【唐亮】：品牌这方面去年我在论坛上也讲过，昨天我也讲了新媒体工具，关于品牌这块，我大约研究了有超过十年的时间，品牌实际上大家现在认为是很无形的东西，大家发现你又不得不重视它，它给你很多非常好的正向的方面，降低你的推广成本，同时发生危机对你的品牌伤害非常大，非常致命。很多的案例就不赘述。品牌作为一种无形的东西，我定位为品牌魔方，实际上有很多不同的侧面，一个层面是产品的层面，我们推出不同的产品，都要传递出同样的品牌理念来支撑一个品牌。公司的品牌怎么样推出公司的形象，还有IR，投资者的关系，我们在美国市场上的IR实际上没有做的很好，最后一个层面是CSR，CSR就是我们对外的社会责任感的关系，中国企业从蛮荒时代慢慢变为企业公民，企业公民就是你要有社会责任感，你要对环境各方面都要有贡献，所有的层面你的的打造的时候就会形成一个立体的品牌，这就是品牌魔方。新媒这块，我昨天也讲过，新媒体现在的分支非常复杂，很多企业在进行新媒体营销选择时无从下手，看到不同的表象形的案例，这个公司做微博成功 ，那个公司做视频成功，那个公司做电影成功，我去做的时候怎么样做我工具的选择，和我预算投放的分配比率呢？我们做了一个分析的模型，是什么？你把所有的现在目前的新媒体分成各个不同的门类，进行划分，每年上涨在25%以上的模块，把他们前三名拿出来，分别是互联网，分别是电影，分别是移动，这三个。再把这三个进行下一步的细分是什么？我们看到互联网当中有网游，有SNS，我们看到移动当中有什么，移动游戏、移动音乐、移动图书，我们又看到第三个相关不同的划分，电影分为动画片，3D的影视，你会看到这些小的工具的选择，实际上，各个公司都在用，那这是他们选择的一个逻辑，而不是说你看到他的表象，今天我用了一个工具来推广我的品牌也好，推广我其他的东西也好，实际上他们都有背后自己甄选的逻辑来选择，选择什么样的工具适合他，于预算相关的匹配也要取决于你自己公司本身处的规模，处于创业前期的话更多使用微博、移动这种相对来说更快速，投入相对来说小的这种工具，那等到你未来发展到一定程度的时候，可选择影视剧，在影视剧中桥接，把用户量导入到游戏中，这些工具当你了解它的背后逻辑你就知道如何下一步选择。

　　最后说说新媒体环境下如何去锻造你的品牌？也无外乎两个方向，一个是好的方向来锻造，之前几位嘉宾已经通过各种案例详细阐述了这方面，另外一方面就是说朝坏的方面我们怎么样去做？怎么讲呢？比如说当发生突然的这种危机的时候，你怎么样通过新媒体的监测来去防范和快速反应，来制止这个危机，这是我们下一步作为最主要探讨的话题，我看上面也有这个话题，我就留在下面。

　　【赵龙】：唐总连主持人的活一起干了，新媒体确实带来了很多营销的变革，事实上为你更正向的传播品牌提供了很多的便利，也增强了很多这样的互动，但事实上，成也萧何败也萧何，让很多负面的因素，或者是恶意的这种恶搞，或者是一些极端个别事件的扩散，或者是其他的事件所形成的负面因素可能会对你的品牌带来很多的杂音。这样的情况下，怎么通过？是通过监测发现了这样的负面，之后用什么样的方式来应对？会尽快能够把这样一些负面消到最小？我想还是从杨总开始！

　　【杨振】：负面信息包括了很多种类型，不同的类型，应对起来有不同的梳理方法，当然即使是负面信息，在不同人的眼里，不同任站在不同的角度观察它也会有不同的结果。比如说某一篇新闻对于某家企业是负面新闻，对于另外一家企业变成了利好的消息。同样一个消息某个媒体发布出来，企业会觉得是一个负面的信息，反过来媒体觉得对于用户或者是读者来讲是比较有价值的信息。其实不同的人看待信息源有不同的反馈。当然把所有的信息都定义为负面的信息也不妥，即便是负面的信息对于企业来讲有一些侧重，首先是对你造成很大伤害，尤其是品牌方面，你的产品质量如何如何低廉，说你的客户服务态度方面如何如何蛮横，我觉得这样确实对品牌产生很大的伤害，当然企业的市场公关人员面对这样一个窘境，肯定要有积极的态度。但仅仅是用户在使用产品中对于产品的诉求和渴望的话，我觉得恰恰应该是及时抓住这样的机会有效地跟用户和消费者沟通，去了解他们内心最真实的想法。说不一定会把一件坏事变为好事。

