客服职能说明

1．通过电话解答玩家问题（但是客服人员不回答玩家关于游戏内容的问题，如：游戏任务、地图位置、NPC等）。
2．记录玩家提出的特殊问题、建议以及游戏中出现的BUG等，汇总提交相关部门进行处理。
3．记录玩家投诉，汇总后交于相关部门进行处理。
4．接收传真、信件，并汇总记录；经查验核实相符后，可修改帐号资料及密码。
5．帮助玩家核对帐号资料及卡片资料。
6．接待来访玩家。
7．协助其他部门做好活动的解释工作。

宠物查询申请单

亲爱的玩家，如果您在游戏的过程中遇到涉及“宠物”不明丢失的问题，可以根据以下相关的处理办法进行解决。“宠物”查询申请规则
1、申请“宠物”查询请下载《“宠物”查询申请单》，按照要求填写好此单后，需附有与所查询帐号的注册资料相一致的有效证件复印件（规定有效证件为身份证、户口本、驾驶证以及护照），一同传真到客服中心（客服中心传真：010-58722828）。如申请单填写不符合要求或证件复印件与帐号资料不符将无法为您提供“宠物”查询服务。申请“宠物”查询需提供申请人真实身份和有效联系方式，易玩通娱乐平台对您提供的个人情况进行严格保密。
2、客服中心在核实申请人提交的全部资料均符合要求后，将交于相关部门进行“宠物”查询。通常查询时间为7个工作日，此期间申请查询帐号需要停权。如果查询涉及的资料较多，可能延长查询所需时间，被查询帐号的停权时间也将相应延长。
3、易玩通娱乐平台对《“宠物”查询申请单》保留有最终解释权。

交易资料
A、易玩通娱乐平台经查证申请人所申请查询的帐号下“宠物”确实被其他帐号（以下称“第二人帐号”）获取，将告知申请人第二人帐号的游戏人物名称、交易时间，申请人自行与第二人帐号使用者联系，协商有关“宠物”的解决办法，其协商结果不得有碍易玩通娱乐平台的权益、不得影响游戏正常运行等。易玩通娱乐平台不对该协商结果承担任何义务和责任。
B、申请人在易玩通娱乐平台依第A条告知其第二人帐号情况后，不论申请人与第二人帐号使用人是否就“宠物”解决办法达成协议或是否与该使用人取得联系，申请人依同样事由向易玩通娱乐平台提出“宠物”查询申请的，易玩通娱乐平台均不再受理。
C、易玩通娱乐平台查证申请人申请帐号下“宠物”已被卖给NPC的，则在查证系统确有备份的情况下，需申请人用相应游戏币换回。
D、易玩通娱乐平台查证申请人申请帐号下“宠物”为扔至游戏中地面，超过规定时间被系统回收的，易玩通娱乐平台不予以恢复。
E、易玩通娱乐平台只提供“宠物”第一手交易的游戏人物名称资料。对于申请人要求易玩通娱乐平台提供交易方的个人资料等信息时，易玩通娱乐平台只有在接到北京市公安局公共信息网络安全监察处，或是北京市海淀区公安局公共信息网络安全监察处的协查函原件后，按照协查函上的要求内容，配合公安部门进行协查处理。

时间限制
A、如申请人无法提供具体的“宠物”资料，则需提供发生问题的大概时间范围，以便查询。易玩通娱乐平台可查询范围仅限在查询申请被受理之日起前60天内的交易记录，并仅提供宠物丢失后第一手交易的游戏人物名称。
B、如申请人可提供具体的“宠物”资料，易玩通娱乐平台可有针对性的查询。查询范围仅在申请人被受理之日起前60天之内的交易记录，并仅提供宠物丢失后第一手交易的游戏人物名称。

申明：
1.申请人违反本申请单上述规定，易玩通娱乐平台将不受理申请；已受理的将不做出处理。
2.游戏中所有的LOG资料仅保留60天数据，超过60天将无法查询，如果帐号出现问题请及时联系易玩通娱乐平台。
3.如玩家对GM或客服人员的服务态度以及其他处理尺度有疑义，可去网站下载投诉单并发送至complain@polchina.com.cn进行申诉，会有专门人员处理核查。

客户服务中心：
客服电话：010-82150009
客服传真：010-58722828
电子信箱：gm_service@polchina.com.cn