新浪游戏第二届客服世界杯

　　新浪游戏第二届客服世界杯就要结束了，决赛很快将于本月中旬举行，第九城市与目标软件两家厂商的客服团队将来到现场参与最终冠军的角逐。过去一段时间里我们已经对这两支优秀的客服队伍进行了详细的回顾，想必你也已经十分的期待着决赛的到来了。

　　那么，在将要到来的决赛里有些什么样的精彩在等着我们呢？

　　回顾去年，我们在决赛里设置了诸如绕口令这样的有趣小环节。两支队伍的相互电话提问也十分的有趣，更有团队的才艺表演打动了在场的所有人。陶宏开教授的现场点评也是一大亮点。小编还记得当时陶教授在情到深处时，甚至还高歌了一曲……（详情回顾>>）

　　在这里小编我先透露一点点，今年的客服世界杯决赛会更加的激烈和有趣，这次我们精心设计了更加有挑战、更加好玩有趣的比赛项目。参赛的客服队员们将有机会在比赛里展示他们扎实的服务基本功，丰富的游戏知识以及快速的应变能力。（终级PK预热>>）

　　我们力求把决赛打造得精彩纷呈，敬请关注！

    关于决赛的两支参赛队伍：

　　九城的客服团队早在2002年7月就已经成立，目前已经发展成为拥有112人的大团队，男女比例均衡(1：1)，工作时间12小时。九城已经形成一套完整的客服岗前培训机制，在上岗前每名客服都需要接受企业文化、团队配合、客服技巧、业务知识以及游戏知识等方面的培训。另外，他们的服务理念是：用心服务。

　　目标软件的客服团队成立于2004年，平均年龄24岁，团队总人数接近50人，男女比例4：1，每日平均工作时间为10小时。他们的服务理念是：“玩家不满意，就是我们做的不好。”这样的理念着实让人动容。

（编辑：mageCore）

　　关于新浪游戏客服世界杯：

　　新浪游戏自2010开始举办的游戏客服世界杯，为客服团队提供了一个良好的展示舞台，将客服GG、MM们推至玩家眼前，揭露他们鲜为人知的工作情况及多才多艺的一面；此外，玩家投票选出的客服团队也成为业界客服的标杆。2011年6月10日揭幕的第二届游戏客服世界杯活动，沿承首届活动的精神，且结合时下风靡全国的新浪微博互动平台，通过客服与玩家的微博互动，号召玩家成为自己的粉丝，展现自我风采！

　　第二届客服世界杯赛事进程：

　　本次活动分为海选、32进16、16进8、8进4、半决赛、冠亚军争夺战六轮，每一轮都有不同的比赛方式。

　　活动内容：优秀游戏客服团队评选

　　活动时间：6月10号——11月底

　　活动规则：

　　海选阶段(已经结束)

　　主题：爱我就请粉我！

　　比赛方式：各厂商通过属于自己的官方客服微博进行拉票活动，通过微博与玩家进行互动，吸引玩家关注。

　　评选方式：海选中，粉丝量最多的前29名厂商及上届进入决赛的前三名进入32强赛。

　　进行时间：6月10日-7月10日

　　32进16阶段(已经结束)

　　主题：风采

　　比赛方式：新浪游戏将对进入32强的各厂商进行详细的分析和评比，把各支参赛队伍的实力和水准以标准的形式展现给玩家。

　　评选方式：由玩家投票，前16名晋级。

　　进行时间：7月20日-8月10日

　　16进8阶段(已经结束)

　　主题：明察暗访

　　比赛方式：新浪游戏将招募玩家志愿者，然后通过志愿者对16强队伍进行电话暗访调查，然后公布暗访录音，由玩家进行评比。

　　评选方式：由玩家投票，前8名晋级。

　　进行时间：8月22日-9月5日

　　8进4阶段(已经结束)

　　主题：客服那些事儿！

　　比赛方式：进入八强的厂商将给新浪游戏提供宣传资料(照片或者静态电影)，给玩家展现客服的故事，进行拉票。

　　评选方式：由玩家投票，前4名晋级。

　　活动时间：9月12日-9月19日

　　半决赛阶段(已经结束)

　　主题：我最给力！

　　比赛方式：新浪游戏将派出记者，深入四强客服中心，实地拍摄工作情况，并对客服总监进行采访，并将客服GGMM的实际工作状况展现给玩家。

　　评选方式：由玩家投票，前2名晋级。

　　活动时间：10月1日-10月14日

　　总决赛阶段(即将开始)

　　比赛方式：进入决赛的两支队伍将来到新浪游戏进行现场大PK。

　　评选方式：由新浪游戏特邀评委打分，决出最终的冠军。

　　活动时间：11月

　　活动荣誉：

　　冠军：新浪认证全国游戏行业七星级客服团队，同时颁发“中国游戏客服大力神杯”(该奖杯次年将转交给下届冠军)，并获得30万元广告费。

　　亚军：新浪认证全国游戏行业六星级客服团队，同时颁发亚军奖杯，并获得20万元广告费。

　　季军：新浪认证全国游戏行业五星级客服团队，同时颁发季军奖杯，并获得10万元广告费。

　　4--8名：新浪认证全国游戏行业四星级客服团队，同时颁发证书

　　9--16名：新浪认证全国游戏行业三星级客服团队，同时颁发证书

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