陈飞舟，1998年从华侨大学计算机系毕业，直奔金山，开始程序员生涯。他是金山网游曾经的“五虎将”之一，现任金山游戏副总裁、CTO。

　　舍去“神”一般的金山毒霸技术总监 投奔做游戏的小伙伴们

　　在《剑网三》出现之前，陈飞舟是金山毒霸的技术总监。然而，随着国内软件业环境的变化，通用软件的市场正在衰退。而那时候，网游在人们看来是一条“躺着睡觉都能赚钱”的业务线。

　　“当我回到毒霸，小日子过的舒坦的时候，网易同学将剑网3的团队连锅端去做《大唐豪侠传》，西山居的剑网3就剩下3个人了，雷总来找我，说3D游戏未来是金山的重心，问我愿不愿意去接这个摊子？我考虑了一周，服从组织的安排，从此正式调到西山居，也逐步离开心爱的毒霸事业。”2011年，陈飞舟曾在微博爆料，自己离开毒霸，转投游戏的原因。

陈飞舟

　　然而，接触游戏，学习全新的开发技术之后，陈飞舟却倍感轻松：“当初40%~50%的毒霸代码核心都是我写的，那是一种高处不胜寒的感觉，当别人把你都当作神一样对待的时候，没有人能和你交流，那种下不来的状态很难受。”

　　而在做游戏研发的时候，很多技术陈飞舟有时候自己也不懂，和团队反而能平等的交流，“有问题兄弟们一起解决，有种回到人间的感觉。”

　　舍去身段：玩家服务就要像做酒店

　　随着游戏玩家规模的扩大，《剑网3》的用户体验，已经成为了西山居在运营中不可忽视的细节。陈飞舟承认，从前的《剑网3》用户体验并不好，客服常让用户“受侮辱”。

　　“比如一个玩家账号被盗打电话给客服，客服会让玩家到公安局报案，而公安局往往对这类案件爱理不理，皮球踢来踢去之间，我们渐渐把用户往外赶。”

　　而如今，西山居开始转变思维，“盗号用户尽可能先赔偿，以信任玩家为主。”

　　“这就像做酒店，退房时，三四星级酒店会把你房间查一遍才让你走，而五星级酒店只询问不查房，它选择充分信任你”陈飞舟说，“做游戏也是这样，不可能把玩家全身搜一遍才证 明他真的被盗号了，我们现在选择相信玩家。”

　　陈飞舟表示，《剑网3》的客服团队在2013年已经加强了一两倍的人手。

　　舍得才有回报：对用户的投入不需讲性价比

　　用户数量的变化还给运营带来了技术上的极大压力， 西山居不得不开始买市场上最优质的服务器，更换万兆网卡。

　　然而，大量的设备投入，反应在玩家的感知中，可能只是ping值的一点点下降。陈飞舟却说，对用户的投入，不需要讲性价比：“因为现在太多厂商、太对游戏在对用户计较投入产出的性价比，当有一天，你不讲性价比地对待玩家，你就会光芒万射。”

　　在雷军的鼓动下，陈飞舟如今活跃在微博上，和玩家亲密交流，他帮《剑网3》玩家解决电脑配置问题，甚至自己掏钱帮玩家买内存、送散热器。

　　“用户的意见在最前线，中间经过客服、客服主管、项目经理，最终才传达到高层，能用来做决策依据的信息已经很少了”陈飞舟表示，自己如今通过微博、米聊、微信活跃在和玩家交流的一线。虽然对玩家投入了许多的时间和金钱，但陈飞舟却觉得很满足“要做好事情，就不要怕吃亏。”