心置腹的朋友，更感受了N多游戏运营商所带给我们玩家的服务。
网络游戏是什么？
这个问题是玩家和服务的关键。其实网络游戏就是玩家享受付费后运营商的服务的平台。玩家在这个平台上发挥自己的想像，为所欲为。开外挂、开加速、PK、诈骗、盗号……这些是劣行行为，交朋友、帮助新人菜鸟、带人做任务、在游戏里经营自己的帮会、门派等等，这些是良性行为。其实也没有什么条例把上些行为就规定为劣和良，不过任何一款游戏，在它运营的时候，都会用玩家守则来规范玩家的行为，以保证游戏环境不因为玩家过分的言行而被篡改。网络游戏作为这种玩家享受服务的平台，一直存在了这么多年，但是网络游戏毕竟是程序，而程序难免有BUG(臭虫)。有了BUG就要解决，但是BUG带来的一系列问题，玩家解决不了，运营商自然要首当其冲来为玩家分忧。于是这又出现了个服务品质的问题。
服务品质从何而来？
在市场经济学里，需求形成了市场。在网络游戏里，需求不但形成了市场，更形成了服务存在的必然条件。既然网络游戏需要有服务，那么享受方，也就是玩家，就成了被服务的对象。从2001年的《石器时代》、《千年》这些国外网络游戏在国内的开山鼻祖进入以后，服务就不再像从前国内厂商自给自足那样方便了。根据笔者了解，很多时候游戏出现问题——比如新的BUG，或者是其他程序方面的技术问题——运营方惟一能做的就是联系开发商解决。这在某个程度上，延长了服务周期，从发现到联系再到解决，中间增加了联系这一环节。那么这个周期的延长，所带来的负面影响，比如玩家在官方已经发现了问题的情况下，不得不继续忍受着问题带来的麻烦，直到问题被解决。那么在这一段时间里，玩家所应享受的服务被造成了损失。服务的品质也在这里得到表现，如何对待玩家受到的损失，如何处理损失带来的其他问题和影响，这是服务的一个重要环节，也是目前数百网络游戏当前，运营商经常忽略的一个问题。
消费者和非消费者的区别
网络游戏的免费大概从《魔力宝贝》、《大话西游2》时代就开始了。不过它们并不是真正意义上的免费，而是在众多收费服务器上开设一个免费服务器，一则是让玩家来感受游戏的乐趣从而转变为付费玩家，二则是任何新功能新版本都先用在免费服务器上来作为测试，直到测试结果满意，才正式加入到收费服务器中去。这时新的问题又来了，免费服务器难免会在新功能测试的时候产生这样那样的未知情况而让免费玩家受到损失，比如——倒档、卡号、数据异常、人物消失、道具装备消失、任务无法完成……等等。但是厂商的态度是，因为这是免费的，所以玩家不享有被服务的权利，而玩家们也心知免费的午餐终究是难以下咽的，所以就并没有太多的抱怨。这种情况持续到真正的免费游戏的到来，首先是一批休闲游戏，然后是《巨商》等一些非休闲类型的游戏。到了2005年，免费的网络游戏更多的浮出水面，一批是以《热血江湖》为代表的新游戏，另一批则是《天矫》、《凯旋》等一些过气网络游戏从收费转成免费的老游戏。不管从哪个方面来说，老游戏的视觉效果和声音效果都无法跟新游戏相媲美，它们充其量不过是把已经接近零收入的状态直接转成零收入来“赔钱赚吆喝”。而新游戏则是从开始就奉行游戏免费原则，对游戏的免费态度是从一而终。于是这个问题就转成了付费游戏的玩家是消费者，那么就有享受游戏运营商的服务的权利，免费网络游戏的玩家单纯的理解可以不算消费者，那么是不是就没权利享受游戏运营商服务的权利呢？这个问题又让《热血江湖》给完美的诠释了，它说“玩《热血江湖》的玩家，都是享受《热血江湖》的服务的人，自然也就都有权享受我们的服务。”
有些玩家对免费网游不接受，认为免费的不会是好东西，甚至猜想在免费的背后会有什么阴谋。从实质上看，收费网游的收费形式是强制性的，如果不付钱，那么是绝对玩不到游戏的。免费网游的收费是自愿的，不管花不花钱，都可以玩到游戏，而且游戏里会有一些不影响游戏平衡性的，诸如消耗品、造型独特的服饰用以出售。厂商的收入有一小部分就是从这里来的。所以免费游戏并不是所谓的阴谋。那么免费的果子究竟好不好吃，就让笔者以自身的真实经历来证明一下。
象征性的比较免费网游和收费网游的服务品质
首先我们用目前风靡世界的《魔兽世界》来进行比较。《魔兽世界》在中国大陆的运营商是9C，这款游戏从某种意义上代表了网络游戏的一种文化，诠释了网络游戏的一种精神。可实际《魔兽世界》在中国给玩家们所带来的感受，并不是像它原产地美国那样让人满意。
