新浪游戏第二届客服世界杯

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　　导读：新浪游戏第二届客服世界杯四强半决赛激烈角逐中，新浪游戏采访了冰川网络客服主管廖安辕，让玩家更进一步了解冰川客服团队。

　　新浪游戏第二届客服世界杯四强半决赛的角逐即将见分晓，进入四强的冰川网络、第九城市、金山游戏和目标软件都在做最后的冲刺。为了让玩家更进一步了解四强客服团队，新浪游戏对每个团队做了独家采访。其中，冰川网络客服主管廖安辕对冰川客服团队做了详细介绍。【冰川网络客服团队揭秘 点击投票>>>】

　　廖安辕表示，冰川网络客服团队虽然相对来说是一支较新的队伍，但团队在日常工作中注重经验交流与心的分享，让团队得以快速成长。冰川客服一直在调整完善客服工作，让解决问题的效率更高，从而达到给玩家带去快乐的这一宗旨。

冰川网络客服主管廖安辕

　　保证客服效率 玩家利益第一

　　廖安辕介绍，冰川的客服团队目前分出一线、二线和VIP线，玩家直接和一线客服取得联系后，一线客服人员会将问题快速反映给二线人员，由二线客服集中全部精力来给出解决方案，从而能更快速精准地为玩家解决问题。游戏内的在线客服也将在第一时间为玩家服务。

　　据了解，客服日常解决的问题通常集中于账号、充值、游戏攻略等方面，客服均会给出耐心的讲解和说明。对于账号安全，游戏设置了密保、安全锁、游戏内的财产密码锁来维护账号安全。若出现异常登录，客服会根据玩家的需求先将账号封存，待查证后再解冻。对于丢失的虚拟财产，符合相应流程即可进行找回。

　　针对游戏中出现BUG等问题，廖安辕表示，玩家可在游戏内、论坛等方式进行BUG提交，客服会将问题第一时间汇总给研发组，通过内部再次测试找到问题所在，进而进行处理。

　　交流分享促进团队快速成长

　　对于冰川网络的客服团队建设，廖安辕称，冰川的客服团队成立于2009年，相对来说是一支较新的队伍，客服人员在工作中较注重经验交流，无论是在分享会上还是休息时间，客服之间都会经常聊一聊遇到的问题和解决方式，在相互对比借鉴中快速成熟成长。

　　为加强对游戏的了解，客服人员会在冰川的内网测试中体验游戏。除了亲自体验外，团队会有专门的培训，一方面对游戏中较关键的问题进行讲解，另一方面也在日常的沟通技巧、工具软件使用等方面进行训练，保证能够高效、完善地服务每位玩家。

　　冰川网络客服团队从海选到四强，用真诚和实力让玩家更真实的看到了一个优质客服。对于正在筹划新游的冰川网络来讲，客服团队将迎来新的挑战，期待这只不断壮大的队伍，在未来的成长中继续给玩家带来高效快乐的服务。(秦小乐)