一、 网吧设施现状

　　(一) 软件设施

　　1.网吧游戏更新软件

　　2011年网吧游戏更新平台市场结构发生了较大的变化。2010年8月，杭州顺网在深交所挂牌上市，成为我国网吧产业链条中第一家上市企业；2011年，顺网在充裕资本的支持下以现金加股权的形式收购新浩艺，通过对新浩艺旗下的产品进行市场整合，顺网旗下产品总份额也由去年的34.6%增长到55.2%。除此之外，湖北盛天旗下易游网娱平台市场占有率在2011年也出现了明显增长，为29.5%，占据第二的位置；其它游戏更新平台的市场占有率都出现了不同程度的降低。各厂商市场份额如图1所示。

　　2.网吧计费软件

　　2011年，网吧计费软件市场占有率变化不大。万象以33.3%的市场占有率继续占据市场首位；Pubwin的市场份额为26.5%；一卡通及雨人E卡通的市场份额均略微上涨，分别为12.5%和9.2%。各网吧计费软件厂商市场份额如图2所示。

　　3.无盘系统/软件

　　(1)市场份额

　　无盘系统借助其维护方便、维护成本低、防毒能力强、能耗低等特点逐渐被网吧业主所接受。2011年，无盘系统的市场占有率由2010年的38.1%增长到47.6%，有了明显的提高。除此之外，统计数据还显示，有10.2%的网吧业主表示在近期准备更换无盘系统。具体数据如图3所示。

　　(2)网吧无盘厂商市场竞争格局

　　2011年，网吧无盘市场竞争格局基本与去年相同。上海锐起、易游两家公司处于领先位置，市场占有率分别为27.7%和25.1%；网众占18.6%的市场份额；协志软件的VND无盘系统市场占有率有所增加，由2010年的0.8%上升到今年的5.2%。具体数据如图4所示。

　　(二) 硬件设施

　　1.电脑终端

　　如图5所示，2011年，全国网吧市场终端保有量较2010年的1428万台减少276万台，总量为1152万台，同比下降19.4%，首度出现负增长。

　　2011年，国内网吧市场中品牌电脑的比例出现小幅下降，品牌电脑比例不足5%的网吧占全国网吧总量的76.7%。技嘉、AMD等大型硬件厂商针对网吧市场开展了各种形式的营销活动，除与网吧经营者合作建立冠名网吧、在网吧赞助电子竞技比赛等传统营销手段外，2011年部分硬件厂商还针对网吧行业盈利降低的现状，为网吧提供了购买服务器等硬件设备的分期付款服务。具体数据如图6所示。

　　2.电脑配置

　　(1) 硬件更新

　　在网吧硬件设备中，46.5%的网吧更换最频繁的设备是键盘及鼠标；34.2%的网吧更换最频繁的是摄像头、耳机和麦克风。键盘、鼠标、摄像头等是网吧用户在日常玩游戏、视频聊天及看电影等娱乐活动中使用最频繁的设备，磨损程度也最高。具体数据如图7所示。

　　(2) 显示器尺寸

　　2011年，随着用户体验要求的提高，显示器尺寸较2010年也出现了较大的变化：21寸及以上液晶显示器已经成为国内网吧的主流配置。在用户对影音体验要求逐渐提高的大环境下，小尺寸的显示器将逐渐退出市场。具体数据如图8所示。

　　(3) 内存配置

　　内存是影响电脑运行速度的主要因素之一。2011年，网吧市场内存配置以2G、2G~4G为主，其中45.3%的网吧电脑内存为2G~4G，34.5%的网吧电脑内存为2G。具体数据如图9所示。

　　(4) 显存配置

　　2011年，网吧显存配置依然以512M及1G为主，其中1G显存的占比明显上升，达到36.3%，如图10所示。

　　二、 网吧服务现状

　　(一)内容服务

　　1. 游戏

　　统计数据显示，游戏是网吧用户最主要的娱乐手段，比例超过85%，游戏以网络游戏及游戏对战平台为主。

　　截至2011年底，网吧中安装率排名前十的网络游戏如表1所示。

　　截至2011年底，网吧中安装率排名前十的游戏对战平台如表2所示。

　　2.即时通讯

　　2011年随着移动互联网的高速发展及智能手机的普及，传统的即时通信工具正在向移动化转变，用户可以在任意有网络连接的地方使用，而以使用即时通讯交友聊天为目的到网吧上网的用户比例迅速减少，多数用户是在玩游戏、看视频的同时使用即时通讯工具。即时通讯软件逐渐成为用户辅助工具，而非吸引用户到网吧上网的主要原因。

　　3.影视服务

　　在2010年网吧行业出现大规模假借打击盗版之名起诉网吧的商业维权之后，网吧业主的知识产权意识明显增强，网吧内私设影视服务器的违法现象基本被杜绝。网吧业主转向从有资质的影视服务提供商购买片源，或者与专业的网络视频网站合作的方式为用户提供正版的影视产品。

