每个阶段会有相应的标准，与其说是审批，不如说是“游戏成功率辅助”。工作室负责报题、验证、证明，而委员会则在赋予资格之后，会根据其品质不断有越来越多的资源导入。

　　整个互娱按照游戏品质会有“星级评定”，一到五星，最高则是享有特权的超五星产品，意味着能获得最多的资源。一般每半年按照游戏的成绩会有星级的重新评定，决定资源导入的多寡，有些游戏刚开始不是很看好，后来证明有创新和市场，于是提升等级；有些游戏则是过了需要那么多资源的阶段，星级会降下来。

　　互娱的资源池异常丰富，包括市场推广、腾讯互娱外部引流、公关、用户分析与研究等等。“五星以上的产品我们必须服务好，不管它们有没有需求，我们都要主动、定期地向其团队递交市场方案，并根据他们的意愿修改。”腾讯互娱市场部门一位员工说，“公测以后，它们可以获得的市场投入几乎都是没什么上限的。”

　　每个工作室由此获得了极大的空间，一方面它们在成长中与互娱牢牢绑定，另一方面又能越来越成为具有自己独特气质的组织。“其实与委员会相比，我们对自己的要求会更高。”腾讯游戏琳琅天上工作室总经理姚晓光说，“现在我们要求在同类作品中，去掉腾讯游戏这个牌子我们也要是最好的；新立项目要保证不砸品牌，在腾讯游戏市场布局中不去重复某个游戏。”要不然在每个阶段评审的时候丢人不说，也无法争取到更高星级和更多资源，劳而无功。

　　一款网游也许研发跨度要好几年，而且经常会有一些意外发生。连暴雪都接连跳票，互娱的工作室和合作产品部(负责代理类游戏产品的联合开发和运营)的进度也无法严格保证。这意味着一个相对更加宽松的环境是必要的，而宽松环境则来自于耐心与理解。姚晓光提到一件事，《QQ飞车》当年在研发已经到40%时，评审阶段工作室提出将整体风格改掉重做，这样的状况都得到了支持。而还有另外一款产品，本来的目标是18-24个月完成，后来根据实际情况，工作室将它直接再拖12个月。“一切都为了更好更成功的产品。”姚晓光说。

　　在腾讯游戏的第一波成功之后，这样的模式让下一波更大的成功已在酝酿之中。仅琳琅天上工作室，今年就已经有《御龙在天》和《逆战》两款大作面世，而将传统街机格斗类游戏引入网游的《炫斗之王》也已经在规模测试之中。腾讯在细分蓝海市场获得成绩后，开始不断向全网游类型、包括网游中的王者——MMORPG发起自己的冲击。

　　用户探寻与专业度

　　2010年，当王志凯走进腾讯互娱的大门时，他发现互娱在用户研究上起码落后了传统行业5年。作为在百事可乐、宝洁等公司从事过许多相关工作的“用研人”，他看到与传统行业细致、专业的用户研究相比，互娱不管是在架构或者操作方式上，这个领域都还处于较为早期的阶段。

　　“人性本质需求”只是个宽泛的概念，在精细做产品的整个过程中如何将这种概念更有效地落实，这成为了他的首要任务。

　　之前，用户研究是跟着每个游戏走的，各个工作室都有自己负责相关工作的调研小组。里面的成员甚至很多以前是做别的游戏相关工作，还想着做一段时间调研，就转到其他岗位上继续做游戏。用户体验的概念、方法论都没有积淀和成型，甚至有时会导致因为错误的用户采样而产生误解。

　　2011年7月，新的架构整合开始，所有跟着工作室和产品部的调研小组集合成为了互娱的市场与用户研究中心，在这样的调整中产生了多少困难不言而明。总之该转岗的转岗，该留下的留下，腾讯互娱的中央用户管理系统成型——之后很短的时间内，它就成为了一个重要的“资源池”。

　　“市场营销从IGD体系中游戏的第三个阶段开始介入，进行研究并给游戏团队反馈机会。之后，市场资源从第五个阶段后开始介入。”王志凯说，“用户满意度、流失用户率，包括广告前期效果预测与建议，都由我们来做。”

　　这样的工作甚至精细到和一张海报上Logo的大小问题，以及宣传视频中需要出现与不需要出现的元素分析。“这些都有成型的方法论，根据实际互娱的数据库和不断的测试，逐渐形成了我们自己的模型。”这已经远远不是传统的论坛、电话、网络问卷、游戏内部反馈等用户调研形式那么简单。

