新浪游戏第二届客服世界杯

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　　新浪游戏第二届游戏客服世界杯的四强赛阶段已经结束，第九城市和目标软件的客服队伍晋级决赛，实力也很强劲的金山游戏和冰川网络则遗憾的落败，不过这并不意味着他们的服务存在问题，实际上他们有着非常优秀的实力。今天我们就来看看老牌网游厂商金山游戏的优秀服务。

    快速的接入和完整的回答

　　回顾16强比赛阶段的比赛，玩家志愿者对金山游戏的暗访让小编记忆十分深刻，金山游戏几乎是所有参赛客服团队里电话接入速度最快的厂商，这得益于金山完善的客服服务网络。我们当时拨打了金山的两个具有代表性的游戏的客服(《剑网三》和《月影传说》)，主要对游戏内容问题进行了咨询，针对游戏官网及官方宣传所使用过的内容提出问题，想以此判断客服对本身所服务的游戏的理解程度，事实证明客服的反馈让人满意，能够给玩家有价值的回答。

    完善的在线客服服务

完善的客服中心建设

　　我们再来看金山游戏的在线客服中心页面，上面简短的表达了金山客服团队的“金色心服务”服务理念：“金色”代表阳光、温暖，“心”代表真诚、用心，金色“心”服务就是我们真诚用心地为玩家服务，让玩家在我们的服务中感受到阳光与温暖！ 金色“心”服务是2008年金山网游客服的一次全面升级，是金山客服“品牌化”的新起点，也是我们对未来的展望，继续为玩家全心全意的服务，为玩家带来更加轻松愉快的游戏感受！

　　针对玩家可能遇到的不同问题，金山在页面上设置了不同的快速通道，比如“在线提问”、“帐号安全”、“自助服务”、“服务向导”，上面这四个通道在点击之后还有更详细的问题分类，玩家可以快速的寻找到解决自己问题的途径和办法，节省了玩家的时间，也提高了客服的工作效率，这一点值得其它厂商借鉴和学习。

（编辑：mageCore）

　　附：第二届客服世界杯赛事进程

　　本次活动分为海选、32进16、16进8、8进4、半决赛、冠亚军争夺战六轮，每一轮都有不同的比赛方式。

　　活动内容：优秀游戏客服团队评选

　　活动时间：6月10号——11月底

　　活动规则：

　　海选阶段(已经结束)

　　主题：爱我就请粉我！

　　比赛方式：各厂商通过属于自己的官方客服微博进行拉票活动，通过微博与玩家进行互动，吸引玩家关注。

　　评选方式：海选中，粉丝量最多的前29名厂商及上届进入决赛的前三名进入32强赛。

　　进行时间：6月10日-7月10日

　　32进16阶段(已经结束)

　　主题：风采

　　比赛方式：新浪游戏将对进入32强的各厂商进行详细的分析和评比，把各支参赛队伍的实力和水准以标准的形式展现给玩家。

　　评选方式：由玩家投票，前16名晋级。

　　进行时间：7月20日-8月10日

　　16进8阶段(已经结束)

　　主题：明察暗访

　　比赛方式：新浪游戏将招募玩家志愿者，然后通过志愿者对16强队伍进行电话暗访调查，然后公布暗访录音，由玩家进行评比。

　　评选方式：由玩家投票，前8名晋级。

　　进行时间：8月22日-9月5日

　　8进4阶段(已经结束)

　　主题：客服那些事儿！

　　比赛方式：进入八强的厂商将给新浪游戏提供宣传资料(照片或者静态电影)，给玩家展现客服的故事，进行拉票。

　　评选方式：由玩家投票，前4名晋级。

　　活动时间：9月12日-9月19日

　　半决赛阶段

　　主题：我最给力！

　　比赛方式：新浪游戏将派出记者，深入四强客服中心，实地拍摄工作情况，并对客服总监进行采访，并将客服GGMM的实际工作状况展现给玩家。

　　评选方式：由玩家投票，前2名晋级。

　　活动时间：10月1日-10月14日

　　总决赛阶段（即将开始）

　　比赛方式：进入决赛的两支队伍将来到新浪游戏进行现场大PK。

　　评选方式：由新浪游戏特邀评委打分，决出最终的冠军。

　　活动时间：11月

　　活动荣誉：

　　冠军：新浪认证全国游戏行业七星级客服团队，同时颁发“中国游戏客服大力神杯”(该奖杯次年将转交给下届冠军)，并获得30万元广告费。

　　亚军：新浪认证全国游戏行业六星级客服团队，同时颁发亚军奖杯，并获得20万元广告费。

　　季军：新浪认证全国游戏行业五星级客服团队，同时颁发季军奖杯，并获得10万元广告费。

　　4--8名：新浪认证全国游戏行业四星级客服团队，同时颁发证书

　　9--16名：新浪认证全国游戏行业三星级客服团队，同时颁发证书

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