　　2011年网吧用户经常浏览的视频网站以优酷、土豆、酷六、奇艺网为主，具体数据如图11所示。

　　2011年，网吧用户经常观看的主要影视类型为电影、电视剧及搞笑类短片，用户使用率分别为78.2%、36.3%和31.0%，如图12所示。

　　(二)增值服务

　　1.类型和比例

　　饮料、食品等快消品在网吧用户中的普及率最高，也是目前网吧除上网机时费外最主要的收入来源之一。除快消品外，点卡、周边产品的销售也占一定的比例，如图13所示。

　　2.快速消费品

　　目前在网吧提供的增值服务中，快速消费品是网吧用户第一大消费项目。网吧所处的地理位置对饮料等快速消费品的销售情况具有比较重要的影响。例如，地处外来打工人员聚居区的网吧，所服务的用户群体属于价格敏感型消费者，所以价格便宜的简易包装饮料比较受欢迎；地处经济发达商业区的网吧，所服务的用户群体对生活品质要求相对较高，对于营养价值较高的饮料需求就相对较高。

　　3.点卡销售

　　随着近年来网络游戏的火爆，点卡销售的分成也成为网吧的收入来源之一。2011年，网吧首选的充值平台为天下加油站，占据了20.2%的市场份额；市场份额排名第二的是骏网800购，市场份额为14.2%。随着淘宝等B2C平台的快速发展，网吧用户更趋向于在网上购买更为便宜的点卡，网吧的点卡销售也因此受到冲击。2011年，46.2%网吧没有使用点卡充值平台，如图14所示

　　4.广告服务

　　2011年，网吧内的广告推广方式，较2010年有较大的改变。系统弹出广告由2010年的19.7%上升到2011年的27.3%，成为网吧内最主要的广告推广方式；对于聚集人气功能较好的包机活动占比上升到24.3%；传统的墙体海报、派驻销售人员等推广方式已渐渐被厂商及网吧放弃。具体数据如图15所示。

　　三、网吧用户现状

　　(一)用户特征

　　1. 性别特征

　　如图16所示，2011年，网吧用户性别比例依然是男性居高，占比为80.6%。网吧用户中女性占比为19.4%，较2010年上升2.6%。与男性用户相比，女性用户更注重网吧环境的舒适性、服务的优质性，而对电脑配置的敏感性较低。随着网吧连锁化的推进，网吧的整体环境、服务内容以及服务质量将进一步提升，有助于女性网吧网民比例的上升。

　　2. 年龄特征

　　2011年，18～24岁的年轻群体依然是网吧用户群体的主力，占比为65.9%，较2010年略有下降。25岁以上的网吧用户群体持续增长，其中25～30岁的用户比例由23.2%上升至23.6%；31～35岁的用户比例由5.1%上升至6.2%；36～40岁的用户比例由1.3%上升至3.0%。网吧服务的多元化与优质化发展使网吧用户由年轻群体向成熟群体不断扩展，具体数据如图17所示。

　　3.  教育程度

　　2011年，受教育程度在高中(含技校、中专)水平的用户仍为网吧的主流用户群体，其比例为47.3%。具体数据如图18所示。

　　4. 职业特征

　　2011年，自由职业、学生、普通企业员工已经成为网吧的主要用户群体，此类用户的共同特征在于时间相对充裕，网吧成为其最便捷的休闲娱乐场所。

　　5. 收入特征

　　2011年，月收入1000～3000元的人群仍然是网吧的主要消费群体，占比约为44.9%。月收入1000元以下的低收入人群比例与2010年基本持平。由于部分网吧采用差异化经营，上网环境更为整洁优雅，从而吸引了一批高端用户回归，月收入3000元以上的网吧用户比例均有不同程度的上升，其中月收入3001～4000元和4001～6000元的用户比例分别较2010年提升了2.2%和1.9%，具体数据如图20所示。

　　(二)网吧用户的上网行为

　　1. 上网目的

　　2011年，各地区网吧用户的上网目的，较2010年并无明显差异。去网吧玩游戏依然是网吧用户的主要目的，约占用户群体的43.7%，其中约17.2%的用户是与朋友相约去网吧玩游戏。看电影和听音乐的用户比例较2010年略有增加，增长幅度分别为5.5%和6.6%，到网吧看电影已成为除游戏之外用户的主要需求。随着网吧环境的改善、设备及影片内容质量的提升，预计以看电影为主要目地的网吧用户占比还将继续提升。由于移动互联网的快速发展及智能移动终端的普及，以聊天为目的的网吧用户持续缩减，仅占6.8%左右。

　　2. 上网频率

　　相比2010年，2011年每周上网频率为3～5次的用户比例约为33.1%；每天至少到网吧上网1次的用户比例由28%下降至23%左右；每周去网吧1～2次的用户比例与2010年基本持平，约为18.6%。每月不定期到网吧上网3～5次或1～2次的用户比例增加，达到18.7%。具体数据如图22所示。

　　3. 平均每次上网时长

　　2011年，各级城市网吧用户的用户黏度与城乡结合部、农村地区用户的差异更加明显。城市地区，平均每次上网时长在3～5小时的用户比例约为32.2%，平均每次上网时长在1～2小时的用户比例约为14.7%。而在城乡结合部和农村地区，平均每次上网时长3～5小时的用户比例仅为21.9%，平均每次上网时长在1～2小时的用户比例约为22.5%。具体数据如图23所示。

