游戏内在线服务：

　　首先游戏内没有在线答疑的系统，而且在线FAQ查询也还在建设之中，这一点还是可以理解的，毕竟这是《新誓记》首次测试，不过游戏中简答的搭建了一个帮助系统，关于玩家如何操作的一些简单问题的解答。游戏中设有一个提示箱，对于玩家接受到的请求交易、邀请组队、邮件、邀请好友等消息都会放在这里，不会突然出现影响玩家的战斗，这一点还是比较贴心的。游戏中还设计了自动将掉落的物品放入包中，这一点剩下了玩家蹲下的这个可有可无的操作，感觉还是很有想法的。

游戏内FAQ

帮助系统

提示栏

　　指路功能默认路线是两点一线最近距离，无视地形的指路，但是玩家不能这样过去，具体的行走路线还是要玩家打开地图来查看。游戏右下角的任务提示中部分任务没有显示要杀的怪，而且在怪物上也没有相应的标识，这样玩家不得不翻开任务详情再查看要杀的怪，这一点设定对于不看任务情节的玩家有较大的不便。有一个小问题，游戏安装好后，桌面的快捷方式是无法进入游戏，要进入游戏的文件夹启动AIKALauncher.exe才能正常进入游戏，希望在之后的更新中修复这个问题。

　　游戏外客服服务：

　　官网的客服分为客服热线、客服邮箱、客服传真和来访服务等，游戏官网保护中没有冻结账号，找回密码还需要填写申请表而且只可以对流转不超过7天内的装备、物品等进行找回服务，金钱无法找回，这使得玩家账号的安全性无法保证。游戏中还设有防骚扰以及保证游戏公平的客服服务，包括私服举报、使用外挂举报、外挂软件举报和刷屏举报，这些都对游戏的平衡性起了一定的左右。另外还有在线提问题的服务，但是这“在线”徒有虚名，是通过类似发邮件的方式来解决问题，这是要玩家们等到猴年马月去啊，不知是不是由于客服人员数量的问题，《新誓记》大部分客服服务内容都是以非在线的形式进行的。

申请表下载（红框是小编自己加的）

外挂举报

　　账号保护：

　　在选择人物进入游戏时会出现玩家第一次进入游戏时设定的安全密码，每次点击数字时，整个数字盘不会变化，安全性较低。而且游戏也不存在安全令牌和密保卡等保护账号的物品。着实令小编堪忧啊。在道具装备保护方面，游戏采用装备绑定装备的原则，已绑定的装备无法进行交易，所以游戏并无物品锁等保护措施。

安全密码

　　电话咨询环节：

　　小编也对电话客服进行测试，情况如下。

　　1.小编提问：何时开启网通服务器？

　　  客服回答：暂不清楚

　　2.小编提问：登陆后输入的安全密码感觉和使用虚拟键盘输入游戏密码无太大区别，反而觉得安全性更低，输入第二位密码数字不会变换位置

　  　客服回答：以一句：有安全性的。来解释

　　3.小编提问：是否有游戏内，游戏外的在线客服

　  　客服回答：游戏内没有在线GM，游戏外的客服给小编的解释是BBS论坛

　　4.小编提问：是否有物品锁

　　  客服回答：等待询问，给出结果：无物品锁

　　5.小编提问：除了官网的FAQ我遇到其他问题该如何处理

　　  客服回答：电话里的姑娘开始竟然让我与游戏中的玩家进行交流，一下就把小编说的很无语，之后又问，我说我如果号被盗了怎么交流，结果掉进了圈套，姑娘直接一句下载密码找回申请表就搞定了我。

　　总之，一句话：电话客服能力有待提高。

　　总结：

　　从创誓记时，小编就觉得这是一款题材非常新颖的游戏，芙兰精灵的设定不仅让玩家对游戏的亲近感提升，而且角色扮演游戏中融入养成类元素，使玩家的游戏体验感更好。不过游戏对于相关服务上的内容不太重视，这在一定程度上削弱了玩家的消费情感，不利于游戏的长久发展。作为《新誓记》的首次测试，服务上的欠缺也是可以理解的，希望游戏可以在之后越来越完善，越走越好。