谁为网游玩家暴力事件买单_新浪游戏_新浪网
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游戏厂商 VS 游戏玩家

导读:

  网络游戏已经在不知不觉中走过了十年的行程,在到处充斥着“网游逆势怒放”“网游高速增长”的报道声中,依然到处弥漫着浓烈的硝烟味道,游戏玩家与厂商之前的暴力事件屡见不鲜。是正应验了“网游成瘾”为精神病的说法?还是源于游戏厂商不负责的行为?不禁令人产生疑问。究竟谁来为这些网游玩家“暴力事件”买单呢?

腾讯地下城与勇士“封号门” 事件
事件回顾 “地下城与勇士”游戏的玩家称在登陆账号,准备游戏时却发现系统提示由于违反“游戏协议”,账号被无故永久封闭。 处理结果 2008年9月17日起,技术力量薄弱,对外挂束手无策的腾讯开始疯狂封闭玩家账号。而这中间,又有很多是误封的。
1.数据丢失,玩家装备无故消失,腾讯并不给找回任何物品。
2.服务器质量,游戏掉线严重,并不是人多而引起的。服务器基本空闲的情况下,掉线依然严重。
3.客户服务质量,给腾讯客服打过电话的人都知道,客服服务态度差,办事没有效率,"意见反馈"版块离不设置版主根本是没有人管。 [详细内容]
就在9月20号早上,腾讯终于出了份官方通告,只字不提误封事件,满篇充斥着偏见与傲慢,他难道真的以为自己是官方了?有立法权了?chiluo裸的侵占玩家钱财物品的事情,被他大义凛然的搞成了玩家不对。看来,这个一直在我们视线中慢慢成长起来的QQ企鹅,也终于到了要欺负欺负消费者的地步了。 [详细内容]

9月9号,新浪地下城与勇士专区推出玩家提供的地下城与勇士复制外挂视频,引起大家的广泛讨论。9月9日晚,DNF湖北、山东、北京区6线都突然出现了贩卖大量低价金罐的玩家,在5173、淘宝等交易区也有相应的交易帖子。9月9日深夜到10日开始,各种关于地下城与勇士外挂的言论文章。        [详细内容]

玩家找回被盗账号不成 怒砸17game公司
事件回顾 河北游戏玩家要求找回丢失的游戏帐号,多次与客户服务沟通无果。 处理结果 2008年11月19日 来到位于紫光发展大厦7层的17Game公司, 情绪激动几脚就踹破该公司加厚钢化玻璃大门,然后冲进办公室。

2008年11月19日下午17点左右,中华网旗下17Game公司被游戏玩家打砸,肇事人已被警方带走。  
17点左右,一河北游戏玩家来到位于紫光发展大厦7层的17Game公司,要求找回丢失的游戏帐号,在与客户服务沟通无果后,该游戏玩家情绪激动,几脚就踹破该公司加厚钢化玻璃大门,然后冲进办公室。
据悉,与17Game公司员工可能产生肢体冲突。该男子被随后赶到的110警察带走。      [详细内容]

摩力游封杀玩家帐号事件
事件回顾 摩力游公司称为了保护玩家正常进行游戏的权益,封停了12万官方认定“使用外挂”的玩家。 处理结果 2007年3月6号:被封号的外挂玩家在摩力游公司和工作人员发生了冲突,并且将摩力游公司办公区捣毁。
当记者赶到摩力游公司在上海的总部时,走廊上早已挤满了《惊天动地》游戏的玩家,很多人情绪激动,不少人围在办公室门前要求公司方给他们一个说法。 “昨晚7点多,我们就来过了,一直等到凌晨两点,公司没有给我们解决。今天一直从早上8点等到现在,同样没有负责人出来给我们解释。”一名玩家告诉记者,称他没有使用过外挂,是被误封的账号。还有不少玩家说,他们从这款游戏内测时就开始玩,几个月来有人甚至全天候在线。有的玩家已经投入了数万元,投入少的玩家也花了上千元,“无缘无故查封我们的ID,我们的损失谁负责。”                          [详细内容]
更多事件
玩家至游戏公司门前自焚
《剑侠情缘》引发玩家静坐抗议
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魔兽玩家帐户遭封停 状告九城
当玩家的抗议呼声越来越重的时候,游戏厂商们展开了"紧急"应对措施,开通总裁信箱

  游戏研发企业目标软件开通了总裁邮箱。该企业总裁张淳表示:任何玩家只要有任何意见、建议甚至对游戏开发的创意,都可以直接发送邮件到该邮箱中,所有邮件都会被总裁亲自审阅处理。

  在此项措施推出后,玩家们将有机会接触到公司的真正BOSS。目标软件认为,这样可以更好的为玩家服务,并且使公司高层能够听取到玩家的意见,使企业能够更加灵活地掌握用户需求,对任何事件做出快速反应。         [详细内容]

  “停机给老区玩家带来不便,我们相信老区玩家能够理解第九城市的良苦用心,因为一直以来这些玩家都很支持《卓越之剑》。”

  陈晓薇表示,《新卓越之剑》上线后将一直贯彻“以玩家为本”的思路,并将为《新卓越之剑》玩家长期开通高层意见通道。如果玩家如对版本有任何意见,或对客服人员意见,均可发送至总裁信箱直接投诉,第九城市将会为玩家提供实实在在的服务和关怀。                         [详细内容]

新浪小评:玩家暴力俞演俞烈

网游产业发展迅速,玩家和厂商的冲突已经成为了网络游戏运营面对最大的问题之一。如何保护玩家的正当权益不收侵害,如何通过第三方的参与合理的解决和维护相对弱势的玩家权益,成为了网络游戏持续健康发展的最重要的命题之一;游戏运营商应重视玩家的正当权益,保护玩家的正当。    [详细内容]

新浪小评:玩家权益应如何保护

1 国家应尽快出台游戏停止运营后对玩家赔偿的具体标准。当没有具体标准时,用户条款,游戏使用条款,最终用户许可三份协议中应当注明该游戏对玩家权益的保障。   
2 玩家要保障自己权益, 杜绝私服,对于游戏运营商的挑选也很重要 。 [详细内容]

总结: 客户服务,毫无疑问,从传统行业开始,就一直是各大企业及其重视的一面。09年的网游行业,是否也要准备将客户服务提升至公司的最高点。如何更好的为玩家服务,成为09年的热门话题及未来公司的重点方向。 值得深思。
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