　　4. 网络应用

　　2011年，休闲娱乐类的网络游戏、网络音乐依然是网吧用户规模最庞大的网络应用，使用率分别为85.8%和58.6%，与2010年基本持平。信息获取类应用的使用率紧随其后，其中网络搜索的使用率为40.8%，网络新闻的使用率为30.0%。交流沟通类应用中，电子邮件的使用率相对较高，达到24.0%。其他如博客应用、社交网站、论坛/BBS等交流沟通类应用的使用率均不足20.0%。商务交易类应用中，网上银行、网络购物、网上支付的使用率较2010年有所增长，但网络炒股和旅行预订在网吧用户中的使用率仍较低。各类网络应用的使用率如表3所示。

　　(1)网络娱乐

　　网络游戏作为网吧用户的主导应用，使用率位居所有网络应用首位。网络视频使用率较2010年上涨21.1%，达到40.8%，在主要应用中的排名提升两位。

　　(2)交流沟通

　　交流沟通类的网络应用中，电子邮件的使用率与去年基本持平，但社交网站、即时通信的使用率却略微下降。

　　(3)信息获取

　　随着网吧用户年龄结构的逐渐成熟，网络搜索成为网吧用户获取各种信息的重要途径，使用率为42.8%，位列所有网络应用的第三位。网络新闻的使用率为30.0%。

　　(4)商务交易

　　2011年，网络购物、网上支付和网上银行等商务交易类应用持续发展。随着国内电子商务市场的发展，网络购物成为网吧用户消费的重要途径之一，使用率较2010年提升0.9%。同时，网上支付支持范围的拓展，拉动了网上支付和网上银行的增长，使用率分别为15.4%和19.9%。但对于网络安全问题的担心仍是限制网吧用户交易行为的主要原因，建立更加可信、可靠的网络环境将有助于商务交易类型应用的发展。

　　(三)网吧用户个人消费行为

　　1. 网吧会员用户比例

　　一般大型、中型的网吧，通过为固定的顾客发放会员卡，吸引人气并稳定客源。网吧用户凭借会员卡可以享受更低廉的价格和其他优惠。2011年，各地区网吧的会员比例均有所上升。城市的网吧会员比例相对较高，约为71.5%；城乡结合部及农村地区的网吧用户比例相对较低，约为60.8%。如图29所示。

　　2. 网吧会员用户充值卡单次充值额

　　从全国范围来看，约40.6%的网吧会员用户单次充值额在10～30元；约19.0%的网吧会员用户单次充值额在50～100元。此外，网吧会员用户的单次充值金额与其所在地区的经济发展水平显著相关。城乡结合部及农村地区的会员用户中，单次充值金额在10元以下的比例为23.7%，而单次充值金额在50～100元的比例为15.1%。一、二线城市等经济发达地区的会员用户中，单次充值金额在10元以下的比例仅为10.1%，而单次充值金额在50～100元的比例则达到24.5%。

　　3. 网吧会员用户充值频率

　　2011年，不定期充值和至少每周充值1次的网吧会员用户比例较大，分别为30.8%和30.1%。其中，农村地区网吧会员用户不定期充值的比例较高，达到37.6%；其他地区网吧会员用户的充值频率比较稳定。如图26所示。

　　4. 网吧用户平均每月消费额

　　2011年，各级城市的网吧用户平均每月消费额度结构相似。农村地区网吧用户的平均月消费额相对较低，约45.0%的用户平均每月消费金额在30元以下。城乡结合部网吧用户的平均每月消费水平则介于城市网吧用户和农村网吧用户之间。具体数据如图27所示。

　　5. 网吧用户机时费保留价格

　　网吧用户对于机时费的保留价格 地区差异明显。一线城市网吧用户的机时费保留价格较去年有所下降，约23.1%的用户可接受2.5～4.0元/小时的价格。二、三线城市网吧用户的机时费保留价格较为相近，约20.6%的用户可接受2.5～4.0元/小时的价格。四~六线城市、城乡结合部和农村地区网吧用户中，约17.2%的用户可接受2.5～4.0元/小时的价格。具体数据如图28所示。

　　6. 网吧用户在网吧的附属消费

　　2011年，各地区网吧用户的附属消费并无明显差异。快消产品依然是网吧用户的首要附属消费，普及率达到83.8%。完善销售产品的种类，不仅可以增加网吧的利润，还可以帮助网吧树立贴心服务的形象，提高顾客忠诚度。点卡和游戏周边产品的普及率约为25.2%，是网吧用户的第二大附属消费。此外，对于厌倦了方便食品的网吧用户，质优价廉的网吧快餐也是不错的选择，普及率在17.2%左右。

　　除快消产品、点卡和游戏周边产品以及快餐外，其余附属消费种类的普及率虽较去年有一定增长，但仍然很低。其中，电脑周边设备服务在网吧用户中的普及率在2.7%左右，打印、复印服务的普及率约为2.1%，收费电影的普及率约为1.8%。具体数据如图29所示。

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