　　更加让普通人觉得神奇的，则是利用脑波和眼睛进行的分析。有时候，用户潜意识的东西并不能完全表述出来，甚至他们自己都知之不明，可是当他们真正看到一段宣传或者进入游戏时，他们大脑的反映是很清晰的。在征得志愿者用户的允许后，通过具体的模型，用户研究中心可以更深入洞察用户在每个具体实例中恐惧、疑问等反应，并据此形成一些互娱用户研究的基础方法论。

　　在深圳万利达大厦的互娱总部，还有一台在国内很少有公司使用的专业目光检测设备。定期用研中心会招募用户，观察他们从发现游戏、输入用户名和密码等过程中，眼睛下意识的聚焦区域，并以此生成报告交由游戏团队进行修改。当用户在进行过程中时，单面镜的另一边，一个大电视同步将画面传导到相关团队面前，他们随即会展开思考与讨论。

　　2012年，这样的各种调研项目，中心要完成500个。

　　“你在传播时要如何得到潜在玩家的共鸣？他们在玩游戏时心理状况到底如何？”王志凯说，“也许有人说，只要产品好，这些都是锦上添花的东西。可是，只有真的将这些研究透彻，我们才有最终突破创新的基础。”

　　能力矩阵与全球化

　　今年，腾讯游戏的总收入超过200亿元不成问题，这比2008年整个中国网游产业的总量更多。站在深圳万利达大厦的电梯口，你会看见密密麻麻的人们在进出，而到2012年年末，腾讯互娱的员工数就将超过6000人。

　　耐心、强执行力、风格化、专业度、用户理解，将会从腾讯互娱的血管里输入到这6000多人中，并给予腾讯游戏正在越来越近的第二波爆发充分的支撑。这就是腾讯游戏为何能在中国网游势头平平的市场逆势而上的原因，这一切正在让腾讯互动娱乐事业群形成超过行业水准的综合竞争能力。

　　可腾讯互娱并不认为这已经足够。

　　“我们的魔方工作室以面向更低年龄层用户的产品为主，比如他们有一款名为《洛克王国》的儿童社区产品。”程武说，“这款产品的愿景是，打造21世纪少年的集体回忆。”

　　如果说很多80后的集体回忆是机器猫、变形金刚，则魔方工作室的这一愿景，表现出了腾讯互娱更大的雄心或野心。

　　《洛克王国》正在筹备它第二部全国上映的大电影，而相关的舞台剧也在准备之中。从游戏中来，到文化中去，电影、音乐、动漫、周边，延展更广影响更大，在腾讯游戏，类似的举措被定义为“泛娱乐”。这代表腾讯互娱已经不止将自己局限于游戏，而是要逐渐做成真正有影响力的大娱乐组织。

　　而游戏方面腾讯互娱也借助集团优势，正在形成超出国界的影响力。正像前文所提到的与动视暴雪的合作，腾讯集团总裁刘炽平亲自出马，发布会上CEO马化腾亦有登台，这种合作已经是倾全集团之力；又比如对Epic的投资与合作，也已经不仅限于互娱的范畴，而是深度关系到腾讯投资部。

　　腾讯在中国的用户基础和影响力，正在吸引越来越多想要进入中国市场的国际大牌游戏厂商与之合作，而合作最终落脚的产品与技术，将第一时间用到互娱中；腾讯互娱、包括投资部收购的美国波士顿工作室好的游戏产品，又出口到全球有机会的国家，帮助腾讯向外辐射渗透；在适当的时候，更强有力的技术“资源池”可以出面与其他厂商联合研发；投资部也不断寻觅好的游戏团队和产品，以投资的方式与之合作，然后将产品放到腾讯的运营平台上(导入资源池)。

　　与腾讯游戏本身未来空间相比，这又将由游戏出发，将腾讯带到全新的国际舞台上，这是一个更加让人兴奋的舞台。

　　“只要未来几年鼠标键盘的操作方式还未产生真正基于用户的根本性变化，就不太可能出现真正创新性的游戏形式。但是各种游戏形式的交融会诞生一些有趣的玩法，比如格斗加RPG，或者3D角色扮演加即时对战。”姚晓光说，“我们在做准备，也期待人机互动方式能出现革命性变化。”

　　可是，与游戏本身可能还相对遥远的变化相比，从2008年崛起的腾讯游戏经过几轮主动的“折腾”，已经开始迎来让过去的网游巨人们难以达到的变化。

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