手办推出后，即使售价高达2K多，不少剑网的粉丝依然下重金抢购该手办。然而官方并未如约在4月寄送手办，直到6月中旬才开始联系玩家商量邮寄事宜，而截至目前，据了解也只是少数玩家收到了该手办。
官方实物图与网友收到的实物图对比
左边为售价1800的手办，眼睛可以遥控动作。右边为西山居2388的手办当然，延期发货，只要东西够好，等待一段时间也并不会出现什么大问题。令人崩溃的是，通过玩家晒出的实物图，与官方当初公布的图片相差甚大。
实物与期待值相差过大，一些收到手办的玩家希望进行退货。然而在与官方沟通过程中，客服要求将赠送的游戏积分扣返，同时保证购买时赠送的挂件等物品均未使用过才可进行退货。
买家实物详图
买家实物详图
买家实物详图
买家实物详图截止6月23日中午，西山居暂未对此事有明确答复。
报道后续：
6月23日下午，西山居表示，他们已安排官方客服与相关玩家联系，以完成退换货事宜。同时他们再次重申：
1.对产品不满的玩家，我们接受无条件退货。希望玩家能用顺丰货到付款的方式发到珠海总部，收到产品后将全额退款。
2.在大家关注事件的时候，其实我们的客服也在收集玩家反馈，希望玩家指出不满意的地方，我们也会根据玩家的意见进一步完善产品。
（来源：网易 编辑：Eve）
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