　　【廖坤】：关于危机这块，我觉得个人没有多大的发言权，因为做营销这块个人做的还是很少，不过还是可以分享一下我自己的看法，危机和机会一直是存在着必然的联系，但往往很多企业家或者是执行家，会看到不利的一面，也会看到有利的一面，很少有看到两者的统一，如何去转化它消化它对企业有利的一面发展它？这对于企业的策划者来说很应该去研究的课题，任何的企业不管是多大的企业，多好的企业都会遇到这样的问题，有说你好的也有说你不好的，这些都时时在发生，更多是在看企业的应变能力，还有执行者的应变能力。

　　【赵龙】：唐总刚刚总结的非常好，在这方面我想唐总也有独道的见解！

　　【唐亮】：景行闻达徐总，我们是十年的朋友，这个问题他来回答是最合适的，我借他的口来简单阐述一下危机公关，危机公关大家有一个非常大的误区是什么？就是认为一定是先发生事了，其实最主要的你要把危机公关做好，是做好危机公关系统怎样来防范它，四种最主要的步骤，第一个是监测，时时监测，必须有一个小组时时监测工作，以前的话比如说传统媒体、电视媒体的监测，现在最快速的反应就是新媒体，第二个，有自己成立的公关小组，这种公关小组是处理危机，当监测发生及时转化给公关小组，里面的成员就是我刚刚所说的四个层面，产品公司品牌、IR、CSR，四个方面的人来组成这个方面。最核心的也就是策略，主管是新闻还是媒体公关最大的头，你要制定这个策略，第一种是删读，第二种是冲刷，冲刷什么意思呢？在出现问题之后，在他还没有大范围扩张之前就进行更大量工作的新闻发布，来冲刷掉小的危机的源头，当负面占到10%你再冲刷到1%，实际对于外界而言，受众看到的机会非常小。第三种是桥接，之前阐述的怎么样进行从危险转化为机会，那比如说，这两天在发生的案例，大家都知道，中青宝的事件。后续看它是怎样桥接成来宣传自己的品牌。这是侧策略的方面。对外的出口必须要统一变为一个同一个声音，最专业的人来管理这个渠道的出口，最后回到了我们说的监测就是整个危机处理的循环。

　　【赵龙】：唐总总结的非常到位，我插一个小广告，监测方面我们做的最全。最后一个问题还是接着前面的问题来，你通常做这样一个监测也好，或者是刚才对于危机整个处理的环节来看，其实会涉及到海量数据的概念，因为如果在这样一个多形式多渠道，多点覆盖，散状传播的环境下，如何让这样一个传播的正面效果很好的达到你目标的这样一个受众？如何让已经经过负面传播之后，经过新一轮的传播，如何做成纠正，包括我所讲到的桥接，其实是需要很好的公关效果，你把这些做了之后效果如何的概念。现在我们知道，整个行业包括各个企业做的时候更多只是把它投出去，但是怎么来看待投出去之后的效果？我不知道三位，应该也都会做这方面的传播，传播完之后你们怎么来评估这样一个效果呢？

　　想跟您探讨一下，当做很多的这种媒体传播时，您怎么来评估传播之后的效果？无论是正面还是负面，以及克服负面带来的效果？

　　【廖坤】：这方面业绩看每个公司，每个公司的规模不一样，大小不一样，所采取的策略也不尽相同，假如是我的话，我会找一块专门负责这个领域的公司去跟他合作，自己不去把更多的精力投入到这块，更多考虑企业发展问题，相对来说对我们这种企业来说更加适合，也是更加OK。

　　【唐亮】：我先帮你做一个广告吧，如果公司足够大的话，其实请专业机构来从事这个事，比如说慧聪完全可以做，如果大家本身对于这个过程感兴趣就简单介绍一下，最首先是确定自己的目的，两种目的，一个是以品牌作为你最主要的目的，另外是销售作为最主要的目的，如果是以品牌作为最主要的目的，两个纬度来进行衡量，一个是美誉度，一个是宣传的广度，美誉度就是它的负面率，广播度就是你监测出的总的数据，你去跟竞争对手进行数值的对比，就能掌握自己处于什么样的局面，如果是销售为直接的目的，设计、公关、话题包括整个运作过程要更巧妙，我们原来给Google，前两年推出一个公关的活动，我们当时策划叫做谷歌中小企业5000万激励计划，每一个中小企业的人，到Google这边来就可以拿到500块钱免费推广的帐户，当时选用了几个手段公关是其中之一，包括广告包括其他的不同的手段，我们留了不同的监测电话来进行监测，发现我们公关来的销售得出的客户数量是广告带来的7倍。然后它的成本又远远小于广告，只占到广告15%左右的成本。所以要根据你不同的目的来衡量不同的产出，总而言之，公关实际上是一个非常好的推广公司手段的一个工具之一，他的投入产出比非常高！

