新浪游戏第二届客服世界

　　新浪第二届游戏客服世界杯活动自6月10日启动以来，在3个多月的时间里，上百家游戏厂商争先展现自己的客服风采。然而随着赛事的火热进行，仅有金山游戏、目标软件、第九城市和冰川网络突围成功，携手挺进四强。

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　　在上一轮八强晋级四强的激烈角逐中，目标软件、华夏飞讯、金山游戏、杭州乐港、麒麟游戏、第九城市八家客服团队以照片叙述故事的形式，向玩家展现了工作和生活中的自己，让他们对客服工作有了进一步了解。今日首先带给大家的是金山游戏和目标软件的精彩回顾。

　　目标软件

　　要在客服这一活动中做到人气满点谈何容易，但是目标做到了。在八进四的比赛中，目标的对手十分强劲，华夏飞讯曾经一度超越目标并大有直趋宝座之意。但随后目标在旗下游戏各大论坛号召玩家支持目标，不少玩家表示自己每次投票间隙后都会马上再投，有的玩家甚至投了几十票。而这是这些忠实粉丝的力推，使得目标以小组的第一的身份成功晋级四强。

　　今年对于目标来说是十分重要的一年，从研发型公司转型到研发运营一体化的公司，客户服务便成了目标不得不面对的一次考试。而新浪游戏客服世界杯便成了最合适的成绩榜，从截至目前的情况来看，目标交上来的这份试卷在玩家看来是合格的，甚至是出色的。

　　在客服世界杯的暗访阶段，小编似乎只咨询了很简单的问题“游戏特色”。如果您真的这么认为那可就大错特错了，作为一个专业的游戏客服，在游戏特色这一个问题下所能延伸出来的问题，甚至可以覆盖到整个游戏的研发思路、系统及运营。

　　面对小编不断提出的新问题，目标客服人员一一予以耐心解答，丝毫没有厌烦的情绪。而最令人满意的还是客服人员不但回答玩家所问的问题，还主动向玩家提供一些相关的资讯。对于连线时还不能确定的问题，客服人员礼貌的表示了歉意，同时向玩家提供了最方便的资讯渠道。

　　金山游戏

　　金山游戏在去年的首届客服世界杯中不敌乐港，抱憾止步八强，然而今年的八进四比赛再次对决劲敌乐港时，却打了个漂亮翻身战，以完胜姿态挺进四强，显示了客服团队整体实力的提升。

　　为何此番交锋，金山游戏能够从容不迫地胜出呢？从今年的赛事来看，金山游戏客服人员在解答玩家疑问及处理问题时，所表现出的敬业态度和专业素养，是赢得玩家支持的主要原因。十六进八的电话暗访阶段，玩家向金山游戏客服就《剑网三》和《月影传说》两款游戏，连续抛出多个问题，咨询游戏的特色及细节玩法，客服人员均详细地给予解答，提供了较具价值的帮助，他们对游戏的理解程度可见一斑。

　　暗访突击，金山游戏客服人员表现出良好的职业水准，足以显现客服服务受公司重视的程度。金山游戏今年已转向多元化发展，开始布局魔幻题材、时尚武侠、射击等细分市场，想要做好运营工作，客服服务是不可或缺的一个部分。而对于《月影传说》这款2011年主推新作，客服人员在面对玩家各类问题时的表现，从新浪游戏客服世界杯看来，已得到不少玩家的认可。

　　当然，相对于之后的比赛内容来说，暗访和故事讲述也不过是小试牛刀而已了，四强诞生后，新浪游戏记者已准备走访四家游戏厂商，通过视频向大家呈现他们的日常工作一面，让我们拭目以待吧！如果你支持目标软件或者金山游戏客服团队的话，记得为他们投上宝贵一票哦！

　　新浪游戏客服世界杯简介：　

　　新浪游戏自2010开始举办的游戏客服世界杯，为客服团队提供了一个良好的展示舞台，将客服GG、MM们推至玩家眼前，揭露他们鲜为人知的工作情况及多才多艺的一面；此外，玩家投票选出的客服团队也成为业界客服的标杆。2011年6月10日揭幕的第二届游戏客服世界杯活动，沿承首届活动的精神，且结合时下风靡全国的新浪微博互动平台，通过客服与玩家的微博互动，号召玩家成为自己的粉丝，展现自我风采！

　　本次活动参照世界杯的赛制，分为海选---32进16---16进8---8进4---半决赛---冠亚军总决赛六个阶段，而活动所设置的奖励也将令人振奋不已！冠军、亚军、季军将分别获得新浪游戏提供的30万、20万、10万的广告费！

　　截止到目前位为止，客服世界杯活动已完成了海选三十二强、十六强、八强、四强的比赛，9月26日即将进行四进二的半决赛。以下为尚未进行的赛事及奖品一览：

　　【半决赛】

　　主题：我最给力！

　　比赛方式：新浪派出记者，深入四强客服中心，实地拍摄工作情况，并对客服总监进行采访。

　　评选方式：投票方式，四强中的前2名晋级。

　　活动时间：9月26日-9月30日

　　【总决赛】

　　比赛方式：现场PK

　　评选方式：评委打分

　　活动时间：10月中下旬

　　【奖品一览】

　　冠军1名：30万广告费

　　亚军1名：20万广告费

　　季军1名：10万广告费