新浪游戏第二届游戏客服世界杯

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　　新浪游戏第二届客服世界杯进行到现在已经渐进高潮，上周末诞生了本届客服世界杯四强选手，分别是第九城市、冰川网络、金山游戏以及目标软件。四强选手将在半决赛中以视频形式向大家展示其最真实的一面。在半决赛前，我们先来回顾一下第九城市与冰川网络的精彩表现。>>>新浪客服世界杯目标金山突围 四强角逐谁将独步武林

　　第九城市客服团队回顾 

　　九城在第一届客服世界杯仅进入32强，今年的比赛从初赛到挺进四强，每个环节都展示了九城客服团队的实力。在8进4的比赛中，九城以一部温馨写实的静态电影让玩家近距离了解了九城客服充满活力且专注的工作状态，助其顺利晋级。

九城客服用微笑面对每位玩家

　　在此前的电话暗访环节，新浪小编以玩家身份致电九城客服中心，对游戏中不清楚的问题向客服人员咨询。九城客服在解答问题的过程中非常具有亲和力，对小编的问题做出解答，对于客服解答范围之外的问题，客服人员为小编做出有效建议，体现出九城客服团队的耐心和细心。

　　冰川网络客服团队回顾

　　冰川网络在首届客服世界杯时曾进入八强，却痛失四强位置。本届客服世界杯冰川网络顺利晋级四强，由冰川客服团队精心制作的静态电影《客服那些事》从客服的日常工作到团队建设，包括客服遇到的欢乐与委屈，都一一为玩家呈现，让大家看到一个从幕后走到台前的优秀团队。

　　小编在对冰川网络客服中心进行电话暗访时，客服人员对小编提出的问题进行了耐心的解答，并对问题相关情况做了详细说明，给出一些有效建议来帮助小编解决问题。玩家通常对游戏中出现的问题都非常焦虑，是否能够给出有效解决问题的办法是考验客服能否真正发挥作用的重要标尺。

　　目前四强选手正在准备客服工作中的视频资料，这些视频将作为半决赛的参赛资料来接受玩家的投票，让玩家从视频资料中了解到更加真实的幕后客服。半决赛中将有两个客服团队晋级最后的总决赛，进行冠亚军的角逐。精彩即将到来，谁是最优秀的客服，你说了算！

　　>>>查看第九城市、冰川网络静态电影

　　>>>第二届游戏客服世界杯四强赛延期公告

　　第二届客服世界杯赛事进程：

　　本次活动分为海选、32进16、16进8、8进4、半决赛、冠亚军争夺战六轮，每一轮都有不同的比赛方式。

　　活动内容：优秀游戏客服团队评选

　　活动时间：6月10号——11月底

　　活动规则：

　　　　海选阶段(已结束)

　　　　主题：爱我就请粉我！

　　　　比赛方式：各厂商通过属于自己的官方客服微博进行拉票活动，通过微博与玩家进行互动，吸引玩家关注。

　　　　评选方式：海选中，粉丝量最多的前29名厂商及上届进入决赛的前三名进入32强赛。

　　　　进行时间：6月10日-7月10日

　　　　32进16阶段(已结束)

　　　　主题：风采展示

　　　　比赛方式：新浪游戏将对进入32强的各厂商进行详细的分析和评比，把各支参赛队伍的实力和水准以标准的形式展现给玩家。

　　　　评选方式：由玩家投票，前16名晋级。

　　　　进行时间：7月20日-8月10日

　　　　16进8阶段(已结束)

　　　　主题：明察暗访

　　　　比赛方式：新浪游戏将招募玩家志愿者，然后通过志愿者对16强队伍进行电话暗访调查，然后公布暗访录音，由玩家进行评比。

　　　　评选方式：由玩家投票，前8名晋级。

　　　　进行时间：8月22日-9月5日

　　　　8进4阶段(已结束)

　　　　主题：客服那些事儿！

　　　　比赛方式：进入八强的厂商将给新浪游戏提供宣传资料(照片或者静态电影)，给玩家展现客服的故事，进行拉票。

　　　　评选方式：由玩家投票，前4名晋级。

　　　　活动时间：9月12日-9月19日

　　半决赛阶段(即将开启)

　　主题：我最给力！

　　比赛方式：新浪游戏将派出记者，深入四强客服中心，实地拍摄工作情况，并对客服总监进行采访，并将客服GGMM的实际工作状况展现给玩家。

　　评选方式：由玩家投票，前2名晋级。

　　活动时间：10月1日-10月14日

　　总决赛阶段

　　比赛方式：进入决赛的两支队伍将来到新浪游戏进行现场大PK。

　　评选方式：由新浪游戏特邀评委打分，决出最终的冠军。

　　活动时间：11月