　　【赵龙】：唐总这点是从他们实际运营的数据来说更有说服力，我们监测的效果来说也确实是，尤其是新媒体的渠道和手段，事实上通过公关，包括一些活动的形式去传递一些品牌的价值和内涵提供了非常非常好的渠道，所以对于这种中小型公司一定要学会和很巧妙地利用这样的手段来传播，否则你跟那些大的没法来PK。最后听杨总讲讲您对这个问题的看法？

　　【杨振】：说到去成都公关传播的效果是这样，我还是围绕着新浪网络以及新浪微博的业务来谈谈。新浪微博这块已经有了很专业的，对于攻关项目传播能力，进行分析的机构，我们有很多的专业人士，每天会去评估各种营销事件也好，各种热点话题，各种品牌机构也好，他们在进行传播推广上取得了一些成果。举一个例子，昨天奥运会取得了这样一个首金的成绩，然后是一个在女子气步枪上获得第一枚金牌，然后我们迅速做出反应，判断出微博上了解奥运会夺首金的情况，当时的在线人数是多少？当时的微博发点量是多少？如果记得没错，我大清早看了一下，奥运手机新浪微博相关的发贴到1.2亿左右。所以我觉得其实是这样，我们如果想要评估公关传播的效果，专业的机构专业的人是最好的解决方案。

　　另外我觉得其实是这样，也不用特别去在意公关传播这样的效果，因为传统企业在去做公关品牌宣传的时候都是以点带面，企业永远高高在上，通过发布会的形式，通过官方微博，林林总总其他的形式，高高在上告诉消费者告诉员工，我今天如何如何，你们明天如何如何，我后天还会如何如何，你们认真听讲，其实企业在做这种公关营销并没有考虑到他的听众是什么样的反馈，现在讲新媒体时代我们更希望做到什么样的营销？就是口碑营销，当一个东西好的时候，不需要你说，如果你的产品足够好会有很多的消费者帮你，举一个例子你今天在官方微博上发了一条消息说将组织什么什么样的活动，或者我们推出一款新的产品，我们希望普通用户关注一下，如果你的活动足够好，或者你的产品足够受欢迎的话，那么肯定会有很多你的粉丝转发这样的微博，他转发完成之后，他又有很多粉丝，如果他的粉丝感兴趣再会发出这样的转发机制。我们新浪是这样，通过一些评论数、转发数，以及转发过程中百亿级价位的用户参与这样的话题，我们会有微博影响力综合的指标，品牌营销中对于效果，真正的效果不是一个点去说，一个面去听，而是所有的人都参与其中，成为这个资讯的传播者也就是我们津津乐道的羊群效应。

　　【赵龙】：我们看杨总和唐总都说的非常中肯，因为他们有很多使用的经验，也给出了非常好的处理，这样一个新媒体下如何处理媒体和自己品牌宣传的步骤和方法，廖总是用专业的人做专业的事，也是非常好的管理理念，我们再次感谢三位！

　　我想新媒体对于大家来说尤其是游戏圈来说非常熟悉的一个工具，但应该很明确，我们必须选好用好这个工具才会对我们的品牌有很好的作用，尤其是对于中小型的公司来说，当你初期做这样一个品牌推广时，必须要想好新媒体，不止是微博还有其他的比如说SNS等等，微电影等等应用，只有综合用好这部分才能够摆脱以往大公司靠钱砸的传播方式，最后还留点时间，看看大家有没有问题跟三位嘉宾互动一下？

　　我们观众都一般比较腼腆，没关系，下面继续沟通。这个座谈到此结束。

　　【杨振】：我继续回归我CGBC媒体营销论坛的主持人身份，再次感谢大家参加CGBC中国游戏商务大会，媒体营销论坛，再次感谢大家对于媒体营销的关注，希望大家今天痛痛快快奥运，我们明年再见！

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