测试的时候是免费，暂且不论，单说收费后。笔者的朋友们曾经就收费问题专门致电9C客服，得到的回答是：“玩家在登陆游戏后才会扣点，否则并不扣点”并承诺“只是登陆帐号，不会扣点”当然这些话并没有录音留下什么证据，不过我的朋友们包括我，甚至包括看到这句话的当时魔兽世界论坛上的所有玩家都被震撼了。因为这款游戏即使是服务器紧急停机，无法登陆游戏的情况下，我们看着服务器列表，焦急的等待开机的时候，游戏点数就悄悄的流逝掉了。所以在收费问题上，这种情况是某种意义上的欺骗。这个事情已经是众所周知了，相信曾经是或者依然是《魔兽世界》在大陆的玩家的朋友们看到这里都会颔首一笑。用游戏内指令“/played”查询自己真正的在线时间，已经没有什么意义了。
除去收费问题不说，再看服务质量。目前《魔兽世界》最新区是五区，而且五区是惟一没有经过测试直接收费运营的大区。它带来的问题从卡、无法登陆、在特定地点掉线、NPC消失到最严重的频繁回档，让玩家们对它产生了无比的愤恨，那段时间是官方论坛斑竹们最忙的日子，因为他们要不断的删除玩家的谩骂贴。似乎这看上去像是一个疏和堵的问题，不过这样大牌的游戏，这样被这款游戏的玩家所期待的运营商，他选择了堵。
到现在为止，问题虽然减轻了，但是偶尔还会出现，我们无法在任何渠道上得知运营商所作出的补偿。这款网络游戏在场家眼里不过是摇钱树，玩家则是树上的金叶子……摇得猛了，叶子一下全掉下来，那树也就死了，慢慢摇，不时的施肥浇水，这棵树就会更茂盛。
以上是收费游戏的典型，是简单引用了一下。再随便找一款文章前面常提的《热血江湖》来作为免费游戏的典型，我们研究一下。
《热血江湖》因为是免费游戏，所以不存在多扣点数的问题。在服务品质上，《热血江湖》也和其他所有的网络游戏，难免会出现卡、倒档等现象。但恰恰是这样一个免费网络游戏的厂商，却在遇到了同样的问题时，选择了疏。5月8日的时候，《热血江湖》二区南林服务器经历了一次几乎是毁灭性的灾难，服务器硬件损坏。结果自然不用说，所有玩家回档。也是回档，厂商的反应让疏和堵的差距明显了。17GAME不但对大部分玩家的等级金钱作了恢复处理，更是推出10天经验双倍的活动来抚慰玩家被刺痛的心。虽然免费网游，玩家没有因为游戏而花钱，但是他们却一样投入了时间、精力。所以这样体贴的活动将厂商和玩家直接联系在一起，并真正的再现了厂商的承诺：“免费游戏、收费品质”其实他们不知道，收费的网游，或者根本不是这样的“品质”。关于南林服务器的问题，17GAME的总裁赵小明先生也表示了极大的关心，还亲自写信公开道歉，表示自己在工作上的不足，才造成了玩家如此严重的损失。想必当时17GAME的客服论坛并不像9C那样，斑竹为了删除谩骂的贴子忙得焦头烂额。同样是游戏，对于玩自己游戏的玩家，不管收费也好免费也罢，17GAME能做到这样，应该算得上是网络游戏服务的楷模。回想网络游戏刚刚走进国内的时候，也曾经有过那么多优良的服务等待着我们，可惜很多厂商都少了两个字——“坚持”。更多的厂商更是对问题睁一只眼闭一只眼，纵容外挂泛滥就是很多厂商犯下的错误之一。只看到外挂让游戏更轻松，让玩家数量增加，让收入不断增长，却没看到外挂的出现让玩家必须遭受游戏品质被破坏的损失，更严重者被盗号。盗号在我们看来，只是两个字，但是在玩家看来这两个字就像是夺取了自己的生命。非挺大劲，恋爱、结婚、生子，结果孩子不是自己的。这个比喻很夸张，但是感受和被盗玩家是一样的，沮丧。忽视盗号问题的厂商并没考虑到这一点。17GAME和所有的网络游戏商一样，都无法避免自己的玩家所用的计算机里存在木马，但是17GAME所做出的行动却和所有的网络游戏商不一样，他大肆宣传如何尽可能的防止感染木马，让玩家的危险程度降到最低。这就像对水的概念一样，和女朋友逛街买的一瓶水和在沙漠蹒跚了几天的人手里的一瓶水的价值根本不一样。
试问网络游戏商能置玩家利益于不顾么？不能。
一个免费的网络游戏《热血江湖》都做到了这样一点。其他中国的网络游戏代理商们，该不该感到汗颜？扪心自问一下，究竟问题出在哪里？道德？还是根本就忽视了人权？ |
